Mudanças entre as edições de "Skymail"

Alteração Senha E-mail

Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail. Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Alteração nome da caixa postal

Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail Obs: Não realizamos a alteração de nome da caixa postal internamente.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Backup conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail

1). Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2). Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup.
3). Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto)
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
4). Informar ao corretor que:
• A solicitação foi encaminhada para o setor responsável.
• Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada.
5). Assim que for finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o backup e que o seu chamado será encerrado.

Criação/Alteração apelido caixa postal

Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Redirecionamento de e-mails

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Desbloqueio conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança)
a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus.
b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br
4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto) Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
5) Informar para o corretor:
•A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio.
•Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada.
6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.

Criação Conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Exclusão conta de e-mail

Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11)
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1

Alteração filtro AntiSpam

Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel.
3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam.
4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações.
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.

Verificação de e-mails em quarentena

Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000.
2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam:

 a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. 

 b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta.

3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.