Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"

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(Auxilio na Venda do OnCorretor)
(Domínio - Renovação)
 
(96 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas)
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Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. <br>
 
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. <br>
 
'''Pontos de Atenção'''
 
'''Pontos de Atenção'''
* A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma SUSEP Web sem w, orientar.
+
* A SUSEP deve terminar com F ou J. Caso o corretor informe algo diferente disso, orienta-lo.
 
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1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: <br>
 
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: <br>
 
SUSEP Atual: <br>
 
SUSEP Atual: <br>
SUSEP Web Atual: <br>
 
 
SUSEP Nova: <br>
 
SUSEP Nova: <br>
SUSEP Web Nova: <br>
 
 
CNPJ ou CPF: <br>
 
CNPJ ou CPF: <br>
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|- style="background-color:#BEBEBE"
 
|- style="background-color:#BEBEBE"
 
| Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração  
 
| Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração  
 
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Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.
+
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. <br>
 
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1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
 
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N2 <br>
+
2) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2 <br>
'''Agendar o ticket para a próxima Segunda-feira.'''
+
'''São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.'''
 
<br>
 
<br>
 
3) Informar ao corretor que:<br>
 
3) Informar ao corretor que:<br>
 
* A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
 
* A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
* Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.
+
* E assim que houver o retorno da Porto Seguro, enviaremos um novo e-mails informa se houve ou não sucesso na alteração de SUSEP.
 
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[[Arquivo:Alterasusep.PNG]]
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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Corretor gostaria de alterar seu domínio. <br>
 
Corretor gostaria de alterar seu domínio. <br>
 
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1) Solicitar ao corretor que realize o registro do novo domínio; <br>
+
1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio; <br>
2) Associar o Id Técnico para MSPOR4. <br>
+
2) Ele poderá registrar esse domínio ou o mesmo será registrado pelo OnCorretor e cobrado no próximo mês em suas comissões.<br>
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
+
3) Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, o mesmo deverá associar o Id Técnico para MSPOR4. <br>
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ser bkp. <br>
+
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ter bkp. <br>
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 cntas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail
+
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 contas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail, o domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail. <br>
O domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail. <br>
+
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontando para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontamento para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.
+
 
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Linha 69: Linha 64:
 
| Alterações de dados cadastrais
 
| Alterações de dados cadastrais
 
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Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. <br>
+
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação. <br>
Obs.:Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
+
Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
 
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1) Solicitar a informação correta, acessar o K1000. <br>
+
1) Solicitar a informação correta via e-mail. <br>
 +
Para realizar a alteração dos dados cadastrais:
 +
* O e-mail do remetente enviado deverá ser o mesmo que está cadastrado no K1000. <br>
 +
* Caso o e-mail seja diferente é necessário solicitar cópia do contrato social ou do CPF do titular. (Conforme cadastro efetuado no K1000, pessoa jurídica ou pessoa física) <BR>
 +
Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral. <br>
 +
2) Ao receber o e-mail, acessar o K1000. <br>
 
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio. <br>
 
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio. <br>
 
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".<br>
 
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".<br>
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1  
+
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1  
 
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Linha 94: Linha 94:
 
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. <br>
 
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. <br>
 
2) Se a data do cancelamento for:
 
2) Se a data do cancelamento for:
* Maior que dia 15, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
+
* Maior que dia 20, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
* Menor que dia 15, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.
+
* Menor ou igual ao dia 20, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. <br>
+
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no mês do cancelamento, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. <br>
 
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:<Br>  
 
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:<Br>  
SUSEP
+
SUSEP <br>
Dominio
+
Domínio <br>
CPF/CNPJ
+
CPF/CNPJ <br>
Motivo
+
Motivo <br>
 
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|-
 
|- style="background-color:#BEBEBE"
 
|- style="background-color:#BEBEBE"
Linha 108: Linha 108:
 
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.
 
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.
 
||  
 
||  
1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor:
+
1) Realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual e o motivo do cancelamento.<br>
O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos. <br>
+
2) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.
Caso o CORRETOR deseje resilir o presente Termo antes do término de sua vigência, arcará com multa no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais), que poderá ser reduzida proporcionalmente aos meses em que o contrato foi integralmente cumprido. <br>
+
*Se a mesma estiver inadimplente, informar ao cliente que existe inadimplência e quando houver comissões o valor será descontado.
Se existir multa o mesmo deverá ser comunicado ao corretor e verificar se o mesmo deseja continuar com o cancelamento. No caso de sim, ir para o próximo passo.
+
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
2) Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor. <br>
+
4) No Oncorretor Inativar a venda: <br>
É importante deixar claro ao corretor, que ao cancelar a adesão com o OnCorretor, seus e-mails e site sairão fora do ar.
+
3) Se foi possível reverter o cancelamento: responder o e-mail que o corretor envio solicitando o cancelamento, explicando que o cancelamento foi revertido. <br> Caso não tenha sido possível, continuar:
+
4) Caso não seja possível reverter o cancelamento, realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual.
+
5) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.
+
*Se a mesma estiver inadimplente, alterar os seguintes campos: <br>
+
a.Status: Vazio <br>
+
b.Qtd. meses Inadimplência: Vazio <br>
+
c.Data Inadimplência:Vazio <br>
+
* Salvar a alteração.
+
* Pesquisar pela SUSEP
+
* Selecionar a SUSEP no resultado da busca
+
6) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
+
7) No Oncorretor Inativar a venda: <br>
+
 
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas<br>
 
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas<br>
 
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar"; <br>
 
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar"; <br>
Clicar em "Inativar".
+
Clicar em "Status" e informar o Status = Cancelado e a data do cancelamento (data atual) <br>
8) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor. <br>
+
5) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor. <br>
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir";
+
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir";<br>
 
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas.<br>
 
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas.<br>
9) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso. <br>
+
6) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso. <br>
 
+
Existe uma resposta predefinida configurada, para o Sucesso do cancelamento. <br>
 
+
 
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[[Arquivo:Cancelamento.PNG]]
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
  
== Cancelamento por inadimplência ==
+
== Cancelamento por inadimplência ==
  
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
+
| Cancelamento por Inadimplência
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| 1º Cancelamento por inadimplência
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Cancelamento efetuado quando corretor com 2 meses de inadimplência
+
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente
 
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1) Quando o corretor tem 2 meses de inadimplência, o mesmo será cancelado "provisoriamente". Ou seja, quando o corretor tiver e-mails, os mesmo serão bloqueados. No caso do corretor não ter e-mails, o site ficará fora do ar. <br>
+
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. <br>
2) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado e a data de cancelamento em 01/01/2017. <br>
+
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.<br>
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
+
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo do cancelamento estará preenchido como Financeiro. <br>
 +
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por inadimplência.
 
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| Cancelamento por inadimplência
+
| Cancelamento por Bloqueio na SUSEP
 
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Cancelamento efetuado quando corretor com 3 meses de inadimplência e e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente.
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Cancelamento efetuado quando corretor está com Bloqueio na SUSEP
 
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1) Quando o corretor tem 3 meses de inadimplência, e seus e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente, o e-mail ou site deverão ser bloqueados novamente. <br>
+
1) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia. <br>
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. No campo Título informar "NÃO DESBLOQUEAR"
+
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.<br>
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+
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro. <br>
| 2º Cancelamento por Inadimplência
+
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.
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+
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente
+
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+
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. <br>
+
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará vazio, Qtd. meses Inadimplência: vazio e Data Inadimplência vazio.<br>
+
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado e a data de cancelamento com a data Atual. <br>
+
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
+
 
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| Cancelamento por inadimplência  
 
| Cancelamento por inadimplência  
 
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Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando.
+
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não estão funcionando.
 
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Foi verificar que seu e-mails estavam bloqueados por inadimplência. Se ele estiver no primeiro Bloqueio é possível realizar o desbloqueio provisório por 10 dias, para que ele tenha tempo de resolver sua inadimplência.<br>
+
Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro. <br>
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações.<br>
+
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento.<br>
2) Realizar o desbloqueio do e-mail pelo painel da Skymail. (Vide passo 10 do Serviços MSTECH-SKYMAIL)<br>
+
2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP.<br>
3) Informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplenência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.
+
3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.
 
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|-
 
|}
 
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[[Arquivo:Ina-carga.PNG]]
 
 
[[Arquivo:Ina-EmailMKT.PNG]]
 
 
[[Arquivo:Ina-CancelamentoProvi.PNG]]
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
Linha 193: Linha 164:
 
== Cancelado por inatividade ==
 
== Cancelado por inatividade ==
  
 
+
O Cancelamento por inatividade ocorre todo mês, quando verificamos que sites e e-mails estão com outro provedor. Essa solicitação foi acordada com a Porto Seguro e executada pela MSTECH.
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
|-
 
|-
Linha 200: Linha 171:
 
| Corretor é cancelado por inatividade  
 
| Corretor é cancelado por inatividade  
 
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||
Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor  
+
Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor. Geralmente esse cancelamento ocorre após tres meses sem utilização, porém não é regra. <br>
 +
A responsabilidade de cancelamento é do corretor, conforme termo de adesão.
 
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  ||  
 
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor.<br>
 
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor.<br>
Linha 210: Linha 182:
 
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.
 
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.
 
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  ||  
1) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão.
+
1) Informar ao corretor que sua adesão foi cancelada por falta de utilização. Geralmente a adesão por inatividade ocorre quando os e-mails e o site não estão sendo utilizados pelo corretor, ou seja, não existe apontamento do DNS para nossos serviços. <br>
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
+
2) Existe um chamado aberto para a adesão do corretor com o título "Cancelado por inatividade". <br>
 +
3) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. <br>
 +
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
 
|-
 
|-
  
Linha 228: Linha 202:
 
||
 
||
 
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor).
 
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.
+
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mails não irão mais funcionar.
 
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1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, sendo que o corretor deseja sair do onCorretor para outro site. <br>
+
1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, mesmo que o corretor deseja sair do OnCorretor para outro site. <br>
O corretor seria alterar a titularidade do domínio e a empresa do novo site seja responsável pela a alteração. <br>
+
O correto seria alterar a titularidade do domínio e a empresa que desenvolveu o novo site seja responsável pela a alteração. <br>
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br ou ENON e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor. <br>
+
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br (em casos de domínio nacionais) ou Godaddy (em casos de domínios internacionais) e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor. <br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
|-
 
|-
Linha 241: Linha 215:
 
  ||  
 
  ||  
 
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico)<br>
 
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico)<br>
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na Godaddy.<br>
+
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na CloudFlare.<br>
 
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL)<br>
 
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL)<br>
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou ENON e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da Godaddy.<br>
+
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou Godaddy e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da CloudFlare.<br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
|-
 
|-
Linha 262: Linha 236:
 
||  
 
||  
 
1) '''Se o domínio for nacional:''' Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. <br>
 
1) '''Se o domínio for nacional:''' Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. <br>
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar para MSPOR4 e Salvar.  <br>
+
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar de MSPOR4 para o ID do cliente e Salvar.  <br>
3) '''Se o domínio for internacional:'''  <br>
+
3) '''Se o domínio for internacional:'''  Não existe alteração de titularidade, apenas a opção de transferência de domínio. <br>  
 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
|-
 
|-
Linha 271: Linha 245:
  
 
== Domínio - Renovação ==
 
== Domínio - Renovação ==
 +
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
| Domínio - Renovação
 +
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 +
Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação <br>
 +
Obs.: Esse caso, pode ser referente ao boleto da BR.Registro (nome parecido com Registro BR) fraudado no valor de R$175,00.
 +
O valor de renovação de domínio Nacional cobrado pelo OnCorretor é de R$42,00 e de internacional de R$52,00.<br>
 +
O valor de renovação do domínio Nacional realizado com a próprio Registro.br é de R$40,00 e do internacional varia conforme extensão e órgão de registro. O valor do domínio internacional é pago em dólares.<br>
 +
||
 +
1) Consultar o cadastro do corretor no K1000. <br>
 +
2) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado.<br>
 +
3) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não. <br>
 +
* No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. <br>
 +
Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
 +
Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR no ajuda.oncorretor.com.br) <br>
 +
Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.<br>
 +
Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.<br>
 +
<br>
 +
* No caso de Sim: informar ao corretor que a responsabilidade da renovação é dele.
 +
 +
* No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. <br>
 +
 +
 +
Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio. <br>
 +
* Para domínios internacionais acessar: https://who.is/
 +
* para domínios nacionais acessar: https://registro.br/2/whois
 +
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 +
|-
 +
 +
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| Domínio - Renovação
 +
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Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação
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||
 +
Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente. <br>
 +
O corretor ao realizar a adesão e tiver o domínio registrado pelo OnCorretor pagará pela renovação de seu domínio anualmente. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Não). Pode ocorrer casos, onde o corretor já tinha seu domínio, porém repassou a responsabilidade de pagamento ao OnCorretor. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Sim-Cobrança MSTECH).<br>
 +
Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, esse desconto não será realizado de sua SUSEP.
 +
Para as cobranças que ocorrem via OnCorretor, segue o fluxo: <br>
 +
1) Ao cadastrar a cobrança do domínio, no próximo mês será realizado o desconto referente ao ano atual. <br>
 +
2) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP.<br>
 +
3) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada. <br>
 +
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
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| Domínio - Renovação - Inadimplência ou Bloqueio de SUSEP
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Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação, pois recebeu um e-mail onde informa que seu domínio não será renovado.
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Pode ocorrer também do domínio estar congelado por não ter realizado o pagamento devido a inadimplência.
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1) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio. <br>
 +
Informar ao corretor que foi enviado um e-mail informando que existiam débitos pendentes e que o domínio não foi renovado.<br>
 +
2) Para resolver esse problema o corretor terá três opções:<br>
 +
- Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente). <br>
 +
- Verificar se a inadimplência foi resolvida;<br>
 +
- Alterar a SUSEP de cobrança;<br>
 +
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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== Financeiro - Solicitação de estorno ==
 
== Financeiro - Solicitação de estorno ==
  
Linha 280: Linha 318:
 
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Corretor entrou em contato solicitando estorno. <br>
 
Corretor entrou em contato solicitando estorno. <br>
'''Pontos de Atenção:''' Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 15 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 39,90 do OnCorretor no mês atual não ocorrerá estorno, pois está correto.        
+
'''Pontos de Atenção:''' Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 20 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 49,90 do OnCorretor no mês atual, não ocorrerá estorno, pois está correto. A data de corte é todo dia 20.       
 
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1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados.          
+
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados.<br>       
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
'''Importante:'''Muitas vezes em um unico mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
+
'''Importante:''' Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
 
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| Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno
 
| Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno
Linha 290: Linha 328:
 
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno     
 
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno     
 
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1) Encaminhar e-mail para a Ellen da Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor.
+
1) Encaminhar e-mail para a Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. Atualmente esse processo é feito pela coordenadora de Service Desk.<br>
2) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação.  
+
2) Dessa forma, enviar o extrato para a coordenação do Service Desk para a verificação. <br>
3) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.
+
3) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação. <br>
 +
4) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.
 
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Linha 309: Linha 348:
 
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto         
 
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto         
 
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1) Informar ao corretor que é necessário realizar a tratativa da inadimplência da Susep com seu gerente comercial e após regularizada entrar em contato novamente. (Poderá ser um contato via telefone ou envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as pendências resolvidas). <br>
+
1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada. <br>
 
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento. <br>
 
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento. <br>
 +
* Caso o corretor nos informe que está trabalhando com outra SUSEP: <br>
 +
Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP. <BR>
 +
Nova SUSEP Principal, CNPJ/CPF e os novos links de Venda Online gerados no COL. <br>
 +
'''Essa alteração de SUSEP irá tratar os novos débitos.''' <br>
 +
Para os débitos antigos, ele deverá falar com seu gerente comercial e solicitar a transferência desses débitos para a nova SUSEP.
 +
* Caso o corretor nos informe que essa é a SUSEP que ele produz Porto Seguro, devemos informa-lo que deve existir comissão linear na empresa 1 para manter o serviço ativo.
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 
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Linha 329: Linha 374:
 
'''Cenário 1:'''
 
'''Cenário 1:'''
 
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP:  <br>
 
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP:  <br>
1) O gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo e os débitos a vencer do OnCorretor para a nova SUSEP. <br>
+
1) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP. <br>
Nessa solicitação deverá copiar atendimento@oncorretor.com.br e ellen.rabelo@portoseguro.com.br. <br> <br>
+
2) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança. <br>
 +
Nova SUSEP Principal <BR>
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CNPJ/CPF <BR>
  
 
'''Cenário 2:'''  
 
'''Cenário 2:'''  
 
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: <br>
 
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: <br>
1) O gerente comercial deverá entrar no Informix e fazer a tratativa (não é com operacao.comissoes) <br>
+
1) O gerente comercial poderá verificar com o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito. <br>
'''Obs.:Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
+
'''Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
 
<br><br>
 
<br><br>
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1  
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1  
Linha 372: Linha 419:
 
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite
 
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite
 
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1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail, bkp da conta (no caso de ser possível a criação de mais contas de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. <br>
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1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. <br>
 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) <br>
 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) <br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
Linha 385: Linha 432:
 
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[[Arquivo:Alterapacote.PNG]]
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
Linha 401: Linha 446:
 
Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.
 
Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.
 
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1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação.
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1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado) <br>
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000.
+
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000. <br>
3) É possível informar alguns pontos ao corretor.
+
3) É possível informar alguns pontos ao corretor. <br>
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1  
+
* A cobrança somente é realiza via desconto na SUSEP.<br>
 +
* O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado.<br>
 +
* O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada.<br>
 +
* O valor da adesão é de R$49,90.<br>
 +
* Não existe um período de carência. (vide termo de adesão)<br>
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2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 
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* E-mail padrão de envio: <br>
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[[Arquivo:e-mailadesao.png]]
  
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
+
* Termo de adesão (vide o site): <br>
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[https://contratar.oncorretor.com.br/contratar Termo de adesão]
  
== Processo de Venda ==
 
  
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{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Auxilio na Venda do OnCorretor - Não consegue fazer adesão
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Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site. <br>
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1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
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2) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual.
 +
Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor.<br>
 +
3) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)
 +
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Linha 427: Linha 494:
 
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.
 
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.
 
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1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações.
+
1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações. <br>
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1  
+
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 
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Linha 445: Linha 512:
 
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Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
 
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
+
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:<br>
* Dúvidas na edição do site ou alguma necessidade específica
+
'''Efetuar ao menos 3 tentativas de contato em dias diferentes.'''<br>
* Texto do Quem Somos
+
*dúvidas e solicitações sobre e-mail e site.
* Metatags
+
*falar o site de ajuda.
 +
*edição de quem somos.
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*edição de descrição e título em gerenciamento de páginas.
 +
*imagem seguradoras parceiras e logotipo.
 +
*falar sobre venda online.
 +
*caso não tenha contato em nenhuma das tentativas enviar e-mail com todas as informações e descrições acima.
 +
*verificar venda online.
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*solicitar indexação no webasters.google.com na conta com a chave txt de SEO
 +
 
 
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'''E-mail enviado ao corretor, quando não há contato no Pòs Venda'''
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Olá, Boa tarde! <br>
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Tudo bem?<br>
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Tentamos entrar em contato para realizar o atendimento de pós venda, porém não conseguimos.<br>
 +
O atendimento de pós venda tem a finalidade de retirar dúvidas e dificuldades que o corretor pode apresentar na edição de seu site e gerenciamento de seus e-mails. Sugerimos algumas alterações em detalhes com o intuito de melhorar a visibilidade e as informações disponibilizadas no site do corretor.<br><br>
 +
Caso queira entre em contato por um de nossos canais de atendimento localizados na assinatura deste e-mail que realizaremos o processo de pós venda no ato da ligação.
 +
Segue abaixo alguns detalhes que podemos acrescentar em seu site.<br><br>
 +
• A relação de Seguradoras Parceiras que a corretora trabalha para criamos uma imagem com a logo de cada uma para divulgação;<br>
 +
• Redigir um texto de "Quem Somos" próprio da corretora para incluir na página do site;<br><br><br>
 +
 +
Lembramos que o acesso administrativo de seu site pode ser obtido através do link: domínio/adm<br>
 +
Usuário: xxxxx<br>
 +
Caso não se recorde de sua senha clique na opção Esqueceu sua senha ? para receber no e-mail cadastrado no momento da adesão uma nova senha de acesso.<br>
 +
As opções de edição de seu site são divididas em duas categorias, configurações básicas e configurações avançadas.<br>
 +
Para auxilia-lo nas edições segue manual de edição de seu site divido de acordo com as opções existentes em seu site configurações básicas e configurações avançadas:<br><br>
 +
Configurações Básicas:<br>
 +
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_b%C3%A1sicas<br>
 +
Configurações Avançadas:<br>
 +
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_avan%C3%A7adas<br><br>
 +
 +
Lembrando que tem direito à criação de 10 contas de e-mail com 5gb de armazenamento cada no seu pacote básico de e-mail incluso na assinatura. <br><br>
 +
 +
Podendo criar as contas conforme sua necessidade até atingir a quantidade total do pacote, após este evento, para criar mais contas será necessária a aquisição de pacotes adicionais. <br><br>
 +
 +
Caso já queira solicitar a criação das contas, por gentileza, responda este e-mail informando o nome das mesmas conforme exemplo abaixo.<br>
 +
EX: atendimento@domínio <br>
 +
contato@domínio <br><br><br>
 +
 +
Qualquer dúvida, estamos à disposição.<br>
 +
Atenciosamente,<br>
 +
Atendimento<br>
 +
ServiceDesk – OnCorretor<br>
 +
Tel. 0800-771-5505 / Chat / WhatsApp<br>
 +
Email: atendimento@oncorretor.com.br<br>
 +
OnCorretor [ www.oncorretor.com.br ]<br>
 +
Antes de imprimir, pense em sua<br>
 +
responsabilidade com o meio ambiente.<br><br>
 +
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição atual tal como às 12h44min de 7 de julho de 2022

Alteração de SUSEP

Título Resumo Passo a Passo
Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP

Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
Pontos de Atenção

  • A SUSEP deve terminar com F ou J. Caso o corretor informe algo diferente disso, orienta-lo.

1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Nova:
CNPJ ou CPF:

Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração

Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.

1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
2) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2
São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.
3) Informar ao corretor que:

  • A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
  • E assim que houver o retorno da Porto Seguro, enviaremos um novo e-mails informa se houve ou não sucesso na alteração de SUSEP.


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Substituição de domínio

Título Resumo Passo a Passo
Substituição de domínio

Corretor gostaria de alterar seu domínio.

1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio;
2) Ele poderá registrar esse domínio ou o mesmo será registrado pelo OnCorretor e cobrado no próximo mês em suas comissões.
3) Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, o mesmo deverá associar o Id Técnico para MSPOR4.
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ter bkp.
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 contas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail, o domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail.
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontando para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.

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Alterações de dados cadastrais

Título Resumo Passo a Passo
Alterações de dados cadastrais

Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação.
Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.

1) Solicitar a informação correta via e-mail.
Para realizar a alteração dos dados cadastrais:

  • O e-mail do remetente enviado deverá ser o mesmo que está cadastrado no K1000.
  • Caso o e-mail seja diferente é necessário solicitar cópia do contrato social ou do CPF do titular. (Conforme cadastro efetuado no K1000, pessoa jurídica ou pessoa física)

Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral.
2) Ao receber o e-mail, acessar o K1000.
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio.
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Voltar Home

Solicitação de Cancelamento

Título Resumo Passo a Passo
Solicitação de Cancelamento

Corretor gostaria de cancelar sua adesão.

1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
2) Se a data do cancelamento for:

  • Maior que dia 20, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
  • Menor ou igual ao dia 20, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.

Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no mês do cancelamento, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio.
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:
SUSEP
Domínio
CPF/CNPJ
Motivo

Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento

Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.

1) Realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual e o motivo do cancelamento.
2) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.

  • Se a mesma estiver inadimplente, informar ao cliente que existe inadimplência e quando houver comissões o valor será descontado.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
4) No Oncorretor Inativar a venda:
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar";
Clicar em "Status" e informar o Status = Cancelado e a data do cancelamento (data atual)
5) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor.
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir";
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas.
6) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso.
Existe uma resposta predefinida configurada, para o Sucesso do cancelamento.

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Cancelamento por inadimplência

Cancelamento por Inadimplência

Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente

1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente.
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo do cancelamento estará preenchido como Financeiro.
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por inadimplência.

Cancelamento por Bloqueio na SUSEP

Cancelamento efetuado quando corretor está com Bloqueio na SUSEP

1) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia.
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro.
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.

Cancelamento por inadimplência

Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não estão funcionando.

Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro.
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento.
2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP.
3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.


Voltar Home

Cancelado por inatividade

O Cancelamento por inatividade ocorre todo mês, quando verificamos que sites e e-mails estão com outro provedor. Essa solicitação foi acordada com a Porto Seguro e executada pela MSTECH.

Título Resumo Passo a Passo
Corretor é cancelado por inatividade

Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor. Geralmente esse cancelamento ocorre após tres meses sem utilização, porém não é regra.
A responsabilidade de cancelamento é do corretor, conforme termo de adesão.

1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor.
2) Cancelado a adesão no OnCorretor, alterando o status para cancelado e informando a data atual do cancelamento.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor é cancelado por inatividade

Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.

1) Informar ao corretor que sua adesão foi cancelada por falta de utilização. Geralmente a adesão por inatividade ocorre quando os e-mails e o site não estão sendo utilizados pelo corretor, ou seja, não existe apontamento do DNS para nossos serviços.
2) Existe um chamado aberto para a adesão do corretor com o título "Cancelado por inatividade".
3) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Domínio - Alteração de DNS

Título Resumo Passo a Passo
Domínio - Alteração de DNS

Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mails não irão mais funcionar.

1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, mesmo que o corretor deseja sair do OnCorretor para outro site.
O correto seria alterar a titularidade do domínio e a empresa que desenvolveu o novo site seja responsável pela a alteração.
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br (em casos de domínio nacionais) ou Godaddy (em casos de domínios internacionais) e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Domínio - Alteração de DNS

Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.

1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico)
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na CloudFlare.
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL)
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou Godaddy e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da CloudFlare.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Domínio - Alteração de Titularidade

Título Resumo Passo a Passo
Domínio - Alteração de Titularidade

Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio

1) Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br.
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar de MSPOR4 para o ID do cliente e Salvar.
3) Se o domínio for internacional: Não existe alteração de titularidade, apenas a opção de transferência de domínio.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Domínio - Renovação

Título Resumo Passo a Passo
Domínio - Renovação

Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação
Obs.: Esse caso, pode ser referente ao boleto da BR.Registro (nome parecido com Registro BR) fraudado no valor de R$175,00. O valor de renovação de domínio Nacional cobrado pelo OnCorretor é de R$42,00 e de internacional de R$52,00.
O valor de renovação do domínio Nacional realizado com a próprio Registro.br é de R$40,00 e do internacional varia conforme extensão e órgão de registro. O valor do domínio internacional é pago em dólares.

1) Consultar o cadastro do corretor no K1000.
2) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado.
3) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não.

  • No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4.

Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP. Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR no ajuda.oncorretor.com.br)
Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.
Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.

  • No caso de Sim: informar ao corretor que a responsabilidade da renovação é dele.
  • No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4.


Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio.

4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Domínio - Renovação

Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação

Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente.
O corretor ao realizar a adesão e tiver o domínio registrado pelo OnCorretor pagará pela renovação de seu domínio anualmente. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Não). Pode ocorrer casos, onde o corretor já tinha seu domínio, porém repassou a responsabilidade de pagamento ao OnCorretor. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Sim-Cobrança MSTECH).
Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, esse desconto não será realizado de sua SUSEP. Para as cobranças que ocorrem via OnCorretor, segue o fluxo:
1) Ao cadastrar a cobrança do domínio, no próximo mês será realizado o desconto referente ao ano atual.
2) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP.
3) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Domínio - Renovação - Inadimplência ou Bloqueio de SUSEP

Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação, pois recebeu um e-mail onde informa que seu domínio não será renovado. Pode ocorrer também do domínio estar congelado por não ter realizado o pagamento devido a inadimplência.

1) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio.
Informar ao corretor que foi enviado um e-mail informando que existiam débitos pendentes e que o domínio não foi renovado.
2) Para resolver esse problema o corretor terá três opções:
- Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente).
- Verificar se a inadimplência foi resolvida;
- Alterar a SUSEP de cobrança;
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Financeiro - Solicitação de estorno

Título Resumo Passo a Passo
Solicitação de Estorno – Corretor gostaria de receber estorno

Corretor entrou em contato solicitando estorno.
Pontos de Atenção: Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 20 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 49,90 do OnCorretor no mês atual, não ocorrerá estorno, pois está correto. A data de corte é todo dia 20.

1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
Importante: Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.

Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno

Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno

1) Encaminhar e-mail para a Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. Atualmente esse processo é feito pela coordenadora de Service Desk.
2) Dessa forma, enviar o extrato para a coordenação do Service Desk para a verificação.
3) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação.
4) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.

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Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor

Título Resumo Passo a Passo
Dúvidas na Inadimplência do Corretor

Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto

1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada.
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento.

  • Caso o corretor nos informe que está trabalhando com outra SUSEP:

Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP.
Nova SUSEP Principal, CNPJ/CPF e os novos links de Venda Online gerados no COL.
Essa alteração de SUSEP irá tratar os novos débitos.
Para os débitos antigos, ele deverá falar com seu gerente comercial e solicitar a transferência desses débitos para a nova SUSEP.

  • Caso o corretor nos informe que essa é a SUSEP que ele produz Porto Seguro, devemos informa-lo que deve existir comissão linear na empresa 1 para manter o serviço ativo.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial

Título Resumo Passo a Passo
Dúvidas do Gerente Comercial na inadimplência do Corretor

Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor

Cenário 1: A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP:
1) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP.
2) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança.
Nova SUSEP Principal
CNPJ/CPF

Cenário 2: O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida:
1) O gerente comercial poderá verificar com o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito.
Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.

2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Alteração de Pacotes adicional de e-mail

Título Resumo Passo a Passo
Alteração do pacote de e-mail

Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail.

1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta.
2) Informar ao corretor o valor que será pago após a alteração.
3) Alteração do pacote no Ativo - K1000 e na Skymail (aba cliente).
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
5) Envia um e-mail ao corretor para formalizar a contratação do pacote adicional.

Pacote de e-mail

Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail

1) Verifica qual a necessidade do corretor.
2) Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Pacote de e-mail

Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite

1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail.
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Pacote de e-mail

Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas)

1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail.
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Auxilio na Venda do OnCorretor

Título Resumo Passo a Passo
Auxilio na Venda do OnCorretor

Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.

1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado)
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000.
3) É possível informar alguns pontos ao corretor.

  • A cobrança somente é realiza via desconto na SUSEP.
  • O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado.
  • O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada.
  • O valor da adesão é de R$49,90.
  • Não existe um período de carência. (vide termo de adesão)

2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

  • E-mail padrão de envio:

E-mailadesao.png

  • Termo de adesão (vide o site):

Termo de adesão


Título Resumo Passo a Passo
Auxilio na Venda do OnCorretor - Não consegue fazer adesão

Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site.

1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
2) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual. Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor.
3) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)


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Wizard

Título Resumo Passo a Passo
Dúvidas em como preencher o Wizard

Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard.
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.

1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Pós Venda

Tipo Título Resumo Passo a Passo
Externo Pós-Venda

Contato com o corretor após a venda concluída.

Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
Efetuar ao menos 3 tentativas de contato em dias diferentes.

  • dúvidas e solicitações sobre e-mail e site.
  • falar o site de ajuda.
  • edição de quem somos.
  • edição de descrição e título em gerenciamento de páginas.
  • imagem seguradoras parceiras e logotipo.
  • falar sobre venda online.
  • caso não tenha contato em nenhuma das tentativas enviar e-mail com todas as informações e descrições acima.
  • verificar venda online.
  • solicitar indexação no webasters.google.com na conta com a chave txt de SEO

E-mail enviado ao corretor, quando não há contato no Pòs Venda
Olá, Boa tarde!
Tudo bem?
Tentamos entrar em contato para realizar o atendimento de pós venda, porém não conseguimos.
O atendimento de pós venda tem a finalidade de retirar dúvidas e dificuldades que o corretor pode apresentar na edição de seu site e gerenciamento de seus e-mails. Sugerimos algumas alterações em detalhes com o intuito de melhorar a visibilidade e as informações disponibilizadas no site do corretor.

Caso queira entre em contato por um de nossos canais de atendimento localizados na assinatura deste e-mail que realizaremos o processo de pós venda no ato da ligação. Segue abaixo alguns detalhes que podemos acrescentar em seu site.

• A relação de Seguradoras Parceiras que a corretora trabalha para criamos uma imagem com a logo de cada uma para divulgação;
• Redigir um texto de "Quem Somos" próprio da corretora para incluir na página do site;


Lembramos que o acesso administrativo de seu site pode ser obtido através do link: domínio/adm
Usuário: xxxxx
Caso não se recorde de sua senha clique na opção Esqueceu sua senha ? para receber no e-mail cadastrado no momento da adesão uma nova senha de acesso.
As opções de edição de seu site são divididas em duas categorias, configurações básicas e configurações avançadas.
Para auxilia-lo nas edições segue manual de edição de seu site divido de acordo com as opções existentes em seu site configurações básicas e configurações avançadas:

Configurações Básicas:
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_b%C3%A1sicas
Configurações Avançadas:
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_avan%C3%A7adas

Lembrando que tem direito à criação de 10 contas de e-mail com 5gb de armazenamento cada no seu pacote básico de e-mail incluso na assinatura.

Podendo criar as contas conforme sua necessidade até atingir a quantidade total do pacote, após este evento, para criar mais contas será necessária a aquisição de pacotes adicionais.

Caso já queira solicitar a criação das contas, por gentileza, responda este e-mail informando o nome das mesmas conforme exemplo abaixo.
EX: atendimento@domínio
contato@domínio


Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento
ServiceDesk – OnCorretor
Tel. 0800-771-5505 / Chat / WhatsApp
Email: atendimento@oncorretor.com.br
OnCorretor [ www.oncorretor.com.br ]
Antes de imprimir, pense em sua
responsabilidade com o meio ambiente.


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