Mudanças entre as edições de "EAD - Moodle"

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Dados consolidados da Comunidade Moodle, perspectiva mundial em [https://moodle.com/2015/01/29/moodle-2014-overview-by-numbers 2014]
 
Dados consolidados da Comunidade Moodle, perspectiva mundial em [https://moodle.com/2015/01/29/moodle-2014-overview-by-numbers 2014]
  
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Ambiente para testes: https://suporte-treinamento.mstech.com.br/
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
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== Base de Conhecimento ==
 
== Base de Conhecimento ==
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'''Base de Conhecimento''' define uma base de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Essas informações, podem ser utilizadas para solução dos incidentes e requisições apresentadas pelos clientes.<br><br>
  
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[[Base de Conhecimento - NÍVEL 1]]<br>
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| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Identificador'''
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
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== O que não faz parte ==
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Atividades e processos que não contemplam o escopo de atendimento, seja por questões contratuais, ou por ser parte do escopo do cliente.
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| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Resumo'''
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| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Passo a Passo'''
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| 1||Administração||Configuração geral de recursos||Externo||Configuração de recursos||Cliente ou Product Owner solicita a configuração de recurso existente ou a ser criado em um curso.||Solicitar o nome do curso, recurso, data de início e término de acesso e textos de orientação que devem ser inseridos.
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| Administração||Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
 
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| 1||Administração||Configuração geral de recursos||Interno||Configuração de recursos||Cliente ou Product Owner retorna com as informações solicitadas no endereço de e-mail suporte.ead@mstech.com.br ||Como administrador: 1. Acessar o curso onde o recurso será configurado e clique sobre "Ativar edição". 2. Para a criação de um novo recurso, clique sobre "Adicionar uma atividade ou recurso" e selecione  o recurso o dentre a lista existente. 3. Após a inclusão do recurso, é necessário criar as configurações básicas como o nome, datas de início e término, categorias de notas e modo de feedback (caso seja uma atividade).  Após concluir as configurações, clique sobre  "Salvar e mostrar" para visualizar o resultado.
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| Administração||Instalação e configuração de [https://download.moodle.org/mobile/ Moodle Mobile]
 
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| 1||Administração||Configuração geral de recursos||Interno||Configuração de recursos||Infomar o cliente e/ou PO sobre a alteração||Com as alterações realizadas, informar ao cliente e/PO que as alterações foram realizadas conforme a solicitação e as informações necessárias encaminhadas.
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| Administração||Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
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| Administração||Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
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| Administração||Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
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| Administração||Liberação de tentativas *
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| Administração||Liberação de envio após o prazo *
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| Administrativo||Procedimentos de reembolso
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| Administrativo||Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
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| Administrativo||Emissão de declarações
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| Administrativo||Emissão de certificado de participação
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| Administrativo||Emissão de certificado de conclusão
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| Administrativo||Análise de equivalência
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| Administrativo||Análise de recursos
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| Administrativo||Análise de notas e feedbacks
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| Administrativo||Inscrições
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| Administrativo||Seleção para orientação e tutoria
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| Administrativo||Suporte ao sistema acadêmico
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| Administrativo||Lançamento de frequência e médias
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| Administrativo||Informações sobre demais programas de formação
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| Administrativo||Solicitação de desligamento *
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| Pedagógico||Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade
 
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Os itens com * podem ser atendidos mediante autorização do cliente, ou caso faça parte do escopo em determinado cliente/projeto.

Edição atual tal como às 18h46min de 27 de julho de 2017

O que é Moodle?

Moodle é uma aplicação gratuita globalmente utilizada para disponibilizar cursos EaD (Ambientes Virtuais de Aprendizagem). Além de fornecer ferramentas para Instituições de Ensino, também atende a Universidades Corporativas (Treinamento e Capacitação de funcionários) e Governamentais. Dados consolidados da Comunidade Moodle, perspectiva mundial em 2014

Ambiente para testes: https://suporte-treinamento.mstech.com.br/

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Quem utiliza?

Alguns clientes que utilizam o Moodle:

Centro Paula Souza

EFAP

Aldeias Infantis

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Versões

Branch Lançamento Última versão Data da última versão Suporte
Moodle 3.2 Dezembro de 2016 Ativo
Moodle 3.1
Moodle 3.0
Moodle 2.9 11 de Maio de 2015 Moodle 2.9.1 13 de Julho de 2015 Ativo
Moodle 2.8 10 de Novembro de 2014 Moodle 2.8.7 13 de Julho de 2015 Ativo
Moodle 2.7 12 de Maio de 2014 Moodle 2.7.9 13 de Julho de 2015 Ativo
Moodle 2.6 18 de Novembro de 2013 Moodle 2.6.11 11 de Maio de 2015 Ativo
Moodle 2.5 14 de maio de 2013 Moodle 2.5.1 08 de julho de 2013 Ativo
Moodle 2.4 03 de dezembro de 2012 Moodle 2.4.5 08 de julho de 2013 Ativo
Moodle 2.3 25 de junho de 2012 Moodle 2.3.8 08 de julho de 2013 Ativo
Moodle 2.2 5 de dezembro de 2011 Moodle 2.2.11 08 de julho de 2013 Descontinuado
Moodle 2.1 1 de julho de 2011 Moodle 2.1.10 14 de janeiro de 2013 Descontinuado
Moodle 2.0 24 de novembro de 2010 Moodle 2.0.10 9 julho de 2012 Descontinuado
Moodle 1.9 3 de março de 2008 Moodle 1.9.19 9 de julho de 2012 Descontinuado
Moodle 1.8 30 de março de 2007 Moodle 1.8.14 3 de dezembro de 2010 Descontinuado
Moodle 1.7 7 de novembro de 2006 Moodle 1.7.7 28 de janeiro de 2009 Descontinuado
Moodle 1.6 20 de junho de 2006 Moodle 1.6.9 28 de janeiro de 2009 Descontinuado
Moodle 1.5 5 de junho de 2005 Moodle 1.5.4 21 de maio de 2006 Descontinuado
Moodle 1.4 31 de agosto de 2004 Moodle 1.4.5 7 de maio de 2005 Descontinuado
Moodle 1.3 25 de maio de 2004 Moodle 1.3.5 9 de setembro de 2004 Descontinuado
Moodle 1.2 20 de março de 2004 Moodle 1.2.1 25 de março de 2004 Descontinuado
Moodle 1.1 29 de agosto de 2003 Moodle 1.1.1 11 de setembro de 2003 Descontinuado
Moodle 1.0 20 de agosto de 2002 Moodle 1.0.9 30 de maio de 2003 Descontinuado

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Base de Conhecimento

Base de Conhecimento define uma base de dados ou conhecimento acumulados sobre um determinado assunto. Essas informações, podem ser utilizadas para solução dos incidentes e requisições apresentadas pelos clientes.

Base de Conhecimento - NÍVEL 1
Base de Conhecimento - NÍVEL 2

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O que não faz parte

Atividades e processos que não contemplam o escopo de atendimento, seja por questões contratuais, ou por ser parte do escopo do cliente.

Categoria Processo
Administração Configuração de equipamentos (roteadores, computadores, smartphone)
Administração Instalação e configuração de Moodle Mobile
Administração Instalação e configuração de Brainhoney ToGo
Administração Configuração de internet (IP, DNS, Proxy e bloqueios)
Administração Suporte e configuração de aplicativos de terceiros (Navegadores, Office, Adobe Reader)
Administração Liberação de tentativas *
Administração Liberação de envio após o prazo *
Administrativo Procedimentos de reembolso
Administrativo Agendamento, cancelamento e alteração de encontro presencial
Administrativo Emissão de declarações
Administrativo Emissão de certificado de participação
Administrativo Emissão de certificado de conclusão
Administrativo Análise de equivalência
Administrativo Análise de recursos
Administrativo Análise de notas e feedbacks
Administrativo Inscrições
Administrativo Seleção para orientação e tutoria
Administrativo Suporte ao sistema acadêmico
Administrativo Lançamento de frequência e médias
Administrativo Informações sobre demais programas de formação
Administrativo Solicitação de desligamento *
Pedagógico Atendimento pedagógico sobre o conteúdo do curso/aula/atividade


Os itens com * podem ser atendidos mediante autorização do cliente, ou caso faça parte do escopo em determinado cliente/projeto.

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