Mudanças entre as edições de "Porto Seguro"
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==Canais de Atendimento== | ==Canais de Atendimento== |
Edição das 18h58min de 27 de junho de 2017
Gestor do Contrato: Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br
Produtos/Módulo contratados: OnCorretor/Skymail
Data do Contrato: De xx/xx/2009 até xx/xx/xxxx
Índice
Canais de Atendimento
- 0800 (0800-771-5505)
- Chat
Tipo do contrato
SLA
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3
Padrão de Atendimento
Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
O que faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
---|---|---|
1 | Administrativo | Alteração de SUSEP |
2 | Administrativo | Alteração de domínio |
3 | Administrativo | Alterações de dados cadastrais |
4 | Administrativo | Cancelamento |
5 | Administrativo | Administração do domínio |
6 | Administrativo | Financeiro - Solicitação de estorno |
7 | Administrativo | Financeiro - Dúvidas na Inadimplência |
8 | Administrativo | Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail |
9 | Administrativo | Wizard |
10 | Administrativo | Auxilio na Venda do OnCorretor |
11 | Alteração de senha | |
12 | Alteração de nome da caixa postal | |
13 | Backup | |
14 | Manutenção de apelido de caixa postal | |
15 | Manutenção de redirecionamento de e-mails | |
16 | Desbloqueio de Caixa Postal | |
17 | Criação de Caixa Postal | |
18 | Exclusão de Caixa Postal | |
19 | Configuração de Antispam | |
20 | Análise de Quarentena | |
21 | Orientação de painel gerenciador | |
22 | Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador | |
23 | Outlook Configuração de Conta | |
24 | Thunderbird Configuração de Conta | |
25 | Windows Live Mail Configuração de Conta | |
26 | Mail Configuração de Conta | |
27 | Gmail Configuração de Conta | |
28 | Windows Phone Configuração de Conta | |
29 | IOS Configuração de Conta | |
30 | Android Configuração de Conta | |
31 | Android - Sansung Configuração de Conta | |
32 | Suporte na utilização do Webmail | |
33 | Site OnCorretor | Suporte ao Site do OnCorretor |
34 | Site OnCorretor | Criação de Imagens de seguradoras parceiras |
35 | Site OnCorretor | Ajuste no logotipo |
36 | Site OnCorretor | Estratégias digitais |
O que não faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
---|---|---|
1 | Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc) |