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==O que não faz parte==
 
==O que não faz parte==
 
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! Identificador
 
! Categoria
 
! Processo
 
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| 1||Administração||Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
 
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| 2||Administração||Instalação e configuração de Moodle Mobile
 
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| 3||Administração||Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
 
|-
 
| 4||Administração||Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
 
|-
 
| 5||Administração||Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
 
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| 6||Administração||Liberação de tentativas
 
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| 7||Administração||Liberação de envio após o prazo
 
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| 8||Administrativo||Procedimentos de reembolso
 
|-
 
| 9||Administrativo||Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
 
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| 10||Administrativo||Emissão de declarações
 
|-
 
| 11||Administrativo||Emissão de certificado de participação
 
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| 12||Administrativo||Emissão de certificado de conclusão
 
|-
 
| 13||Administrativo||Análise de equivalência
 
|-
 
| 14||Administrativo||Análise de recursos
 
|-
 
| 15||Administrativo||Análise de notas e feedbacks
 
|-
 
| 16||Administrativo||Inscrições
 
|-
 
| 17||Administrativo||Seleção para orientação e tutoria
 
|-
 
| 18||Administrativo||Suporte ao sistema acadêmico
 
|-
 
| 19||Administrativo||Lançamento de frequência e médias
 
|-
 
| 20||Administrativo||Informações sobre demais programas de formação
 
|-
 
| 21||Administrativo||Solicitação de desligamento
 
|-
 
| 22||Pedagógico||Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
 
|-
 
|}
 
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
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Edição das 14h36min de 9 de outubro de 2017

Informações Gerais do Contrato

Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br

Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]

Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*

Tipo do Contrato: Não existe horas/mês

    • Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.

Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

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Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

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SLA

Sem SLA definido.

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Padrão de atendimento

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O que faz parte

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O que não faz parte

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Entregáveis

Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:

- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;


Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente
Frequência: Mensalmente

Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.

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