Mudanças entre as edições de "Skymail"

Alteração Senha E-mail

Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11)
Caso o corretor não possua acesso ao Painel, ele poderá clicar em Esqueceu minha senha, dentro do próprio webmail. Dessa forma, um link para restauração da senha será enviado ao e-mail secundário cadastrado.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Alteração nome da caixa postal

Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Podemos realizar a alteração interna pelo nosso painel, quando for enviado um e-mail pelo cliente, através do mesmo e-mail cadastrado como administrador.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Backup conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail, pois está com a capacidade de armazenamento em 100%.

1) Informar que não realizamos mais esse procedimento devido à segurança dos e-mails. Informar que se a capacidade de armazenamento está lotada, será necessário contratar um plano adicional de e-mails ou fazer a limpeza da caixa postal pelo webmail.
Obs.: Não esquecer de orientar sobre a limpeza dos itens excluídos.
2) Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup.

Criação/Alteração apelido caixa postal

Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Redirecionamento de e-mails

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Desbloqueio conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança)
a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus.
b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br
4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
5) Informar para o corretor:
•A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio.
•Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada.
6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.

Criação Conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Exclusão conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Alteração filtro AntiSpam

Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel.
3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam.
4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações.
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Verificação de e-mails em quarentena

Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam:

 a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. 

 b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Dúvidas funções painel gerenciador

Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações):

 a) Criação de uma nova caixa postal
 b) Exclusão caixa postal
 c) Criação de apelidos para caixas postais
 d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails.
 e) Configuração filtro de Spam
 f) Alteração de status da conta
 g) Customização do Webmail

Criação/Alteração de usuário painel

Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Verificar as seguintes situações:

 a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000. 
 b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. 

3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Configuração conta de e-mail em um cliente

Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no outlook/livemail/thunderbird/mail/gmail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Perguntar para o corretor se a conta de e-mail foi alguma vez configurada em algum cliente de e-mail e qual a configuração utilizada na época.
3) Caso necessário explicar para o corretor a diferença entre a configuração da conta POP3 e IMAP.
4) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração:

 a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual.
 b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.	

5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Configuração e-mail no celular

Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no seu celular

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração:

 a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual disponibilizado no ajuda.oncorretor.com.br.
 b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Configuração e-mail no celular

Corretor entrou em contato com dúvidas referente a utilização do webmail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Informar para o corretor o link de acesso ao webmail e explicar como realizar o acesso a sua conta de e-mail. 3) Explicar as seguintes funções do webmail:

 a) Como escreve um novo e-mail
 b) Como realizar a criação e gerenciamento de novas pastas.
 c) Criação de assinatura de e-mail
 d) Configuração de mensagem de férias
 e) Criação de filtros
 f) Alteração de senha