Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"
(→Criação de Pacotes adicionais de e-mail) |
(→Alteração de Pacotes adicional de e-mail) |
||
Linha 387: | Linha 387: | ||
[[Arquivo:Alterapacote.PNG]] | [[Arquivo:Alterapacote.PNG]] | ||
+ | |||
+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
== Alteração de Pacotes adicionais de e-mail == | == Alteração de Pacotes adicionais de e-mail == |
Edição das 19h11min de 31 de julho de 2017
Índice
- 1 Alteração de SUSEP
- 2 Substituição de domínio
- 3 Alterações de dados cadastrais
- 4 Solicitação de Cancelamento
- 5 1º Cancelamento por inadimplência
- 6 Cancelado por inatividade
- 7 Domínio - Alteração de DNS
- 8 Domínio - Alteração de Titularidade
- 9 Domínio - Renovação
- 10 Financeiro - Solicitação de estorno
- 11 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
- 12 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
- 13 Alteração de Pacotes adicional de e-mail
- 14 Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
- 15 Auxilio na Venda do OnCorretor
- 16 Processo de Venda
- 17 Wizard
- 18 Pós Venda
Alteração de SUSEP
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP |
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
|
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: |
Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração |
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. |
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|
Substituição de domínio
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Substituição de domínio |
Corretor gostaria de alterar seu domínio. |
1) Solicitar ao corretor que realize o registro do novo domínio; |
Alterações de dados cadastrais
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alterações de dados cadastrais |
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. |
1) Solicitar a informação correta, acessar o K1000. |
Solicitação de Cancelamento
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Solicitação de Cancelamento |
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. |
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. |
Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento |
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. |
1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor:
O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos.
a.Status: Vazio
6) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
7) No Oncorretor Inativar a venda:
|
1º Cancelamento por inadimplência
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
1º Cancelamento por inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor com 2 meses de inadimplência |
1) Quando o corretor tem 2 meses de inadimplência, o mesmo será cancelado "provisoriamente". Ou seja, quando o corretor tiver e-mails, os mesmo serão bloqueados. No caso do corretor não ter e-mails, o site ficará fora do ar. |
1º Cancelamento por inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor com 3 meses de inadimplência e e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente. |
1) Quando o corretor tem 3 meses de inadimplência, e seus e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente, o e-mail ou site deverão ser bloqueados novamente. |
2º Cancelamento por Inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente |
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. |
Cancelamento por inadimplência |
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando. |
Foi verificar que seu e-mails estavam bloqueados por inadimplência. Se ele estiver no primeiro Bloqueio é possível realizar o desbloqueio provisório por 10 dias, para que ele tenha tempo de resolver sua inadimplência. |
Cancelado por inatividade
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Corretor é cancelado por inatividade |
Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor |
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor. |
Corretor é cancelado por inatividade |
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando. |
1) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. 2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
Domínio - Alteração de DNS
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Domínio - Alteração de DNS |
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar. |
1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, sendo que o corretor deseja sair do onCorretor para outro site. |
Domínio - Alteração de DNS |
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor). Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar. |
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico) |
Domínio - Alteração de Titularidade
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Domínio - Alteração de Titularidade |
Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio |
1) Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. |
Domínio - Renovação
Financeiro - Solicitação de estorno
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Solicitação de Estorno – Corretor gostaria de receber estorno |
Corretor entrou em contato solicitando estorno. |
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. |
Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno |
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno |
1) Encaminhar e-mail para a Ellen da Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. 2) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação. 3) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto. |
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Dúvidas na Inadimplência do Corretor |
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto |
1) Informar ao corretor que é necessário realizar a tratativa da inadimplência da Susep com seu gerente comercial e após regularizada entrar em contato novamente. (Poderá ser um contato via telefone ou envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as pendências resolvidas). |
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Dúvidas do Gerente Comercial na inadimplência do Corretor |
Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor |
Cenário 1:
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP: Cenário 2:
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: |
Alteração de Pacotes adicional de e-mail
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração do pacote de e-mail |
Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail. |
1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta. |
Pacote de e-mail |
Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail |
1) Verifica qual a necessidade do corretor. |
Pacote de e-mail |
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite |
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail, bkp da conta (no caso de ser possível a criação de mais contas de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. |
Pacote de e-mail |
Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas) |
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail. |
Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail |
Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
|
Auxilio na Venda do OnCorretor
Processo de Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Solicitação de Venda |
Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor |
Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão.
|
Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
xxx |
Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar para MSPOR4 e Salvar. Se o domínio for internacional: |
Wizard
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Dúvidas em como preencher o Wizard |
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. |
xxxxxx |
Pós Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Pós-Venda |
Contato com o corretor após a venda concluída. |
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
|