Mudanças entre as edições de "Integração de e-mail"
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| − | Os e-mails de contato ao Service Desk [mailto:atendimento@oncorretor.com.br atendimento@oncorretor.com.br] e [mailto: | + | Os e-mails de contato ao Service Desk [mailto:atendimento@oncorretor.com.br atendimento@oncorretor.com.br] e [mailto:atendimento@webbiz.com.br atendimento@webbiz.com.br]] estão integrados ao K1000. Assim, todos os e-mails que são recebidos em tais contas, é registrado um ticket com o conteúdo do e-mail com o status respondido, pois o emissor do e-mail, recebe uma resposta automática com o número do ticket que foi gerado. <br> |
| − | Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente | + | Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente).<br> |
O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações. | O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações. | ||
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Edição das 20h00min de 28 de junho de 2022
Os e-mails de contato ao Service Desk atendimento@oncorretor.com.br e atendimento@webbiz.com.br] estão integrados ao K1000. Assim, todos os e-mails que são recebidos em tais contas, é registrado um ticket com o conteúdo do e-mail com o status respondido, pois o emissor do e-mail, recebe uma resposta automática com o número do ticket que foi gerado.
Cabe ao atendente de Service Desk, monitorar pelo relatório de SLA, quais os tickets possuem tal status e realizar a categorização do ticket, priorização (criticidade), emissor (vincular a SUSEP ou o cliente).
O processo de resposta a tais tickets, é o mesmo para os que foram registrados manualmente. Todas as observações realizadas em comentário, o emissor do e-mail receberá as atualizações.
