Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"

Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
Pontos de Atenção

• A SUSEP deve terminar com F ou J. Caso o corretor informe algo diferente disso, orienta-lo.

1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Nova:
CNPJ ou CPF:

Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.

1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
2) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2
São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.
3) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
• E assim que houver o retorno da Porto Seguro, enviaremos um novo e-mails informa se houve ou não sucesso na alteração de SUSEP.

Corretor gostaria de alterar seu domínio.

1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio;
2) Ele poderá registrar esse domínio ou o mesmo será registrado pelo OnCorretor e cobrado no próximo mês em suas comissões.
3) Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, o mesmo deverá associar o Id Técnico para MSPOR4.
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ter bkp.
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 contas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail, o domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail.
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontando para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.

Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação.
Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.

1) Solicitar a informação correta via e-mail.
Para realizar a alteração dos dados cadastrais:

• O e-mail do remetente enviado deverá ser o mesmo que está cadastrado no K1000.
  
• Caso o e-mail seja diferente é necessário solicitar cópia do contrato social ou do CPF do titular. (Conforme cadastro efetuado no K1000, pessoa jurídica ou pessoa física)
  

Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral.
2) Ao receber o e-mail, acessar o K1000.
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio.
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Corretor gostaria de cancelar sua adesão.

1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
2) Se a data do cancelamento for:

• Maior que dia 20, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
• Menor ou igual ao dia 20, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.

Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no mês do cancelamento, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio.
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:
SUSEP
Domínio
CPF/CNPJ
Motivo

Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.

1) Realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual e o motivo do cancelamento.
2) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.

• Se a mesma estiver inadimplente, informar ao cliente que existe inadimplência e quando houver comissões o valor será descontado.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
4) No Oncorretor Inativar a venda:
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar";
Clicar em "Status" e informar o Status = Cancelado e a data do cancelamento (data atual)
5) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor.
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir";
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas.
6) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso.
Existe uma resposta predefinida configurada, para o Sucesso do cancelamento.

Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente

1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente.
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo do cancelamento estará preenchido como Financeiro.
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por inadimplência.

Cancelamento efetuado quando corretor está com Bloqueio na SUSEP

1) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia.
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro.
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.

Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não estão funcionando.

Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro.
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento.
2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP.
3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.

Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor. Geralmente esse cancelamento ocorre após tres meses sem utilização, porém não é regra.
A responsabilidade de cancelamento é do corretor, conforme termo de adesão.

1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor.
2) Cancelado a adesão no OnCorretor, alterando o status para cancelado e informando a data atual do cancelamento.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.

1) Informar ao corretor que sua adesão foi cancelada por falta de utilização. Geralmente a adesão por inatividade ocorre quando os e-mails e o site não estão sendo utilizados pelo corretor, ou seja, não existe apontamento do DNS para nossos serviços.
2) Existe um chamado aberto para a adesão do corretor com o título "Cancelado por inatividade".
3) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mails não irão mais funcionar.

1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, mesmo que o corretor deseja sair do OnCorretor para outro site.
O correto seria alterar a titularidade do domínio e a empresa que desenvolveu o novo site seja responsável pela a alteração.
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br (em casos de domínio nacionais) ou Godaddy (em casos de domínios internacionais) e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.

1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico)
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na CloudFlare.
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL)
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou Godaddy e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da CloudFlare.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio

1) Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br.
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar de MSPOR4 para o ID do cliente e Salvar.
3) Se o domínio for internacional: Não existe alteração de titularidade, apenas a opção de transferência de domínio.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação
Obs.: Esse caso, pode ser referente ao boleto da BR.Registro (nome parecido com Registro BR) fraudado no valor de R$175,00. O valor de renovação de domínio Nacional cobrado pelo OnCorretor é de R$42,00 e de internacional de R$52,00.
O valor de renovação do domínio Nacional realizado com a próprio Registro.br é de R$40,00 e do internacional varia conforme extensão e órgão de registro. O valor do domínio internacional é pago em dólares.

1) Consultar o cadastro do corretor no K1000.
2) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado.
3) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não.

• No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4.
  

Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP. Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR no ajuda.oncorretor.com.br)
Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.
Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.

• No caso de Sim: informar ao corretor que a responsabilidade da renovação é dele.

• No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4.
  

Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio.

• Para domínios internacionais acessar: https://who.is/
• para domínios nacionais acessar: https://registro.br/2/whois

4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação

Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente.
O corretor ao realizar a adesão e tiver o domínio registrado pelo OnCorretor pagará pela renovação de seu domínio anualmente. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Não). Pode ocorrer casos, onde o corretor já tinha seu domínio, porém repassou a responsabilidade de pagamento ao OnCorretor. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Sim-Cobrança MSTECH).
Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, esse desconto não será realizado de sua SUSEP. Para as cobranças que ocorrem via OnCorretor, segue o fluxo:
1) Ao cadastrar a cobrança do domínio, no próximo mês será realizado o desconto referente ao ano atual.
2) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP.
3) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação, pois recebeu um e-mail onde informa que seu domínio não será renovado. Pode ocorrer também do domínio estar congelado por não ter realizado o pagamento devido a inadimplência.

1) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio.
Informar ao corretor que foi enviado um e-mail informando que existiam débitos pendentes e que o domínio não foi renovado.
2) Para resolver esse problema o corretor terá três opções:
- Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente).
- Verificar se a inadimplência foi resolvida;
- Alterar a SUSEP de cobrança;
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato solicitando estorno.
Pontos de Atenção: Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 20 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 49,90 do OnCorretor no mês atual, não ocorrerá estorno, pois está correto. A data de corte é todo dia 20.

1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
Importante: Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.

Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno

1) Encaminhar e-mail para a Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. Atualmente esse processo é feito pela coordenadora de Service Desk.
2) Dessa forma, enviar o extrato para a coordenação do Service Desk para a verificação.
3) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação.
4) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.

Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto

1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada.
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento.

• Caso o corretor nos informe que está trabalhando com outra SUSEP:
  

Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP.
Nova SUSEP Principal, CNPJ/CPF e os novos links de Venda Online gerados no COL.
Essa alteração de SUSEP irá tratar os novos débitos.
Para os débitos antigos, ele deverá falar com seu gerente comercial e solicitar a transferência desses débitos para a nova SUSEP.

• Caso o corretor nos informe que essa é a SUSEP que ele produz Porto Seguro, devemos informa-lo que deve existir comissão linear na empresa 1 para manter o serviço ativo.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor

Cenário 1: A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP:
1) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP.
2) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança.
Nova SUSEP Principal
CNPJ/CPF

Cenário 2: O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida:
1) O gerente comercial poderá verificar com o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito.
Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.

2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail.

1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta.
2) Informar ao corretor o valor que será pago após a alteração.
3) Alteração do pacote no Ativo - K1000 e na Skymail (aba cliente).
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
5) Envia um e-mail ao corretor para formalizar a contratação do pacote adicional.

Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail

1) Verifica qual a necessidade do corretor.
2) Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite

1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail.
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas)

1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail.
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.

1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado)
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000.
3) É possível informar alguns pontos ao corretor.

• A cobrança somente é realiza via desconto na SUSEP.
  
• O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado.
  
• O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada.
  
• O valor da adesão é de R$49,90.
  
• Não existe um período de carência. (vide termo de adesão)
  

2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site.

1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
2) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual. Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor.
3) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)

Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard.
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.

1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Contato com o corretor após a venda concluída.

Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
Efetuar ao menos 3 tentativas de contato em dias diferentes.

• dúvidas e solicitações sobre e-mail e site.
• falar o site de ajuda.
• edição de quem somos.
• edição de descrição e título em gerenciamento de páginas.
• imagem seguradoras parceiras e logotipo.
• falar sobre venda online.
• caso não tenha contato em nenhuma das tentativas enviar e-mail com todas as informações e descrições acima.
• verificar venda online.
• solicitar indexação no webasters.google.com na conta com a chave txt de SEO