Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"

Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
Pontos de Atenção

• A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma sussep Web sem w, orientar.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações:
SUSEP Atual:
SUSEP Web Atual:
SUSEP Nova:
SUSEP Web Nova:
CNPJ ou CPF:

Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.

1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido.
Esse ticket deverá ficar fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP
Resumo: Informações contidas no e-mail

2) Abrir um ticket na fila de N2 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do ticket anteriormente aberto.
Esse ticket deverá ficar aberto.
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.
Título: [Nivel 2 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP
Resumo: Informações contidas no e-mail
Agendar o ticket para a próxima Segunda-feira.
3) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
• Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.

Corretor gostaria de alterar seu domínio.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o novo domínio.
O domínio precisa já estar registrado e com o ID Técnico alterado para MSPOR4.

• Para registrar na Registro Br.:

1) Corretor deverá ter uma conta ativa na Registro br.
Caso não tenha será necessário criar uma conta, conforme passa a passo:
1.1. Acessar Conta
1.2. Ainda não sou usuário CRIAR CONTA
1.3. Informar os dados solicitados
1.4. Clicar em Entrar
1.5. Um e-mail será enviado para o e-mail cadastrar. Será necessário entrar na conta de e-mail para confirmação do cadastro.

2) Acessa a conta na registro Br. 2.1. Acessar Conta
2.2. Preencher as informações
2.3. Clicar em Acessar
3) Clique na opção "Registre"
4) Preencha com o endereço que deseja registrar e clique em pesquisar.
5) Se o endereço estiver disponível aparecerá o botão "Registrar".
6) Clique em "Registrar".
7) Preencha com o CNPJ ou CPF e clique em continuar
8) Em "DADOS DO TITULAR DA CONTA", opção contatos informar como Técnico "MSPOR4".
9) Clicar em "Registrar" para finalização do cadastramento.

• Para Alterar ID Técnico na Registro Br. de conta existente:

1) Acessa a conta na registro Br. 1.1. Acessar Conta
1.2. Preencher as informações
1.3. Clicar em Acessar
2) Pesquise o domínio que deseja alterar.
3) Clique sobre o domínio.
4) Em "Contatos", clique em "Alterar Contatos".
5) Informar como contato Técnico "MSPOR4".

Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.

• É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).

2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi concluída com sucesso.

Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação.
Obs.:Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.

1) Solicitar a informação correta, acessar o K1000.
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio.
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".
2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações alteradas.

Corretor gostaria de cancelar sua adesão.

1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
2) Se a data do cancelamento for:

• Maior que dia 15, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
• Menor que dia 15, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.

Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. 3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:
SUSEP Dominio CPF/CNPJ Motivo

Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.

1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor: O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos.
Caso o CORRETOR deseje resilir o presente Termo antes do término de sua vigência, arcará com multa no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais), que poderá ser reduzida proporcionalmente aos meses em que o contrato foi integralmente cumprido.
Se existir multa o mesmo deverá ser comunicado ao corretor e verificar se o mesmo deseja continuar com o cancelamento. No caso de sim ir para o próximo passo. 2) Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor.
É importante deixar claro ao corretor, que ao cancelar a adesão com o OnCorretor, seus e-mails e site sairão fora do ar. 3) Continuação do cancelamento:

• Foi possível reverter o cancelamento, responder o e-mail que o corretor envio solicitando o cancelamento, explicando que o cancelamento foi revertido.
• Caso não seja possível reverter o cancelamento, no K1000:
• Em ativos -> pesquisar pela SUSEP
• Selecionar a SUSEP no resultado da busca

4) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.

• Se a mesma estiver inadimplente, alterar os seguintes campos:
  

a.Status: Vazio
b.Qtd. meses Inadimplência: Vazio
c.Data Inadimplência:Vazio

• Salvar a alteração.
• Pesquisar pela SUSEP
• Selecionar a SUSEP no resultado da busca

5) Após realizar a pesquisa, entrar no domínio do corretor. Alterar os seguintes campos: Status: Cancelado
Data do Cancelamento: Informar a data atual
6) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido. Esse ticket deverá ficar fechado. Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP Resumo: Informações contidas no e-mail 7) No Oncorretor Inativar a venda:
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar";
Clicar em "Inativar". 8) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor.
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir"; Esse processo deverá ser repetido por todas as contas. 9) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso.

Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional.

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional.

Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.

• É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).

2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Adesão de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi concluída com sucesso.

Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional.

Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.

1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.

• É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).

2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.
Esse ticket deverá ficar Fechado.
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail
Resumo: Informações contidas no e-mail

3) Alterar o campo Produtos Contratados no painel da Skymail.

4) Informar ao corretor que:

• A solicitação foi concluída com sucesso.

Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor

Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão.
Pontos importantes:

• Domínio próprio: Essa opção deverá ser selecionada quando o corretor já tiver um domínio registrado na Internet e gostaria de usa-lo com as ferramentas do OnCorretor.
• Domínio novo: Quando o corretor não tem um domínio disponível na internet e gostaria de um site.
• SUSEP Web: O corretor precisa obrigatoriamente tê-la para que seja possível a adesão no OnCorretor. Ela é utilizada na Venda Online. Caso o corretor não possua ele conseguirá gerar e ativar sua SUSEP Web pelo COL ou através de seu Gerente Comercial.

Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda.

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Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda.

Se o domínio for nacional: Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar para MSPOR4 e Salvar. Se o domínio for internacional:

Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard.
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.

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Contato com o corretor após a venda concluída.

Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:

• Dúvidas na edição do site ou alguma necessidade específica
• Texto do Quem Somos
• Metatags