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== O que faz parte ==
 
== O que faz parte ==
  
{| class="wikitable"
 
! Identificador
 
! Categoria
 
! Processo
 
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| 1||Administração||Configurações Gerais  de Recursos
 
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| 2||Administração||Configurações Gerais de Papeis e Permissões
 
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| 3||Administração||Configurações Gerais de Blocos
 
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| 4||Administração||Configurações Gerais de Plugins
 
|-
 
| 5||Administração||Importação e administração de usuários
 
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| 6||Administração||Criação e administração de cursos
 
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| 7||Administração||Criação e administração de grupos
 
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| 8||Administração||Criação e administração de atividades
 
|-
 
| 9||Administração||Análise de logs de erro do sistema
 
|-
 
| 10||Administração||Análise da participação dos alunos
 
|-
 
| 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
 
|-
 
| 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
 
|-
 
| 13||Administração||Extração de dados
 
|-
 
| 14||Administração||Backup e restore de cursos
 
|-
 
| 15||Administração||Relatórios gerais
 
|-
 
| 16||Administração||Testes de recursos e configurações
 
|-
 
| 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso
 
|-
 
| 18||Administração||Atualização de atividades e recursos
 
|-
 
| 19||Usabilidade||Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
 
|-
 
| 20||Usabilidade||Orientação sobre a utilização de recursos
 
|-
 
| 21||Usabilidade||Orientação sobre o cronograma das atividades
 
|-
 
| 22||Operações||Sistema em manutenção
 
|-
 
| 23||Operações||Sistema lento
 
|-
 
| 24||Operações||Sistema fora do ar
 
|-
 
| 25||Operações||Falha no sistema
 
|-
 
| 26||Operações||Falha ao carregar o conteúdo
 
|-
 
| 27||Operações||Atualização de versão
 
|-
 
| 28||Operações||Instalação de plugins
 
|-
 
| 29||Operações||Instalação de temas
 
|-
 
| 30||Operações||Backup de base de dados
 
|-
 
|}
 
  
  

Edição das 14h35min de 9 de outubro de 2017

Informações Gerais do Contrato

Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.br

Product Owner:Celso Hideo Nishioka
celso.nishioka@mstech.com.brr]

Data do Contrato: De 2011 até Janeiro/2018*

Tipo do Contrato: Não existe horas/mês

    • Horas/mês para atendimento a todos os cursos ofertados no site.

Ferramenta de Registro de Chamados: K1000

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Canais de atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail suporte.smesp@mstech.com.br

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

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SLA

Sem SLA definido.

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Padrão de atendimento

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O que faz parte

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O que não faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
2 Administração Instalação e configuração de Moodle Mobile
3 Administração Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
4 Administração Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
5 Administração Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
6 Administração Liberação de tentativas
7 Administração Liberação de envio após o prazo
8 Administrativo Procedimentos de reembolso
9 Administrativo Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
10 Administrativo Emissão de declarações
11 Administrativo Emissão de certificado de participação
12 Administrativo Emissão de certificado de conclusão
13 Administrativo Análise de equivalência
14 Administrativo Análise de recursos
15 Administrativo Análise de notas e feedbacks
16 Administrativo Inscrições
17 Administrativo Seleção para orientação e tutoria
18 Administrativo Suporte ao sistema acadêmico
19 Administrativo Lançamento de frequência e médias
20 Administrativo Informações sobre demais programas de formação
21 Administrativo Solicitação de desligamento
22 Pedagógico Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade

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Entregáveis

Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem:

- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto;


Data de entrega: Primeiro dia útil do mês subsequente
Frequência: Mensalmente

Além do entregavel mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.

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