Mudanças entre as edições de "Skymail"

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(50 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
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 +
== Manuais ==
  
−
==Acessando o Webmail ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/NovoWebmail Novo Webmail]
−
==Alterando a senha ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Webmail Acessando o novo Webmail]
−
==Enviando um novo e-mail ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Windows_10 Windows Live Mail]
−
==Mensagem de ausência ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/ThunderBird ThunderBird]
−
==Agendar compromisso ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Microsoft_Outlook Utilizando o Microsoft Outlook]
−
==Configurar assinatura ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Apple_iPhone Configurando IOS - iPhone e iPad]
−
==Configurar Redirecionamento de e-mails ==
+
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Android Configurando Android]
 +
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Asus Configurando ZenFone-Asus]
 +
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Gmail Gmail]
 +
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Skybox SkyBox Webmail]
 +
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Painel Painel gerenciador de e-mails]
 +
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Seguran%C3%A7a Segurança]
  
 +
IMPORTANTE: todos os processos que podem ser realizados pelo painel gerenciador de e-mail, devemos: <br>
 +
- Primeiramente ensinar o cliente a realizar a alteração pelo seu painel. <br>
 +
- Caso o mesmo não consiga o acesso, é possível solicitar ao cliente que nos envie um e-mail para que seja realizada a alteração pelo suporte. <br>
 +
Neste caso é importante ressaltar que o e-mail enviado pelo cliente deve ser o mesmo cadastrado no K1000. Caso não seja, não é possível realizar a inclusão/alteração ou exclusão de caixas postais. <br>
  
−
O Microsoft Outlook é um aplicativo para leitura e gerenciamento de e-mails. Ele também é utilizado para gerenciar contatos, tarefas e calendários. Desenvolvido pela Microsoft, é distribuído com o pacote Microsoft Office.
+
== Alteração de senha ==
  
−
== Configurando uma nova conta de e-mail == <!--T:1-->
+
{| class="wikitable"
−
Siga estes passos se sua conta de e-mail ainda não foi configurada no Outlook.
+
|-
−
<br/><br/>
+
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
−
Abra o aplicativo Microsoft Outlook. No canto superior esquerdo, clique no menu '''Arquivo'''.
+
|-
−
<br/>
+
|
−
[[Arquivo:outlook-menuarquivo.jpg]]
+
Alteração Senha E-mail
−
<br/><br/>
+
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail.
 +
Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11) <br>
 +
Caso o corretor não possua acesso ao Painel, ele poderá clicar em Esqueceu minha senha, dentro do próprio webmail. Dessa forma, um link para restauração da senha será enviado ao e-mail secundário cadastrado. <br>
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 +
|-
 +
|-
 +
|}
  
−
Na tela seguinte, clique na opção '''Configurações de Conta''' e selecione '''Configurações de Conta'''.
+
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
−
<br/>
+
−
[[Arquivo:outlook-configuracoes.jpg]]
+
−
<br/><br/>
+
  
−
A seguir, na aba E-mail, clique no botão '''Novo'''.
+
== Alteração de nome da caixa postal ==
−
<br/>
+
−
[[Arquivo:outlook-contas-email.jpg]]
+
−
<br/><br/>
+
  
−
Selecione a opção Conta de E-mail e preencha os campos, sendo que:
+
{| class="wikitable"
−
<ul>
+
|-
−
<li>No campo '''Nome''', digite o seu nome. Quando seus clientes receberem o seu e-mail, aparecerá o nome que você preencheu neste campo.</li>
+
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
−
<li>No campo '''Endereço de e-mail''', digite o e-mail que você deseja configurar no Outlook.</li>
+
|-
−
<li>No campo '''Senha''', digite a senha para o e-mail que você está configurando.</li>
+
|
−
<li>No campo '''Confirmar Senha''', digite novamente a senha para o e-mail que você está configurando. </li>
+
Alteração nome da caixa postal
−
</ul>
+
||
−
Por último, clique no botão '''Avançar'''.
+
Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail
−
<br/>
+
Obs: Podemos realizar a alteração interna pelo nosso painel, quando for enviado um e-mail pelo cliente, através do mesmo e-mail cadastrado como administrador.
−
[[Arquivo:outlook-conta-email.jpg]]
+
||
−
<br/><br/>
+
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) <br>
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 +
|-
 +
|-
 +
|}
  
−
Na próxima tela, aguarde enquanto o Outlook pesquisa as configurações do servidor de e-mail. Após a pesquisa ser concluída, selecione a opção '''Alterar configurações da conta''' e clique em '''Avançar'''.
+
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
−
<br/>
+
−
[[Arquivo:outlook-configuracoes-avancar.jpg]]
+
−
<br/><br/>
+
  
−
Selecione a opção '''POP ou IMAP'''
+
== Backup==
−
<br/>
+
−
[[Arquivo:outlook-pop-imap.jpg]]
+
−
<br/><br/>
+
  
−
Na próxima tela, ilustrada na imagem abaixo, há alguns campos a serem preenchidos. Em '''Tipo de Conta''', escolha entre POP3 ou IMAP.
+
{| class="wikitable"
−
<br/>
+
|-
−
<ul>
+
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
−
<li>Selecione '''POP''' se você pretende acessar os e-mails em um único computador ou dispositivo. Nesta opção, o Outlook sempre fará a conexão com a Internet e realizará o download dos novos e-mails. Além disso, por padrão, após realizar o download dos e-mails eles serão apagados do servidor. Desta forma, se você apagar o e-mail em seu computador/dispositivo, não conseguirá visualizá-lo pelo [http://wiki.oncorretor.com.br/index.php/Webmail Webmail].</li>
+
|-
−
<li>Selecione '''IMAP''' se você pretende acessar os e-mails em mais de um computador ou dispositivo e precisa que eles estejam sempre sincronizados. Nesta opção, você sempre precisará estar conectado a Internet para que o Outlook mantenha os seus e-mails e pastas sincronizados.</li>
+
|
−
</ul>
+
Backup conta de e-mail
−
No campo '''Servidor de entrada de e-mails''':
+
||
−
<ul>
+
Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail, pois está com a capacidade de armazenamento em 100%.
−
<li> se você selecionou a opção POP, digite '''pop.dominio''' (substitua a palavra domínio pelo endereço de seu site, mas sem o www.)
+
||
−
<li> se você selecionou a opção IMAP digite '''imap.dominio''' (substitua a palavra domínio pelo endereço de seu site, mas sem o www.)
+
1) Informar que não realizamos mais esse procedimento devido à segurança dos e-mails. Informar que se a capacidade de armazenamento está lotada, será necessário contratar um plano adicional de e-mails ou fazer a limpeza da caixa postal pelo webmail. <br>
−
</ul>
+
Obs.: Não esquecer de orientar sobre a limpeza dos itens excluídos. <br>
−
No campo '''Servidor de saída de e-mails (SMTP)''' digite '''smtp.dominio''' (substitua a palavra domínio pelo endereço de seu site, mas sem o www.)
+
2) Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup. <br>
−
<br/>
+
−
Após preencher todos os campos, clique no botão '''Mais Configurações'''.
+
−
<br/>
+
−
[[Arquivo:Outlook-conf-pop-imap.jpg]]
+
−
<br/><br/>
+
  
−
Na aba '''Servidor de saída''', marque as opções '''Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação''' e '''Usar mesmas config. do servidor de entrada de e-mails'''.
+
|-
−
<br/>
+
|-
−
Na aba '''Avançado''', altere o campo '''Servidor de saída (SMTP)''' para o valor 587 e selecione Nenhum para o campo '''Usar o seguinte tipo de conexão criptografada''' e clique no botão '''OK'''.
+
|}
−
<br/>
+
−
[[Arquivo:outlook-mais-configuracoes-1.jpg]]
+
−
[[Arquivo:outlook-mais-configuracoes-2.jpg]]
+
−
<br/><br/>
+
  
−
Você retornará à tela de configuração da conta de e-mail. Clique em '''Concluir'''.
+
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
−
<br/>
+
−
O Outlook fará um teste de conexão ao servidor de e-mails. Após a conclusão do teste, clique no botão '''Fechar'''.
+
−
<br/>
+
−
'''Parabéns! Sua conta de e-mail foi configurada no Outlook e você já pode utilizá-la.'''
+
  
−
== Alterando configurações de conta de e-mail == <!--T:1-->
+
==Manutenção de apelido de caixa postal==
  
−
1. No menu superior do Outlook, clique na opção “Arquivo” <br/>
+
{| class="wikitable"
−
[[Arquivo:email01.jpg]] <br/><br/>
+
|-
−
2. Na tela seguinte, clique na opção “Configurações de Conta” <br/>
+
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
−
[[Arquivo:email02.jpg]]<br/>
+
|-
−
[[Arquivo:email03.jpg]]<br/><br/>
+
|
−
3. Na tela seguinte, dê um duplo clique sobre sua conta.<br/>
+
Criação/Alteração apelido caixa postal
−
[[Arquivo:email04.jpg]]<br/><br/>
+
||
−
4. Será necessário alterar a configuração do servidor de entrada e saída<br/>
+
Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail
−
Caso sua conta seja do tipo POP3:<br/>
+
||
−
No campo “Servidor de entrada de emails” digite pop.seudominio.com.br <br/>
+
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
−
No campo “Servidor de saída de e-mails (SMTP)” digite smtp.seudominio.com.br<br/>
+
2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) <br>
−
<br/><br/>
+
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
−
Caso sua conta seja do tipo IMAP:<br/>
+
−
No campo “Servidor de entrada de emails” digite imap.seudominio.com.br<br/>
+
−
No campo “Servidor de saída de e-mails (SMTP)” digite smtp.seudominio.com.br<br/>
+
−
[[Arquivo:email05.jpg]]<br/><br/>
+
  
−
7. Clique em “Avançar”. O Outlook irá fazer uma verificação das configurações e caso esteja tudo certo aparecerá a seguinte janela:<br/>
+
|-
−
[[Arquivo:email10.jpg]]<br/><br/>
+
|-
 +
|}
  
−
== Configurando uma assinatura de e-mail == <!--T:1-->
+
==Manutenção de redirecionamento de e-mails==
  
−
== Exportar e Importar e-mails == <!--T:1-->
+
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Redirecionamento de e-mails
 +
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11) <br>
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
 +
 
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
==Desbloqueio de Caixa Postal==
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Desbloqueio conta de e-mail
 +
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
 +
3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança) <br>
 +
a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus.<br>
 +
b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br <br>
 +
4)  Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto)
 +
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. <br>
 +
5) Informar para o corretor: <br>
 +
•A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio. <br>
 +
•Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada. <br>
 +
6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.
 +
 
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
==Criação de Caixa Postal==
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
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Criação Conta de e-mail
 +
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) <br>
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Exclusão de Caixa Postal==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Exclusão conta de e-mail
 +
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) <br>
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
 +
 
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Configuração de Antispam==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Alteração filtro AntiSpam
 +
||
 +
Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel. <br>
 +
3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam. <br>
 +
4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações. <br>
 +
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
 +
 
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Análise de Quarentena==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Verificação de e-mails em quarentena
 +
||
 +
Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. <br>
 +
2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam: <br>
 +
  a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. <br>
 +
  b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta.<br>
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Orientação de painel gerenciador==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Dúvidas funções painel gerenciador
 +
||
 +
Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador.
 +
||
 +
 
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br>
 +
2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações):<br>
 +
  a) Criação de uma nova caixa postal
 +
  b) Exclusão caixa postal
 +
  c) Criação de apelidos para caixas postais
 +
  d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails.
 +
  e) Configuração filtro de Spam
 +
  f) Alteração de status da conta
 +
  g) Customização do Webmail
 +
 
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Criação/Alteração de usuário painel
 +
||
 +
Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails.
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br>
 +
2) Verificar as seguintes situações: <br>
 +
  a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000.
 +
  b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. <br>
 +
3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso. <br>
 +
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Cliente de e-mail (Outlook, livemail, thunderbird, Mail, Gmail)==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Configuração conta de e-mail em um cliente
 +
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no outlook/livemail/thunderbird/mail/gmail.
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 <br>
 +
2) Perguntar para o corretor se a conta de e-mail foi alguma vez configurada em algum cliente de e-mail e qual a configuração utilizada na época. <br>
 +
3) Caso necessário explicar para o corretor a diferença entre a configuração da conta POP3 e IMAP. <br>
 +
4) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: <br>
 +
  a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual.
 +
  b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.
 +
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Windows Phone, IOS e Android Configuração de Conta==
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Configuração e-mail no celular
 +
||
 +
Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no seu celular
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
 +
2) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração:
 +
  a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual disponibilizado no ajuda.oncorretor.com.br.
 +
  b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.
 +
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
 +
==Suporte na utilização do Webmail==
 +
 
 +
 
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
 +
|-
 +
|
 +
Configuração e-mail no celular
 +
||
 +
Corretor entrou em contato com dúvidas referente a utilização do webmail
 +
||
 +
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
 +
2) Informar para o corretor o link de acesso ao webmail e explicar como realizar o acesso a sua conta de e-mail.
 +
3) Explicar as seguintes funções do webmail:
 +
  a) Como escreve um novo e-mail
 +
  b) Como realizar a criação e gerenciamento de novas pastas.
 +
  c) Criação de assinatura de e-mail
 +
  d) Configuração de mensagem de férias
 +
  e) Criação de filtros
 +
  f) Alteração de senha
 +
 
 +
|-
 +
|-
 +
|}
 +
 
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição atual tal como às 12h11min de 7 de julho de 2022

Manuais

IMPORTANTE: todos os processos que podem ser realizados pelo painel gerenciador de e-mail, devemos:
- Primeiramente ensinar o cliente a realizar a alteração pelo seu painel.
- Caso o mesmo não consiga o acesso, é possível solicitar ao cliente que nos envie um e-mail para que seja realizada a alteração pelo suporte.
Neste caso é importante ressaltar que o e-mail enviado pelo cliente deve ser o mesmo cadastrado no K1000. Caso não seja, não é possível realizar a inclusão/alteração ou exclusão de caixas postais.

Alteração de senha

Título Resumo Passo a Passo

Alteração Senha E-mail

Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11)
Caso o corretor não possua acesso ao Painel, ele poderá clicar em Esqueceu minha senha, dentro do próprio webmail. Dessa forma, um link para restauração da senha será enviado ao e-mail secundário cadastrado.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Alteração de nome da caixa postal

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Alteração nome da caixa postal

Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Podemos realizar a alteração interna pelo nosso painel, quando for enviado um e-mail pelo cliente, através do mesmo e-mail cadastrado como administrador.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Backup

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Backup conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail, pois está com a capacidade de armazenamento em 100%.

1) Informar que não realizamos mais esse procedimento devido à segurança dos e-mails. Informar que se a capacidade de armazenamento está lotada, será necessário contratar um plano adicional de e-mails ou fazer a limpeza da caixa postal pelo webmail.
Obs.: Não esquecer de orientar sobre a limpeza dos itens excluídos.
2) Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup.

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Manutenção de apelido de caixa postal

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Criação/Alteração apelido caixa postal

Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Manutenção de redirecionamento de e-mails

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Redirecionamento de e-mails

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Desbloqueio de Caixa Postal

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Desbloqueio conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança)
a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus.
b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br
4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
5) Informar para o corretor:
•A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio.
•Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada.
6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.

Criação de Caixa Postal

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Criação Conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Exclusão de Caixa Postal

Título Resumo Passo a Passo

Exclusão conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Configuração de Antispam

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Alteração filtro AntiSpam

Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel.
3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam.
4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações.
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Análise de Quarentena

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Verificação de e-mails em quarentena

Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam: 

 a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. 

 b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

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Orientação de painel gerenciador

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Dúvidas funções painel gerenciador

Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações):

 a) Criação de uma nova caixa postal
 b) Exclusão caixa postal
 c) Criação de apelidos para caixas postais
 d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails.
 e) Configuração filtro de Spam
 f) Alteração de status da conta
 g) Customização do Webmail

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Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador

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Criação/Alteração de usuário painel

Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Verificar as seguintes situações: 

 a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000. 
 b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma.

3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Cliente de e-mail (Outlook, livemail, thunderbird, Mail, Gmail)

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Configuração conta de e-mail em um cliente

Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no outlook/livemail/thunderbird/mail/gmail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Perguntar para o corretor se a conta de e-mail foi alguma vez configurada em algum cliente de e-mail e qual a configuração utilizada na época.
3) Caso necessário explicar para o corretor a diferença entre a configuração da conta POP3 e IMAP.
4) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: 

 a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual.
 b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.

5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Windows Phone, IOS e Android Configuração de Conta

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Configuração e-mail no celular

Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no seu celular

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: 

 a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual disponibilizado no ajuda.oncorretor.com.br.
 b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

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Suporte na utilização do Webmail

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Configuração e-mail no celular

Corretor entrou em contato com dúvidas referente a utilização do webmail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 2) Informar para o corretor o link de acesso ao webmail e explicar como realizar o acesso a sua conta de e-mail. 3) Explicar as seguintes funções do webmail: 

 a) Como escreve um novo e-mail
 b) Como realizar a criação e gerenciamento de novas pastas.
 c) Criação de assinatura de e-mail
 d) Configuração de mensagem de férias
 e) Criação de filtros
 f) Alteração de senha

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