Mudanças entre as edições de "Skymail"
(→Backup) |
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(49 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas) | |||
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+ | == Manuais == | ||
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/NovoWebmail Novo Webmail] | |
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Webmail Acessando o novo Webmail] | |
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Windows_10 Windows Live Mail] | |
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/ThunderBird ThunderBird] | |
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Microsoft_Outlook Utilizando o Microsoft Outlook] | |
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Apple_iPhone Configurando IOS - iPhone e iPad] | |
− | + | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Android Configurando Android] | |
+ | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Asus Configurando ZenFone-Asus] | ||
+ | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Gmail Gmail] | ||
+ | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Skybox SkyBox Webmail] | ||
+ | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Painel Painel gerenciador de e-mails] | ||
+ | *[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Seguran%C3%A7a Segurança] | ||
+ | IMPORTANTE: todos os processos que podem ser realizados pelo painel gerenciador de e-mail, devemos: <br> | ||
+ | - Primeiramente ensinar o cliente a realizar a alteração pelo seu painel. <br> | ||
+ | - Caso o mesmo não consiga o acesso, é possível solicitar ao cliente que nos envie um e-mail para que seja realizada a alteração pelo suporte. <br> | ||
+ | Neste caso é importante ressaltar que o e-mail enviado pelo cliente deve ser o mesmo cadastrado no K1000. Caso não seja, não é possível realizar a inclusão/alteração ou exclusão de caixas postais. <br> | ||
− | + | == Alteração de senha == | |
− | = | + | {| class="wikitable" |
− | + | |- | |
− | <br | + | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo |
− | + | |- | |
− | <br | + | | |
− | + | Alteração Senha E-mail | |
− | <br | + | || |
+ | Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. | ||
+ | Obs: Não realizamos alteração de senha internamente. | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11) <br> | ||
+ | Caso o corretor não possua acesso ao Painel, ele poderá clicar em Esqueceu minha senha, dentro do próprio webmail. Dessa forma, um link para restauração da senha será enviado ao e-mail secundário cadastrado. <br> | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br> | ||
+ | |- | ||
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+ | |} | ||
− | + | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | |
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− | + | == Alteração de nome da caixa postal == | |
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− | + | {| class="wikitable" | |
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− | + | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | |
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− | + | Alteração nome da caixa postal | |
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− | + | Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail | |
− | <br | + | Obs: Podemos realizar a alteração interna pelo nosso painel, quando for enviado um e-mail pelo cliente, através do mesmo e-mail cadastrado como administrador. |
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− | + | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | |
+ | 2) Orientar o corretor a como realizar a alteração do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) <br> | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br> | ||
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− | + | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | |
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− | + | == Backup== | |
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− | + | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | |
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− | + | Backup conta de e-mail | |
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− | + | Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail, pois está com a capacidade de armazenamento em 100%. | |
− | + | || | |
− | + | 1) Informar que não realizamos mais esse procedimento devido à segurança dos e-mails. Informar que se a capacidade de armazenamento está lotada, será necessário contratar um plano adicional de e-mails ou fazer a limpeza da caixa postal pelo webmail. <br> | |
− | + | Obs.: Não esquecer de orientar sobre a limpeza dos itens excluídos. <br> | |
− | + | 2) Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup. <br> | |
− | <br | + | |
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− | == | + | ==Manutenção de apelido de caixa postal== |
− | + | {| class="wikitable" | |
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− | + | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | |
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− | + | Criação/Alteração apelido caixa postal | |
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− | + | Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail | |
− | + | || | |
− | + | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | |
− | + | 2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) <br> | |
− | + | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br> | |
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− | == | + | ==Manutenção de redirecionamento de e-mails== |
− | == | + | {| class="wikitable" |
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
+ | | | ||
+ | Redirecionamento de e-mails | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11) <br> | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br> | ||
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+ | |- | ||
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+ | |} | ||
+ | |||
+ | ==Desbloqueio de Caixa Postal== | ||
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+ | {| class="wikitable" | ||
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+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
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+ | Desbloqueio conta de e-mail | ||
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+ | Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br> | ||
+ | 3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança) <br> | ||
+ | a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus.<br> | ||
+ | b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br <br> | ||
+ | 4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) | ||
+ | Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. <br> | ||
+ | 5) Informar para o corretor: <br> | ||
+ | •A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio. <br> | ||
+ | •Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada. <br> | ||
+ | 6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado. | ||
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+ | ==Criação de Caixa Postal== | ||
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+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
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+ | Criação Conta de e-mail | ||
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+ | Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail. | ||
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+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) <br> | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br> | ||
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+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
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+ | ==Exclusão de Caixa Postal== | ||
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+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
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+ | Exclusão conta de e-mail | ||
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+ | Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail. | ||
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+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) <br> | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br> | ||
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+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
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+ | ==Configuração de Antispam== | ||
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+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
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+ | Alteração filtro AntiSpam | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada. | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel. <br> | ||
+ | 3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam. <br> | ||
+ | 4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações. <br> | ||
+ | 5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br> | ||
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+ | |- | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
+ | |||
+ | ==Análise de Quarentena== | ||
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+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
+ | | | ||
+ | Verificação de e-mails em quarentena | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br> | ||
+ | 2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam: <br> | ||
+ | a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. <br> | ||
+ | b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta.<br> | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. | ||
+ | |- | ||
+ | |- | ||
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+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
+ | |||
+ | ==Orientação de painel gerenciador== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
+ | | | ||
+ | Dúvidas funções painel gerenciador | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador. | ||
+ | || | ||
+ | |||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br> | ||
+ | 2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações):<br> | ||
+ | a) Criação de uma nova caixa postal | ||
+ | b) Exclusão caixa postal | ||
+ | c) Criação de apelidos para caixas postais | ||
+ | d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails. | ||
+ | e) Configuração filtro de Spam | ||
+ | f) Alteração de status da conta | ||
+ | g) Customização do Webmail | ||
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+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
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+ | ==Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador== | ||
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+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
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+ | Criação/Alteração de usuário painel | ||
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+ | Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails. | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br> | ||
+ | 2) Verificar as seguintes situações: <br> | ||
+ | a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000. | ||
+ | b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. <br> | ||
+ | 3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso. <br> | ||
+ | 4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 | ||
+ | |- | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
+ | |||
+ | ==Cliente de e-mail (Outlook, livemail, thunderbird, Mail, Gmail)== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
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+ | Configuração conta de e-mail em um cliente | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no outlook/livemail/thunderbird/mail/gmail. | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br> | ||
+ | 2) Perguntar para o corretor se a conta de e-mail foi alguma vez configurada em algum cliente de e-mail e qual a configuração utilizada na época. <br> | ||
+ | 3) Caso necessário explicar para o corretor a diferença entre a configuração da conta POP3 e IMAP. <br> | ||
+ | 4) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: <br> | ||
+ | a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual. | ||
+ | b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor. | ||
+ | 5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 | ||
+ | |- | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
+ | |||
+ | ==Windows Phone, IOS e Android Configuração de Conta== | ||
+ | |||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
+ | | | ||
+ | Configuração e-mail no celular | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no seu celular | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 | ||
+ | 2) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: | ||
+ | a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual disponibilizado no ajuda.oncorretor.com.br. | ||
+ | b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor. | ||
+ | 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 | ||
+ | |- | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
+ | |||
+ | ==Suporte na utilização do Webmail== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | |- | ||
+ | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | ||
+ | |- | ||
+ | | | ||
+ | Configuração e-mail no celular | ||
+ | || | ||
+ | Corretor entrou em contato com dúvidas referente a utilização do webmail | ||
+ | || | ||
+ | 1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 | ||
+ | 2) Informar para o corretor o link de acesso ao webmail e explicar como realizar o acesso a sua conta de e-mail. | ||
+ | 3) Explicar as seguintes funções do webmail: | ||
+ | a) Como escreve um novo e-mail | ||
+ | b) Como realizar a criação e gerenciamento de novas pastas. | ||
+ | c) Criação de assinatura de e-mail | ||
+ | d) Configuração de mensagem de férias | ||
+ | e) Criação de filtros | ||
+ | f) Alteração de senha | ||
+ | |||
+ | |- | ||
+ | |- | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' |
Edição atual tal como às 12h11min de 7 de julho de 2022
Índice
- 1 Manuais
- 2 Alteração de senha
- 3 Alteração de nome da caixa postal
- 4 Backup
- 5 Manutenção de apelido de caixa postal
- 6 Manutenção de redirecionamento de e-mails
- 7 Desbloqueio de Caixa Postal
- 8 Criação de Caixa Postal
- 9 Exclusão de Caixa Postal
- 10 Configuração de Antispam
- 11 Análise de Quarentena
- 12 Orientação de painel gerenciador
- 13 Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
- 14 Cliente de e-mail (Outlook, livemail, thunderbird, Mail, Gmail)
- 15 Windows Phone, IOS e Android Configuração de Conta
- 16 Suporte na utilização do Webmail
Manuais
- Novo Webmail
- Acessando o novo Webmail
- Windows Live Mail
- ThunderBird
- Utilizando o Microsoft Outlook
- Configurando IOS - iPhone e iPad
- Configurando Android
- Configurando ZenFone-Asus
- Gmail
- SkyBox Webmail
- Painel gerenciador de e-mails
- Segurança
IMPORTANTE: todos os processos que podem ser realizados pelo painel gerenciador de e-mail, devemos:
- Primeiramente ensinar o cliente a realizar a alteração pelo seu painel.
- Caso o mesmo não consiga o acesso, é possível solicitar ao cliente que nos envie um e-mail para que seja realizada a alteração pelo suporte.
Neste caso é importante ressaltar que o e-mail enviado pelo cliente deve ser o mesmo cadastrado no K1000. Caso não seja, não é possível realizar a inclusão/alteração ou exclusão de caixas postais.
Alteração de senha
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração Senha E-mail |
Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Alteração de nome da caixa postal
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração nome da caixa postal |
Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Podemos realizar a alteração interna pelo nosso painel, quando for enviado um e-mail pelo cliente, através do mesmo e-mail cadastrado como administrador. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Backup
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Backup conta de e-mail |
Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail, pois está com a capacidade de armazenamento em 100%. |
1) Informar que não realizamos mais esse procedimento devido à segurança dos e-mails. Informar que se a capacidade de armazenamento está lotada, será necessário contratar um plano adicional de e-mails ou fazer a limpeza da caixa postal pelo webmail. |
Manutenção de apelido de caixa postal
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Criação/Alteração apelido caixa postal |
Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Manutenção de redirecionamento de e-mails
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Redirecionamento de e-mails |
Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Desbloqueio de Caixa Postal
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Desbloqueio conta de e-mail |
Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Criação de Caixa Postal
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Criação Conta de e-mail |
Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Exclusão de Caixa Postal
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Exclusão conta de e-mail |
Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Configuração de Antispam
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração filtro AntiSpam |
Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. |
Análise de Quarentena
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Verificação de e-mails em quarentena |
Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
Orientação de painel gerenciador
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Dúvidas funções painel gerenciador |
Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 a) Criação de uma nova caixa postal b) Exclusão caixa postal c) Criação de apelidos para caixas postais d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails. e) Configuração filtro de Spam f) Alteração de status da conta g) Customização do Webmail |
Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Criação/Alteração de usuário painel |
Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000. b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. 3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso. |
Cliente de e-mail (Outlook, livemail, thunderbird, Mail, Gmail)
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Configuração conta de e-mail em um cliente |
Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no outlook/livemail/thunderbird/mail/gmail. |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual. b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor. 5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 |
Windows Phone, IOS e Android Configuração de Conta
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Configuração e-mail no celular |
Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no seu celular |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual disponibilizado no ajuda.oncorretor.com.br. b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor. 3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 |
Suporte na utilização do Webmail
Título | Resumo | Passo a Passo |
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Configuração e-mail no celular |
Corretor entrou em contato com dúvidas referente a utilização do webmail |
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Informar para o corretor o link de acesso ao webmail e explicar como realizar o acesso a sua conta de e-mail. 3) Explicar as seguintes funções do webmail: a) Como escreve um novo e-mail b) Como realizar a criação e gerenciamento de novas pastas. c) Criação de assinatura de e-mail d) Configuração de mensagem de férias e) Criação de filtros f) Alteração de senha |