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'''Tipo do Contrato:''' Não existe horas/mês<br>
 
'''Tipo do Contrato:''' Não existe horas/mês<br>
  
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** Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.
 
  
 
'''Ferramenta de Registro de Chamados:''' K1000
 
'''Ferramenta de Registro de Chamados:''' K1000
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==O que não faz parte==
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{| class="wikitable"
 
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! Identificador
 
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! Categoria
 
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! Processo
 
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| 1||Administração||Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
 
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| 2||Administração||Instalação e configuração de Moodle Mobile
 
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| 3||Administração||Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
 
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| 4||Administração||Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
 
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| 5||Administração||Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
 
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| 6||Administração||Liberação de tentativas
 
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| 7||Administração||Liberação de envio após o prazo
 
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| 8||Administrativo||Procedimentos de reembolso
 
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| 9||Administrativo||Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
 
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| 10||Administrativo||Emissão de declarações
 
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| 11||Administrativo||Emissão de certificado de participação
 
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| 12||Administrativo||Emissão de certificado de conclusão
 
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| 13||Administrativo||Análise de equivalência
 
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| 14||Administrativo||Análise de recursos
 
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| 15||Administrativo||Análise de notas e feedbacks
 
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| 16||Administrativo||Inscrições
 
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| 17||Administrativo||Seleção para orientação e tutoria
 
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| 18||Administrativo||Suporte ao sistema acadêmico
 
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|-
 
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| 19||Administrativo||Lançamento de frequência e médias
 
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| 20||Administrativo||Informações sobre demais programas de formação
 
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| 21||Administrativo||Solicitação de desligamento
 
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| 22||Pedagógico||Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
 
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|}
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
  
 
== Entregáveis ==
 
== Entregáveis ==
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Nenhum entregável negociado.
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Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem: <br><br>
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- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;<br>
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- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;<br>
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<b>Data de entrega:</b> Primeiro dia útil do mês subsequente<br>
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<b>Frequência:</b> Mensalmente<br><br>
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Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição atual tal como às 13h44min de 13 de outubro de 2017

Informações Gerais do Contrato

Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br

Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]

Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*

Tipo do Contrato: Não existe horas/mês


Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

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Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

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SLA

Sem SLA definido.

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Padrão de atendimento

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O que faz parte

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O que não faz parte

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Entregáveis

Nenhum entregável negociado.

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