Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"

Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
Pontos de Atenção

• A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma SUSEP Web sem w, orientar.

1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Web Atual:
SUSEP Nova:
SUSEP Web Nova:
CNPJ ou CPF:

Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.

1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N2
Agendar o ticket para a próxima Segunda-feira.
3) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
• Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.

Corretor gostaria de alterar seu domínio.

1) Solicitar ao corretor que realize o registro do novo domínio;
2) Associar o Id Técnico para MSPOR4.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ser bkp.
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 cntas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail O domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail.
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontamento para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.

Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação.
Obs.:Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.

1) Solicitar a informação correta, acessar o K1000.
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio.
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Corretor gostaria de cancelar sua adesão.

1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
2) Se a data do cancelamento for:

• Maior que dia 15, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
• Menor que dia 15, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.

Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio.
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:
SUSEP Dominio CPF/CNPJ Motivo

Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.

1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor: O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos.
Caso o CORRETOR deseje resilir o presente Termo antes do término de sua vigência, arcará com multa no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais), que poderá ser reduzida proporcionalmente aos meses em que o contrato foi integralmente cumprido.
Se existir multa o mesmo deverá ser comunicado ao corretor e verificar se o mesmo deseja continuar com o cancelamento. No caso de sim, ir para o próximo passo. 2) Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor.
É importante deixar claro ao corretor, que ao cancelar a adesão com o OnCorretor, seus e-mails e site sairão fora do ar. 3) Se foi possível reverter o cancelamento: responder o e-mail que o corretor envio solicitando o cancelamento, explicando que o cancelamento foi revertido.
Caso não tenha sido possível, continuar: 4) Caso não seja possível reverter o cancelamento, realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual. 5) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.

• Se a mesma estiver inadimplente, alterar os seguintes campos:
  

a.Status: Vazio
b.Qtd. meses Inadimplência: Vazio
c.Data Inadimplência:Vazio

• Salvar a alteração.
• Pesquisar pela SUSEP
• Selecionar a SUSEP no resultado da busca

6) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 7) No Oncorretor Inativar a venda:
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar";
Clicar em "Inativar". 8) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor.
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir"; Esse processo deverá ser repetido por todas as contas.
9) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso.

Cancelamento efetuado quando corretor com 2 meses de inadimplência

1) Quando o corretor tem 2 meses de inadimplência, o mesmo será cancelado "provisoriamente". Ou seja, quando o corretor tiver e-mails, os mesmo serão bloqueados. No caso do corretor não ter e-mails, o site ficará fora do ar.
2) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado e a data de cancelamento em 01/01/2017.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Cancelamento efetuado quando corretor com 3 meses de inadimplência e e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente.

1) Quando o corretor tem 3 meses de inadimplência, e seus e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente, o e-mail ou site deverão ser bloqueados novamente.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. No campo Título informar "NÃO DESBLOQUEAR"

Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente

1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente.
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará vazio, Qtd. meses Inadimplência: vazio e Data Inadimplência vazio.
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado e a data de cancelamento com a data Atual.
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando.

Foi verificar que seu e-mails estavam bloqueados por inadimplência. Se ele estiver no primeiro Bloqueio é possível realizar o desbloqueio provisório por 10 dias, para que ele tenha tempo de resolver sua inadimplência.
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações.
2) Realizar o desbloqueio do e-mail pelo painel da Skymail. (Vide passo 10 do Serviços MSTECH-SKYMAIL)
3) Informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplenência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.

Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor

1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor.
2) Cancelado a adesão no OnCorretor, alterando o status para cancelado e informando a data atual do cancelamento.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.

1) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. 2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.

1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, sendo que o corretor deseja sair do onCorretor para outro site.
O corretor seria alterar a titularidade do domínio e a empresa do novo site seja responsável pela a alteração.
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br ou ENON e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.

1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico)
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na Godaddy.
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL)
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou ENON e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da Godaddy.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio

1) Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br.
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar para MSPOR4 e Salvar.
3) Se o domínio for internacional:
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entrou em contato solicitando estorno.
Pontos de Atenção: Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 15 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 39,90 do OnCorretor no mês atual não ocorrerá estorno, pois está correto.

1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados. 2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
Importante:Muitas vezes em um unico mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.

Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno

1) Encaminhar e-mail para a Ellen da Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. 2) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação. 3) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.

Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto

1) Informar ao corretor que é necessário realizar a tratativa da inadimplência da Susep com seu gerente comercial e após regularizada entrar em contato novamente. (Poderá ser um contato via telefone ou envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as pendências resolvidas).
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor

Cenário 1: A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP:
1) O gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo e os débitos a vencer do OnCorretor para a nova SUSEP.
Nessa solicitação deverá copiar atendimento@oncorretor.com.br e ellen.rabelo@portoseguro.com.br.

Cenário 2: O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida:
1) O gerente comercial deverá entrar no Informix e fazer a tratativa (não é com operacao.comissoes)
Obs.:Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.

2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail.

1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta.
2) Informar ao corretor o valor que será pago após a alteração.
3) Alteração do pacote no Ativo - K1000 e na Skymail (aba cliente).
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
5) Envia um e-mail ao corretor para formalizar a contratação do pacote adicional.

Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail

1) Verifica qual a necessidade do corretor.
2) Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite

1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail, bkp da conta (no caso de ser possível a criação de mais contas de e-mail ou a limpeza de seus e-mail.
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas)

1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail.
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional.

Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.

• É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).

2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi concluída com sucesso.

Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor

Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão.
Pontos importantes:

• Domínio próprio: Essa opção deverá ser selecionada quando o corretor já tiver um domínio registrado na Internet e gostaria de usa-lo com as ferramentas do OnCorretor.
• Domínio novo: Quando o corretor não tem um domínio disponível na internet e gostaria de um site.
• SUSEP Web: O corretor precisa obrigatoriamente tê-la para que seja possível a adesão no OnCorretor. Ela é utilizada na Venda Online. Caso o corretor não possua ele conseguirá gerar e ativar sua SUSEP Web pelo COL ou através de seu Gerente Comercial.

Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda.

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Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda.

Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar para MSPOR4 e Salvar. Se o domínio for internacional:

Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard.
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.

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Contato com o corretor após a venda concluída.

Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:

• Dúvidas na edição do site ou alguma necessidade específica
• Texto do Quem Somos
• Metatags