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(Informações Gerais do Contrato)
 
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'''Tipo do Contrato:''' Não existe horas/mês<br>
 
'''Tipo do Contrato:''' Não existe horas/mês<br>
  
** Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.
 
  
 
'''Ferramenta de Registro de Chamados:''' K1000
 
'''Ferramenta de Registro de Chamados:''' K1000
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== O que faz parte ==
 
== O que faz parte ==
  
{| class="wikitable"
 
! Identificador
 
! Categoria
 
! Processo
 
|-
 
| 1||Administração||Configurações Gerais  de Recursos
 
|-
 
| 2||Administração||Configurações Gerais de Papeis e Permissões
 
|-
 
| 3||Administração||Configurações Gerais de Blocos
 
|-
 
| 4||Administração||Configurações Gerais de Plugins
 
|-
 
| 5||Administração||Importação e administração de usuários
 
|-
 
| 6||Administração||Criação e administração de cursos
 
|-
 
| 7||Administração||Criação e administração de grupos
 
|-
 
| 8||Administração||Criação e administração de atividades
 
|-
 
| 9||Administração||Análise de logs de erro do sistema
 
|-
 
| 10||Administração||Análise da participação dos alunos
 
|-
 
| 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
 
|-
 
| 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
 
|-
 
| 13||Administração||Extração de dados
 
|-
 
| 14||Administração||Backup e restore de cursos
 
|-
 
| 15||Administração||Relatórios gerais
 
|-
 
| 16||Administração||Testes de recursos e configurações
 
|-
 
| 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso
 
|-
 
| 18||Administração||Atualização de atividades e recursos
 
|-
 
| 19||Usabilidade||Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
 
|-
 
| 20||Usabilidade||Orientação sobre a utilização de recursos
 
|-
 
| 21||Usabilidade||Orientação sobre o cronograma das atividades
 
|-
 
| 22||Operações||Sistema em manutenção
 
|-
 
| 23||Operações||Sistema lento
 
|-
 
| 24||Operações||Sistema fora do ar
 
|-
 
| 25||Operações||Falha no sistema
 
|-
 
| 26||Operações||Falha ao carregar o conteúdo
 
|-
 
| 27||Operações||Atualização de versão
 
|-
 
| 28||Operações||Instalação de plugins
 
|-
 
| 29||Operações||Instalação de temas
 
|-
 
| 30||Operações||Backup de base de dados
 
|-
 
|}
 
  
  
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==O que não faz parte==
 
==O que não faz parte==
 
{| class="wikitable"
 
! Identificador
 
! Categoria
 
! Processo
 
|-
 
| 1||Administração||Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
 
|-
 
| 2||Administração||Instalação e configuração de Moodle Mobile
 
|-
 
| 3||Administração||Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
 
|-
 
| 4||Administração||Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
 
|-
 
| 5||Administração||Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
 
|-
 
| 6||Administração||Liberação de tentativas
 
|-
 
| 7||Administração||Liberação de envio após o prazo
 
|-
 
| 8||Administrativo||Procedimentos de reembolso
 
|-
 
| 9||Administrativo||Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
 
|-
 
| 10||Administrativo||Emissão de declarações
 
|-
 
| 11||Administrativo||Emissão de certificado de participação
 
|-
 
| 12||Administrativo||Emissão de certificado de conclusão
 
|-
 
| 13||Administrativo||Análise de equivalência
 
|-
 
| 14||Administrativo||Análise de recursos
 
|-
 
| 15||Administrativo||Análise de notas e feedbacks
 
|-
 
| 16||Administrativo||Inscrições
 
|-
 
| 17||Administrativo||Seleção para orientação e tutoria
 
|-
 
| 18||Administrativo||Suporte ao sistema acadêmico
 
|-
 
| 19||Administrativo||Lançamento de frequência e médias
 
|-
 
| 20||Administrativo||Informações sobre demais programas de formação
 
|-
 
| 21||Administrativo||Solicitação de desligamento
 
|-
 
| 22||Pedagógico||Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
 
|-
 
|}
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
  
 
== Entregáveis ==
 
== Entregáveis ==
 
+
Nenhum entregável negociado.
Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem: <br><br>
+
- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;<br>
+
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;<br>
+
 
+
 
+
<b>Data de entrega:</b> Primeiro dia útil do mês subsequente<br>
+
<b>Frequência:</b> Mensalmente<br><br>
+
 
+
Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.
+
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição atual tal como às 13h44min de 13 de outubro de 2017

Informações Gerais do Contrato

Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br

Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]

Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*

Tipo do Contrato: Não existe horas/mês


Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

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Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

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SLA

Sem SLA definido.

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Padrão de atendimento

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O que faz parte

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O que não faz parte

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Entregáveis

Nenhum entregável negociado.

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