Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"
(→Alterações de dados cadastrais) |
(→Solicitação de Cancelamento) |
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− | + | ! Título !! Resumo !! Passo a Passo | |
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− | + | | Solicitação de Cancelamento | |
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Corretor gostaria de cancelar sua adesão. <br> | Corretor gostaria de cancelar sua adesão. <br> | ||
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− | + | | Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento | |
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Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. | Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. | ||
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− | 1)Caso o | + | 1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor: |
− | Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor. <br> | + | O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos. <br> |
− | + | Caso o CORRETOR deseje resilir o presente Termo antes do término de sua vigência, arcará com multa no valor de R$ 500,00 (quinhentos reais), que poderá ser reduzida proporcionalmente aos meses em que o contrato foi integralmente cumprido. <br> | |
+ | Se existir multa o mesmo deverá ser comunicado ao corretor e verificar se o mesmo deseja continuar com o cancelamento. No caso de sim ir para o próximo passo. | ||
+ | 2) Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor. <br> | ||
+ | É importante deixar claro ao corretor, que ao cancelar a adesão com o OnCorretor, seus e-mails e site sairão fora do ar. | ||
+ | 3) Continuação do cancelamento: | ||
+ | * Foi possível reverter o cancelamento, responder o e-mail que o corretor envio solicitando o cancelamento, explicando que o cancelamento foi revertido. | ||
+ | * Caso não seja possível reverter o cancelamento, no K1000: | ||
* Em ativos -> pesquisar pela SUSEP | * Em ativos -> pesquisar pela SUSEP | ||
* Selecionar a SUSEP no resultado da busca | * Selecionar a SUSEP no resultado da busca | ||
− | + | 4) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente. | |
*Se a mesma estiver inadimplente, alterar os seguintes campos: <br> | *Se a mesma estiver inadimplente, alterar os seguintes campos: <br> | ||
a.Status: Vazio <br> | a.Status: Vazio <br> | ||
Linha 172: | Linha 178: | ||
* Pesquisar pela SUSEP | * Pesquisar pela SUSEP | ||
* Selecionar a SUSEP no resultado da busca | * Selecionar a SUSEP no resultado da busca | ||
− | + | 5) Após realizar a pesquisa, entrar no domínio do corretor. Alterar os seguintes campos: | |
− | + | Status: Cancelado <br> | |
− | + | Data do Cancelamento: Informar a data atual<br> | |
− | + | 6) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido. | |
+ | Esse ticket deverá ficar fechado. | ||
+ | Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP | ||
+ | Resumo: Informações contidas no e-mail | ||
+ | 7) No Oncorretor Inativar a venda: <br> | ||
+ | Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas<br> | ||
+ | Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar"; <br> | ||
+ | Clicar em "Inativar". | ||
+ | 8) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor. <br> | ||
+ | Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir"; | ||
+ | Esse processo deverá ser repetido por todas as contas. | ||
+ | 9) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso. | ||
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Edição das 18h40min de 26 de julho de 2017
Índice
- 1 Alteração de SUSEP
- 2 Substituição de domínio
- 3 Alterações de dados cadastrais
- 4 Solicitação de Cancelamento
- 5 1º Cancelamento por inadimplência
- 6 2º Cancelamento por inadimplência definitivo
- 7 Cancelado por inatividade
- 8 Domínio - Alteração de DNS
- 9 Domínio - Alteração de Titularidade
- 10 Domínio - Renovação
- 11 Financeiro - Solicitação de estorno
- 12 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
- 13 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
- 14 Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail
- 15 Criação de Pacotes adicionais de e-mail
- 16 Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
- 17 Auxilio na Venda do OnCorretor
- 18 Processo de Venda
- 19 Wizard
- 20 Pós Venda
Alteração de SUSEP
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP |
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
|
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: |
Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração |
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. |
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido.
|
Substituição de domínio
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Substituição de domínio |
Corretor gostaria de alterar seu domínio. |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o novo domínio.
1) Corretor deverá ter uma conta ativa na Registro br.
1) Acessa a conta na registro Br.
1.1. Acessar Conta
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Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
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Alterações de dados cadastrais
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Alterações de dados cadastrais |
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. |
1) Solicitar a informação correta, acessar o K1000. |
Solicitação de Cancelamento
Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|
Solicitação de Cancelamento |
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. |
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio.
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações: |
Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento |
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. |
1)Verificar se existe multa a ser cobrada do corretor:
O Período de carência do OnCorretor é de 2 anos.
4) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.
a.Status: Vazio
5) Após realizar a pesquisa, entrar no domínio do corretor. Alterar os seguintes campos:
Status: Cancelado |
1º Cancelamento por inadimplência
2º Cancelamento por inadimplência definitivo
Cancelado por inatividade
Domínio - Alteração de DNS
Domínio - Alteração de Titularidade
Domínio - Renovação
Financeiro - Solicitação de estorno
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail
Criação de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Criação de Pacote adicional de e-mail |
Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional. |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.
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Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail |
Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
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Auxilio na Venda do OnCorretor
Processo de Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Solicitação de Venda |
Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor |
Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão.
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Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
xxx |
Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
xxxxx |
Wizard
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Dúvidas em como preencher o Wizard |
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. |
xxxxxx |
Pós Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Pós-Venda |
Contato com o corretor após a venda concluída. |
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
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