Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"
(→1º Cancelamento por inadimplência) |
(→2º Cancelamento por inadimplência definitivo) |
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Edição das 18h19min de 31 de julho de 2017
Índice
- 1 Alteração de SUSEP
- 2 Substituição de domínio
- 3 Alterações de dados cadastrais
- 4 Solicitação de Cancelamento
- 5 1º Cancelamento por inadimplência
- 6 2º Cancelamento por inadimplência definitivo
- 7 Cancelado por inatividade
- 8 Domínio - Alteração de DNS
- 9 Domínio - Alteração de Titularidade
- 10 Domínio - Renovação
- 11 Financeiro - Solicitação de estorno
- 12 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
- 13 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
- 14 Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail
- 15 Criação de Pacotes adicionais de e-mail
- 16 Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
- 17 Auxilio na Venda do OnCorretor
- 18 Processo de Venda
- 19 Wizard
- 20 Pós Venda
Alteração de SUSEP
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP |
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
|
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: |
Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração |
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. |
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|
Substituição de domínio
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Substituição de domínio |
Corretor gostaria de alterar seu domínio. |
1) Solicitar ao corretor que realize o registro do novo domínio; |
Alterações de dados cadastrais
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alterações de dados cadastrais |
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. |
1) Solicitar a informação correta, acessar o K1000. |
Solicitação de Cancelamento
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Solicitação de Cancelamento |
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. |
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. |
Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento |
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. |
1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor:
O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos.
a.Status: Vazio
6) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
7) No Oncorretor Inativar a venda:
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1º Cancelamento por inadimplência
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
1º Cancelamento por inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor com 2 meses de inadimplência |
1) Quando o corretor tem 2 meses de inadimplência, o mesmo será cancelado "provisoriamente". Ou seja, quando o corretor tiver e-mails, os mesmo serão bloqueados. No caso do corretor não ter e-mails, o site ficará fora do ar. |
1º Cancelamento por inadimplência |
Cancelamento efetuado quando corretor com 3 meses de inadimplência e e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente. |
1) Quando o corretor tem 3 meses de inadimplência, e seus e-mails ou site foram desbloqueados temporariamente, o e-mail ou site deverão ser bloqueados novamente. |
Cancelamento por inadimplência |
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não está funcionando. |
Foi verificar que seu e-mails estavam bloqueados por inadimplência. Se ele estiver no primeiro Bloqueio é possível realizar o desbloqueio provisório por 10 dias, para que ele tenha tempo de resolver sua inadimplência. |
2º Cancelamento por inadimplência definitivo
Cancelado por inatividade
Domínio - Alteração de DNS
Domínio - Alteração de Titularidade
Domínio - Renovação
Financeiro - Solicitação de estorno
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail
Criação de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Criação de Pacote adicional de e-mail |
Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional. |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.
|
Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail |
Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
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Auxilio na Venda do OnCorretor
Processo de Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Solicitação de Venda |
Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor |
Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão.
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Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
xxx |
Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar para MSPOR4 e Salvar. Se o domínio for internacional: |
Wizard
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Dúvidas em como preencher o Wizard |
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. |
xxxxxx |
Pós Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Pós-Venda |
Contato com o corretor após a venda concluída. |
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
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