Mudanças entre as edições de "Porto Seguro"
De MSTECH wiki
(→SLA) |
(→SLA) |
||
| Linha 6: | Linha 6: | ||
==SLA== | ==SLA== | ||
| + | |||
| + | * Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1 | ||
<gallery> | <gallery> | ||
| Linha 12: | Linha 14: | ||
</gallery> | </gallery> | ||
| − | + | * Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2 | |
<gallery> | <gallery> | ||
N2-SLA.PNG|SLA Nivel 2 | N2-SLA.PNG|SLA Nivel 2 | ||
| Linha 18: | Linha 20: | ||
</gallery> | </gallery> | ||
| − | + | * Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3 | |
<gallery> | <gallery> | ||
N3-SLA.PNG|SLA Nivel 3 | N3-SLA.PNG|SLA Nivel 3 | ||
Edição das 18h33min de 27 de junho de 2017
Índice
Canais de Atendimento
- Chat
Tipo do contrato
SLA
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1
SLA Nivel 1
SLA Nivel 1
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2
SLA Nivel 2
SLA Nivel 2
- Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3
SLA Nivel 3
SLA Nivel 3
Padrão de Atendimento
Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
O que faz parte
| Identificador | Categoria | Processo |
|---|---|---|
| 1 | Administrativo | Alteração de SUSEP |
| 2 | Administrativo | Alteração de domínio |
| 3 | Administrativo | Alterações de dados cadastrais |
| 4 | Administrativo | Cancelamento |
| 5 | Administrativo | Administração do domínio |
| 6 | Administrativo | Financeiro - Solicitação de estorno |
| 7 | Administrativo | Financeiro - Dúvidas na Inadimplência |
| 8 | Administrativo | Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail |
| 9 | Administrativo | Wizard |
| 10 | Administrativo | Auxilio na Venda do OnCorretor |
| 11 | Alteração de senha | |
| 12 | Alteração de nome da caixa postal | |
| 13 | Backup | |
| 14 | Manutenção de apelido de caixa postal | |
| 15 | Manutenção de redirecionamento de e-mails | |
| 16 | Desbloqueio de Caixa Postal | |
| 17 | Criação de Caixa Postal | |
| 18 | Exclusão de Caixa Postal | |
| 19 | Configuração de Antispam | |
| 20 | Análise de Quarentena | |
| 21 | Orientação de painel gerenciador | |
| 22 | Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador | |
| 23 | Outlook Configuração de Conta | |
| 24 | Thunderbird Configuração de Conta | |
| 25 | Windows Live Mail Configuração de Conta | |
| 26 | Mail Configuração de Conta | |
| 27 | Gmail Configuração de Conta | |
| 28 | Windows Phone Configuração de Conta | |
| 29 | IOS Configuração de Conta | |
| 30 | Android Configuração de Conta | |
| 31 | Android - Sansung Configuração de Conta | |
| 32 | Suporte na utilização do Webmail | |
| 33 | Site OnCorretor | Suporte ao Site do OnCorretor |
| 34 | Site OnCorretor | Criação de Imagens de seguradoras parceiras |
| 35 | Site OnCorretor | Ajuste no logotipo |
| 36 | Site OnCorretor | Estratégias digitais |
O que não faz parte
| Identificador | Categoria | Processo |
|---|---|---|
| 1 | Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc) |
