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==Canais de atendimento== | ==Canais de atendimento== |
Edição das 17h50min de 25 de julho de 2017
Índice
Informações Gerais do Contrato
Gestor do Contrato: Jefferson Ledesma
jefferson.ledesma@mstech.com.br
Product Owner:
Vigência do contrato:
Tipo do contrato:
Ferramenta de Registro de Chamados:
Canais de atendimento
O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail
O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
SLA
Padrão de atendimento
O que faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
1 | Busca de alunos e turmas | Verificação de cadastro de aluno |
2 | Busca de alunos e turmas | Cadastro de aluno |
3 | Busca de alunos e turmas | Inserir foto no cadastro de aluno |
4 | Movimentação de alunos | Transferência entre escolas da rede |
5 | Movimentação de alunos | Outras movimentações |
6 | Cadastro de turma | Cadastro de turmas |
7 | Cadastro de turma | Atribuição de docente na turma |
8 | Cadastro de turma | Alteração da numeração dos alunos (chamada) |
9 | Cadastro de docentes e colaboradores | Cadastro de docentes e colaboradores |
10 | Efetivação de notas | Efetivação de notas |
11 | Lançamento de frequência | Lançamento de frequência |
12 | Lançamento de frequência | Atualização de frequência (Infantil ao 5º ano) |
13 | Lançamento de frequência | Atualização de frequência (6º ao 9º ano) |
14 | Relatórios e Documentos | Emissão de relatórios |
15 | Relatórios e Documentos | Emissão de documentos |
16 | Fechamento e Início ano letivo | Enturmação |
17 | Fechamento e Início ano letivo | Remanejamento |
18 | Fechamento e Início ano letivo | Renovação |
19 | Fechamento e Início ano letivo | Confirmação de fechamento do ano letivo |
20 | Fechamento e Início ano letivo | Formação de turmas |
21 | Fechamento e Início ano letivo | Fechamento da matrícula |
22 | Fechamento e Início ano letivo | Sequenciamento da chamada |
23 | Remoção | Inscrição para remoção |
24 | Remoção | Indicação de vagas |