Mudanças entre as edições de "Administrativo Porto Seguro"
(→Alteração de SUSEP) |
(→Solicitação de Cancelamento) |
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Corretor gostaria de cancelar sua adesão. <br> | Corretor gostaria de cancelar sua adesão. <br> | ||
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− | 1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. | + | 1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. <br> |
2) Se a data do cancelamento for: | 2) Se a data do cancelamento for: | ||
* Maior que dia 15, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga. | * Maior que dia 15, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga. |
Edição das 11h44min de 28 de junho de 2017
Índice
- 1 Alteração de SUSEP
- 2 Substituição de domínio
- 3 Alterações de dados cadastrais
- 4 Solicitação de Cancelamento
- 5 1º Cancelamento por inadimplência
- 6 2º Cancelamento por inadimplência definitivo
- 7 Cancelado por inatividade
- 8 Domínio - Alteração de DNS
- 9 Domínio - Alteração de Titularidade
- 10 Domínio - Renovação
- 11 Financeiro - Solicitação de estorno
- 12 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
- 13 Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
- 14 Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail
- 15 Criação de Pacotes adicionais de e-mail
- 16 Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
- 17 Auxilio na Venda do OnCorretor
- 18 Processo de Venda
- 19 Wizard
- 20 Pós Venda
Alteração de SUSEP
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP |
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP.
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Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: |
Interno | Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração |
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. |
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido.
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Substituição de domínio
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Substituição de domínio |
Corretor gostaria de alterar seu domínio. |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o novo domínio.
1) Corretor deverá ter uma conta ativa na Registro br.
1) Acessa a conta na registro Br.
1.1. Acessar Conta
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Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
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Alterações de dados cadastrais
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Interno | Alterações de dados cadastrais |
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. |
Solicitar a informação correta, acessar o K1000. |
Solicitação de Cancelamento
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Solicitação de Cancelamento |
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. |
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio.
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações: |
Interno | Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento |
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado. |
1)Caso o motivo esteja relacionado ao Suporte/Ferramentas do OnCorretor:
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1º Cancelamento por inadimplência
2º Cancelamento por inadimplência definitivo
Cancelado por inatividade
Domínio - Alteração de DNS
Domínio - Alteração de Titularidade
Domínio - Renovação
Financeiro - Solicitação de estorno
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor
Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial
Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail
Criação de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Criação de Pacote adicional de e-mail |
Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional. |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.
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Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
---|---|---|---|
Externo | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail |
Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai |
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional. |
Interno | Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração |
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional. |
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
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Auxilio na Venda do OnCorretor
Processo de Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Solicitação de Venda |
Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor |
Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão.
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Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
xxx |
Interno | Nova Venda - Domínio próprio |
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda. |
xxxxx |
Wizard
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Dúvidas em como preencher o Wizard |
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. |
xxxxxx |
Pós Venda
Tipo | Título | Resumo | Passo a Passo |
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Externo | Pós-Venda |
Contato com o corretor após a venda concluída. |
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda. Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
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