|
|
| (27 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas) |
| Linha 4: |
Linha 4: |
| | Dados consolidados da Comunidade Moodle, perspectiva mundial em [https://moodle.com/2015/01/29/moodle-2014-overview-by-numbers 2014] | | Dados consolidados da Comunidade Moodle, perspectiva mundial em [https://moodle.com/2015/01/29/moodle-2014-overview-by-numbers 2014] |
| | | | |
| | + | Ambiente para testes: https://suporte-treinamento.mstech.com.br/ |
| | | | |
| | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' |
| Linha 172: |
Linha 173: |
| | | | |
| | == Base de Conhecimento == | | == Base de Conhecimento == |
| | + | '''Base de Conhecimento''' define uma base de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Essas informações, podem ser utilizadas para solução dos incidentes e requisições apresentadas pelos clientes.<br><br> |
| | | | |
| | + | [[Base de Conhecimento - NÍVEL 1]]<br> |
| | + | [[Base de Conhecimento - NÍVEL 2]] |
| | | | |
| − | {| {{table}} | + | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' |
| − | | align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''{| {{table}}''' | + | |
| | + | == O que não faz parte == |
| | + | Atividades e processos que não contemplam o escopo de atendimento, seja por questões contratuais, ou por ser parte do escopo do cliente. |
| | + | |
| | + | {| class="wikitable" |
| | + | |- class="hintergrundfarbe5" |
| | + | | align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Categoria''' |
| | + | | align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Processo''' |
| | |- | | |- |
| − | | | Identificador||Categoria||Serviço||Tipo||Titulo||Resumo||Passo a Passo | + | | Administração||Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone) |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administração||Instalação e configuração de [https://download.moodle.org/mobile/ Moodle Mobile] |
| | |- | | |- |
| − | | | 1||Administração||Configuração geral de recursos||Externo||Configuração de recursos||Cliente ou Product Owner solicita a configuração de recurso existente ou a ser criado em um curso.||Solicitar o nome do curso, recurso, data de início e término de acesso e textos de orientação que devem ser inseridos.
| + | | Administração||Instalação e configuração de Brainhoney ToGo |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administração||Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios) |
| | |- | | |- |
| − | | | 1||Administração||Configuração geral de recursos||Interno||Configuração de recursos||Cliente ou Product Owner retorna com as informações solicitadas no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br ||Como administrador: 1. Acessar o curso onde o recurso será configurado e clique sobre "Ativar edição". 2. Para a criação de um novo recurso, clique sobre "Adicionar uma atividade ou recurso" e selecione o recurso o dentre a lista existente. 3. Após a inclusão do recurso, é necessário criar as configurações básicas como o nome, datas de início e término, categorias de notas e modo de feedback (caso seja uma atividade). Após concluir as configurações, clique sobre "Salvar e mostrar" para visualizar o resultado.
| + | | Administração||Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader) |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administração||Liberação de tentativas * |
| | |- | | |- |
| − | | | 1||Administração||Configuração geral de recursos||Interno||Configuração de recursos||Infomar o cliente e/ou PO sobre a alteração||Com as alterações realizadas, informar ao cliente e/PO que as alterações foram realizadas conforme a solicitação e as informações necessárias encaminhadas.
| + | | Administração||Liberação de envio após o prazo * |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Procedimentos de reembolso |
| | |- | | |- |
| − | | | 2||Administração||Configuração de papéis e permissões||Externo||Configuração de papéis||Cliente solicita a criação de um novo papel no site.||Solicitar ao cliente o papel que servirá como base para este novo. | + | | Administrativo||Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Emissão de declarações |
| | |- | | |- |
| − | | | 2||Administração||Configuração de papéis e permissões||Interno||Configuração de papéis||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Como administrador: 1. Acessar o menu "Administração" > "Usuários" > "Permissões" e "Definir papéis". 2. Clique sobe "Acrescentar um novo papel", na próxima tela selecione o papel que servirá como base para este novo e clique sobre "Continuar". 3. Na próxima tela informe o nome breve deste papel (utilizado para a importação dos usuários via .csv), nome completo e uma descrição (não obrigatório) que possa ajudar os administradores a identificar quais permissões de acesso este papel possui. 4. Clique sobre "Mostrar avançado" para expandir os itens na qual este papel tem permissão para acesso, e configure conforme a necessidade do cliente, habilitando ou desabilitando as permissões. Após a definição de todas as permissões que este papel terá, clique sobre "Criar este papel". | + | | Administrativo||Emissão de certificado de participação |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Emissão de certificado de conclusão |
| | |- | | |- |
| − | | | 2||Administração||Configuração de papéis e permissões||Interno||Configuração de papéis||Após a criação do papel solicitado é necessário a validação das permissões||Pós criação do papel, recomenda-se a realização de testes com o papel criado. Para tanto, crie um usuário via .csv informando o nome abreviado do papel criado, informando um curso e turma para teste. Após a importação valide as permissões deste papel no contexto do sistema (busca de usuários, alterações de perfis dos usuários, backup/restore de cursos, edição de atividades e recursos). Caso o papel criado atenda a todas as solicitações do cliente, o informe via e-mail que o novo papel foi criado e validado com sucesso. | + | | Administrativo||Análise de equivalência |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Análise de recursos |
| | |- | | |- |
| − | | | 3||Administração||Configuração geral de blocos||Externo||Configuração de bloco||Cliente solicita a remoção ou adição de um bloco na home do site.||Solicitar ao cliente o nome do bloco para realizar a remoção ou adição na página inicial do site. | + | | Administrativo||Análise de notas e feedbacks |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Inscrições |
| | |- | | |- |
| − | | | 3||Administração||Configuração geral de blocos||Interno||Configuração de bloco||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Removendo um bloco: 1. Como administrador, clique sobre "Personalizar esta página". 2. Identifique o bloco a ser removido, clique sobre a engrenagem e depois "Apagar bloco". 3. Confirme a exclusão do bloco selecionado. Adicionando um bloco: 1. Como administrador, clique sobre "Personalizar esta página". 2. No menu "Adicionar um bloco" selecione o bloco desejado existente na lista. Ocultando um bloco: 1. Como administrador, clique sobre "Personalizar esta página"> 2. Identifique o bloco a ser ocultado, clique sobre a engrenagem e depois em "Ocultar bloco". 3. O título do bloco ficará oculto. | + | | Administrativo||Seleção para orientação e tutoria |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Suporte ao sistema acadêmico |
| | |- | | |- |
| − | | | 4||Administração||Configuração geral de plugins||Externo||Configuração de plugin||Cliente solicita a configuração de plugin no site.||Solicitar ao cliente o nome do plugin a ser configurado. | + | | Administrativo||Lançamento de frequência e médias |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Administrativo||Informações sobre demais programas de formação |
| | |- | | |- |
| − | | | 4||Administração||Configuração geral de plugins||Interno||Configuração de plugins||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Com as informações enviadas pelo cliente, verificar se o site possui o plugin em questão já instalado. Caso esteja, como administrador acesse o menu "Administração do site" > "Plugins" > Selecione a categoria correspondente ao plugin (ex. autenticação, blocos, editores de texto, etc) > Selecione o plugin e em seguida as configurações possíveis daquele plugin. Se o plugin não estiver instalado no site, verificar a versão do site em "Administração do site" > "Servidor" > "Ambiente". Verifique as versões do Moodle, PHP e MySQL ou MS-SQL Server. Com tais informações, registre um chamado em N2 (Operações de TI), solicitando a instalação do plugin (nome do plugin - se possível informar a URL para dowload no repositório do Moodle), informar a versão do Moodle, PHP e Banco de Dados. Observação: Informações sobre a compatibilidade para a instalação e pré requisitos, consultar a documentação oficial Moodle disponível em http://moodle.org/plugins (repositório de download) e http:/docs.moodle.org. | + | | Administrativo||Solicitação de desligamento * |
| | |- | | |- |
| − | | |- | + | | Pedagógico||Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade |
| | |- | | |- |
| − | | | 4||Administração||Configuração geral de plugins||Interno||Configuração de plugins||Operações de TI conclui a instalação o plugin||Após a instalação, verificar a necessidade de ajustes em permissões de acesso ou configurações específicas no plugin. Após, informar ao cliente que o plugin foi instalado/configurado com sucesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 5||Administração||Importação e administração de usuários||Externo||Importação de usuários||Cliente solicita a importação de um rol de usuários em determinado curso ou grupo, já existente ou não.||Encaminhar ao cliente a planilha padrão para preenchimento com os dados dos usuários. Os campos existentes são: nome completo, e-mail, CPF, RG, curso, turma e permissão.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 5||Administração||Importação e administração de usuários||Interno||Importação de usuários||Cliente retorna a planilha preenchida para o e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia ao Product Owner do projeto.||Com a planilha de usuários a serem importados, realizar o tratamento e padronização de e-mails, nome e acentuação. Utilizar o formato de arquivo .csv e codificação UTF-8 conforme a documentação oficial do Moodle (https://docs.moodle.org/22/en/Upload_users). As colunas obrigatórias no arquivo são: username, password, firstname, lastname, email, course1, group1, role1. Para a adição de outros campos, ou campos personalizados consultar a documentação oficial (https://docs.moodle.org/24/en/User_profile_fields).
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 5||Administração||Importação e administração de usuários||Interno||Importação de usuários||Com a versão final da planilha, importar no Moodle.||Como administrador, acessar: 1. Administração do site -> Usuários -> Contas -> Carregar lista de usuários. 2. Selecione o arquivo .csv (UTF-8) no computador e clique em "Enviar este arquivo" e depois "Carregar lista de usuários" 3. Confirme no relatório prévio, se as colunas estão de acordo e em "Tipo de transmissão" selecione "Adicionar novos usuários e atualizar já existentes" 4. No final da página clique sobre "Carregar lista de usuários". 5. A importação será concluída. 6. Informar ao cliente que a importação foi realizada com sucesso, e encaminhar os arquivos utilizados na importação.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 5||Administração||Importação e administração de usuários||Externo||Administração de usuários||Usuário solicita alterações em seu perfil (grafia do nome, endereço de e-mail, cidade)||Solicitar o nome completo e/ou CPF, curso e/ou projeto para a localização no site.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 5||Administração||Importação e administração de usuários||Interno||Administração de usuários||Com as informações necessárias, realizar a busca no site. ||Como administrador, acessar: 1. Administração do site -> Usuários -> Contas -> Mostrar lista de usuários. 2. Clique sobre "Mostrar mais..." 3. Com os dados informados anteriormente pelo usuário, preencha um dos diversos filtros e cloque sobre "Adicionar filtro" 4. Após encontrar o usuário, clique sobre a engrenagem frente ao nome para habilitar os campos do perfil para a edição 5. Após realizar as alterações, clique sobre "Atualizar perfil". 6. Informar ao usuário que as alterações foram realizadas com suscesso. Em caso de alteração de senha, informar a nova senha de acesso ao site.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 6||Administração||Criação e administração de cursos||Externo||Criação de cursos||Cliente solicita a criação de um novo curso no site.||Solicitar ao cliente o nome do curso a ser criado e formato.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 6||Administração||Criação e administração de cursos||Interno||Criação de cursos||Com as informações necessárias, criar o curso no site.||Como administrador, acessar: 1. Administração do site -> Cursos -> Gerenciar cursos e categorias. 2. Identifique a categoria que do curso a ser criado, e clique sobre "Criar novo curso". 3. Informe o nome do curso, nome abreviado, datas de início e término, visibilidade e formato. 4. Após preencher os campos necessários, clique sobre "Salvar e mostrar", para visualizar o resultado final. 5. Informar ao cliente que a criação do curso foi realizada com sucesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 6||Administração||Criação e administração de cursos||Externo||Administração de cursos||Cliente solicita alguma alteração em curso já existente no site. ||Solicitar ao cliente o nome do curso e quais alterações que devem ser realizadas.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 6||Administração||Criação e administração de cursos||Interno||Administração de cursos||Cliente retorna com as alterações no e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia ao Product Owner.||Como administrador: 1. Acessar o curso. 2. No bloco "Administração", clicar sobre "Editar configurações". 3. Realizar as alterações realizadas no curso e clicar sobre "Salvar e mostrar". 4. Informar ao cliente que as alterações no curso foram realizadas com sucesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 7||Administração||Criação e administração de grupos||Externo||Criação de grupos||Cliente solicita a criação de um novo grupo, em um determinado curso.||Solicitar ao cliente o nome do grupo a ser criado, e o curso que será relacionado.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 7||Administração||Criação e administração de grupos||Interno||Criação de grupos||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Como administrador: 1. Acessar o curso. 2. No bloco "Administração", clicar sobre "Usuários" e depois em "Grupos". 3. Clique sobre "Criar grupo" e preencha o título do grupo. 4. Após inserir o título, clique sobre "Salvar mudanças". Informar ao cliente que a criação foi realizada com sucesso. Obs.: Os grupos são criados automaticamente quando a importação de usuários é realizada via .csv, porém, pode ser necessário às vezes editar o nome do grupo ou criar um grupo específico manualmente.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 7||Administração||Criação e administração de grupos||Interno||Administração de grupos||Cliente solicita a alteração do título do grupo||Solicitar ao cliente o nome do grupo a ser alterado, o curso e o novo nome do grupo.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 7||Administração||Criação e administração de grupos||Interno||Administração de grupos||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Como administrador: 1. Acessar o curso. 2. No bloco "Administração", clicar sobre "Usuários" e depois em "Grupos". 3. Na coluna "Grupos", clique sobre o grupo que será editado e em seguida no botão "Editar configurações do grupo". 4. Altere as informações necessárias, e clique sobre "Salvar mudanças". Informe ao cliente que as informações foram realizadas com sucesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 8||Administração||Criação e administração de atividades||Externo||Criação de atividades||Cliente solicita a criação de uma atividade em determinado curso e/ou aula.||Solicitar ao cliente informações como o tipo de atividade (questionário, fórum ou tarefa), nome do curso, nome da disciplina, aula, data de início e término.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 8||Administração||Criação e administração de atividades||Interno||Criação de atividades||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Como administrador: 1. Acessar o curso. 2. Habilitar a opção "Ativar edição". 3. Acessar a disciplina e/ou aula onde a atividade será criada. 4. Clique sobre "Adicionar uma atividade ou recurso" e selecione o tipo de atividade a ser criada e clique sobre "Adicionar" 5. Realize as configurações como título, descrição, data de início e término, quantidade de tentativas de envio e demais configurações que possam ser necessárias e clique sobre "Salvar e mostrar". Informe ao cliente que a atividade foi criada com sucesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 8||Administração||Criação e administração de atividades||Externo||Administração de atividades||Cliente solicita a alteração de uma atividade em determinado curso e/ou aula.||Solicitar ao cliente informações como a atividade, curso e/ou aula, e quais alterações que devem ser feitas.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 8||Administração||Criação e administração de atividades||Interno||Administração de atividades||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Como administrador: 1. Acessar o curso. 2. Habilitar a opção "Ativar edição". 3. Acessar a disciplina e/ou aula onde está a atividade a ser modificada. 4. Clicar sobre "Editar" e depois "Alterar Configurações" localizado em frente da atividade. 5. Alterar as configurações solicitadas pelo cliente e clicar sobre "Salvar e mostrar" . Informar ao cliente que as configurações foram realizadas com sucesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 9||Administração||Análise de logs de erro do sistema||Interno||Análise de logs||Determinado recurso ou ação do usuário em determinada atividade e/ou recurso, apresenta um erro genérico.||Como administrador: 1. No bloco "Administração", clique sobre "Administração do site" > "Relatórios" > "Logs ativos". 2. Nesta tela, são listados todas ações que são realizadas no site, por cada usuário que está logado no ambiente, informando a hora, contexto do evento, descrição do evento, origem e o IP originário. Com base nessas informações, é possível rastrear se há realmente algum incidente em determinado recurso e/ou atividade ou se o erro é proveniente de alguma ação realizada pelo usuário. Já no item "logs" é possível rastrear as ações específicas de um usuário, data ou atividade/recurso em específico. Com esta opção, é possível focar mais no usuário ou atividade, sendo mais recomendado em ambientes com grande fluxo de acessos.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 10||Administração||Análise da participação dos alunos||Externo||Análise da participação||Cliente solicita a análise/levantamento da participação dos alunos em determinada disciplina e/ou atividade.||Solicitar ao cliente informações como nome do curso, disciplina, nome da atividade.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 10||Administração||Análise da participação dos alunos||Interno||Análise da participação||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Análise de último acesso na disciplina: Acessar o curso e a disciplina em questão como administrador, e no menu "Navegação" clicar sobre "Participantes". Na tela, será possível identificar todos os usuários (utilize o filtro papel atual para filtrar os usuários por papel) inscritos na disciplina daquele curso, o último acesso e o endereço de e-mail. Há a opção de verificar todos os usuários naquela disciplina, ou a exibição por grupos (turmas), utilizando o filtro grupos separados.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso||Externo||Envio de notificação||Cliente solicita o envio de notificação via e-mail a determinado grupo de alunos que não fizeram acesso e/ou desenvolveram determinada atividade. ||Solicitar ao cliente o nome do curso, disciplina e atividade na qual deve-se enviar a notificação. Obter junto ao cliente quais status devem ser notificados (não iniciado, em desenvolvimento)
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso||Interno||Envio de notificação||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Com o resultado do processo de "Análise de participação dos alunos" podemos encaminhar uma mensagem (desenvolvida pelo cliente ou não), o notificando sobre determinado status da atividade X ou a falta de acesso a Y dias, no curso/disciplina Z. Caso seja necessário o envio de relatório comprobatório de envios e recebimentos, utilizar a ferramenta de e-mail marketing, pois gera estatística sobre o envio. Caso seja apenas uma comunicação, sem que haja comprovação de que tal mensagem foi recebida/lida pelo destinatário, pode-se realizar o envio utilizando a conta de e-mail suporte.ead@mstech.com.br
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos||Externo||Acompanhamento do desenvolvimento||Cliente solicita o status do desenvolvimento dos alunos. ||Solicitar ao cliente o curso, disciplina e atividade.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos||Interno||Acompanhamento do desenvolvimento||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Análise de status das atividades: Faça o acesso na disciplina e aula na qual a atividade se encontra e clique sobre Tentativas: 999. Na próxima tela, é possível separar a visualização por grupos ou por todos os usuários inscritos na disciplina. Além disso, é possível utilizar os filtros "tentativas" para focar em um resultado específico (alunos que enviaram, que estão em desenvolvimento, que não iniciaram). O resultado da pesquisa trará o nome do usuário, endereço de e-mail, estado da atividade, data de início e término. Caso a atividade esteja avaliada (automaticamente ou não), apresentará a nota obtida.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 13||Administração||Extração de dados||Externo||Extração de dados||Cliente solicita a extração parcial e/ou final do resultado de pesquisa realizada ou qualquer outra informação existente no AVA.||Caso seja alguma pesquisa de avaliação da disciplina/curso/tutor, solicitar o local onde a pesquisa foi publicada e/ou dados de acesso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 13||Administração||Extração de dados||Interno||Extração de dados||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Google Forms: Caso a pesquisa tenha sido realizado entregue nesta ferramenta, há a possibilidade de exportar em excel as respostas e os gráficos que são gerados automaticamente. AVA: Caso seja alguma interação em fórum, é possível organizar as interações por data de envio e organizando em um excel ou gerando printscreen das interações.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 14||Administração||Backup de cursos||Externo||Backup||Cliente solicita a realização do backup de curso.||Solicitar ao cliente que informe o nome do curso a ser realizado o backup, quais informações devem compor (usuários inscritos, SCORM, recursos, blocos, papéis, calendário de eventos e detalhes do andamento do curso.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 14||Administração||Backup de cursos||Interno||Backup||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Como administrador: 1. Acesso o curso que ser feito o backup 2. No menu "Administração", clique sobre "Backup". 3. Selecione todos as opções informadas pelo cliente que devem compor o arquivo de backup e clique sobre "Executar o backup". Aguarde o processamento do backup e faça o download do pacote após a conclusão. 4. Após a conclusão, deve-se disponibilizar o backup para download por parte do cliente, ou restaura-lo em algum outro site.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 14||Administração||Restore de cursos||Externo||Restore||Cliente solicita a realização do restore de curso.||Solicitar ao cliente a URL de acesso ao pacote de backup realizado anteriormente e site a ser restaurado.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 14||Administração||Restore de cursos||Interno||Restore||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Após o download do pacote de backup, acessar como administrador: 1. Acessar o menu "Administração do site" e em seguida Cursos > Restaurar um curso. 2. Selecione no computador o arquivo de backup a ser restaurado e clique sobre "Enviar arquivo". 3. Após processar o arquivo de backup (upload) clique sobre "Restaurar", confirme as informações presente na tela e clique sobre "Continuar". 4. Selecione como o restore será feito (como um novo curso ou em uma categoria de cursos já existentes), mesclando o conteúdo do backup em um curso já existente ou não. 5. Informe o nome do novo curso e clique sobre "Executar a restauração".
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 15||Administração||Relatórios||Externo||Relatórios||Cliente solicita o envio de determinado relatório existente no ambiente.||Solicitar ao cliente o curso e o tipo de relatório.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 15||Administração||Relatórios||Interno||Relatórios||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Com base nas informações repassadas pelo cliente, é necessário gerar o relatório solicitado caso o mesmo exista no site (Moodle), ou gerar um relatório que contenha tais informações. Às vezes, a solicitação de envio do relatório (existente no site) ocorre pois o cliente não consegue extrair por N motivos, podendo ser pela quantia de turmas selecionadas, quantia de registros que o relatório contém ou até mesmo pelo fato de que tais informações devem ser obtidas em vários locais do site (alunos x atividades realizadas / alunos x dias sem acesso).
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 16||Administração||Testes de recursos e configurações||Interno||Testes de recursos||PO ou cliente solicita testes em determinado recurso ou configuração realizada no site.||Solicitar o curso, recurso e/ou configuração a ser testada.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 16||Administração||Testes de recursos e configurações||Interno||Testes de recursos||PO ou cliente retorna com as informações solicitadas no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br ||Realizar os testes nos recursos (questionário, fórum, tarefa, SCORM, mensagens) ou nas configurações realizadas em tais recursos. A solicitação extende também para os papéis criados com base no padrão oferecido pelo site, testes nas configurações de visibilidade de cursos e/ou recursos. 1. Os testes devem ser realizados com usuários fakes para que não interfira no desenvolvimento correto dos demais usuários do site 2. Os testes devem ser realizados com usuários criados em um grupo específico para os testes 3. Se possível, realizar os testes em um curso específico para esta finalidade ou em um ambiente (homologação / desenvolvimento). 4. Com base nos resultados dos testes, criar um documento descritivo com os passos que foram realizados, citando os problemas enfrentados e o resultado final. O documento deve ser enviado ao PO para análise da configuração realizada, se atenderá ou não às necessidades e expectativa do cliente.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso||Externo||Testes e validação||Cliente informa divergências no conteúdo do curso ou referências externas que não funcionam.||Solicitar ao cliente informações como nome do curso, disciplina e aula em que o conteúdo foi disponibilizado.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso||Interno||Testes e validação||Cliente retorna com as informações no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br com cópia paa o Product Owner.||Com base nas informções repassadas pelo cliente 1. Acessar o conteúdo com um perfil de aluno/tutor para a simulação correta da navegação pelo conteúdo citado 2. Identificar se o conteúdo com problemas de acesso é interno (SCORM) ou alguma referência externa. 3. Caso seja interno (SCORM) registar um atendimento em N2 e direcionar para a equipe de desenvolvimento/EAD para a devida correção e atualização do SCORM. 4. Se o problema for relacionado a alguma referência externa, verificar se o problema da disponibilidade é momentanea ou se o conteúdo foi descontinuado. 5. Caso seja descontinuado, registrar o atendimento em N2 e direcionar ao PO, para que solicite junto ao cliente e/ou professor autor, um conteúdo equivalente.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso||Interno||Testes e validação||PO informa que o conteúdo/SCORM foi atualizado ||Realizar novamente os testes no conteúdo/referência externa que apresentou problemas. Caso o funcionamento esteja correto, finalizar os atendimentos em N2 e posicionar o usuário solicitante e/ou cliente que reportou o erro.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | | 18||Administração||Atualização de atividades e recursos||Externo||Atualização de atividades||Cliente solicita a atualização dos textos de orientação em atividade e/ou recurso, ou atualização de data de início e término.||Como administrador: 1. Acessar o curso e clicar sobre "Ativar edição", em frente ao recurso ou atividade clique sobre "Editar" e em seguida "Editar configurações". 2. Na próxima tela, é possível editar o título do recurso, a descrição, data de início e/ou término. 3. Após concluir a atualiazação, clique sobre "Salvar e mostrar", para exibir o resultado das configurações.
| |
| − | |-
| |
| − | | |-
| |
| − | |-
| |
| − | | |
| |
| − | |-
| |
| − | | |}
| |
| | |} | | |} |
| | + | |
| | + | |
| | + | Os itens com * podem ser atendidos mediante autorização do cliente, ou caso faça parte do escopo em determinado cliente/projeto. |
Atividades e processos que não contemplam o escopo de atendimento, seja por questões contratuais, ou por ser parte do escopo do cliente.
