Mudanças entre as edições de "SME"
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Edição das 14h36min de 9 de outubro de 2017
Índice
Informações Gerais do Contrato
Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br
Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]
Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*
Tipo do Contrato: Não existe horas/mês
- Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.
Ferramenta de Registro de Chamados: K1000
Canais de atendimento
O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br
O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
SLA
Sem SLA definido.
Padrão de atendimento
O que faz parte
O que não faz parte
Entregáveis
Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:
- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;
Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente
Frequência: Mensalmente
Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.
