Mudanças entre as edições de "Centro Paula Souza"

De MSTECH wiki
Ir para: navegação, pesquisa
(Criou página com '==Canais de Atendimento== ==Tipo do contrato== ==SLA== {| class="wikitable" |- ! Tipo ! Descrição !!! SLA ! |- ! ! ! Alta ! Média ! Baixa |- | Nível 1 - Service Desk...')
 
(→‎O que faz parte)
Linha 68: Linha 68:
 
== O que faz parte ==
 
== O que faz parte ==
  
−
{| {{table}} class="wikitable"
+
{| class="wikitable"
−
|-
+
 
! Identificador
 
! Identificador
 
! Categoria
 
! Categoria
 
! Processo
 
! Processo
 
|-
 
|-
−
| 1
+
| 1||Administração||Configurações Gerais  de Recursos
−
| Administrativo
+
−
| Alteração de SUSEP
+
 
|-
 
|-
−
| 2
+
| 2||Administração||Configurações Gerais de Papeis e Permissões
−
| Administrativo
+
−
| Alteração de domínio
+
 
|-
 
|-
−
| 3
+
| 3||Administração||Configurações Gerais de Blocos
−
| Administrativo
+
−
| Alterações de dados cadastrais
+
 
|-
 
|-
−
| 4
+
| 4||Administração||Configurações Gerais de Plugins
−
| Administrativo
+
−
| Cancelamento
+
 
|-
 
|-
−
| 5
+
| 5||Administração||Importação e administração de usuários
−
| Administrativo
+
−
| Administração do domínio
+
 
|-
 
|-
−
| 6
+
| 6||Administração||Criação e administração de cursos
−
| Administrativo
+
−
| Financeiro - Solicitação de estorno
+
 
|-
 
|-
−
| 7
+
| 7||Administração||Criação e administração de grupos
−
| Administrativo
+
−
| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
+
 
|-
 
|-
−
| 8
+
| 8||Administração||Criação e administração de atividades
−
| Administrativo
+
−
| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
+
 
|-
 
|-
−
| 9
+
| 9||Administração||Análise de logs de erro do sistema
−
| Administrativo
+
−
| Wizard
+
 
|-
 
|-
−
| 10
+
| 10||Administração||Análise da participação dos alunos
−
| Administrativo
+
−
| Auxilio na Venda do OnCorretor
+
 
|-
 
|-
−
| 11
+
| 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
−
| E-mail
+
−
| Alteração de senha
+
 
|-
 
|-
−
| 12
+
| 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
−
| E-mail
+
−
| Alteração de nome da caixa postal
+
 
|-
 
|-
−
| 13
+
| 13||Administração||Extração de dados
−
| E-mail
+
−
| Backup
+
 
|-
 
|-
−
| 14
+
| 14||Administração||Backup e restore de cursos
−
| E-mail
+
−
| Manutenção de apelido de caixa postal
+
 
|-
 
|-
−
| 15
+
| 15||Administração||Relatórios gerais
−
| E-mail
+
−
| Manutenção de redirecionamento de e-mails
+
 
|-
 
|-
−
| 16
+
| 16||Administração||Testes de recursos e configurações
−
| E-mail
+
−
| Desbloqueio de Caixa Postal
+
 
|-
 
|-
−
| 17
+
| 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso
−
| E-mail
+
−
| Criação de Caixa Postal
+
 
|-
 
|-
−
| 18
+
| 18||Administração||Atualização de atividades e recursos
−
| E-mail
+
−
| Exclusão de Caixa Postal
+
 
|-
 
|-
−
| 19
+
| 19||Usabilidade||Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
−
| E-mail
+
−
| Configuração de Antispam
+
 
|-
 
|-
−
| 20
+
| 20||Usabilidade||Orientação sobre a utilização de recursos
−
| E-mail
+
−
| Análise de Quarentena
+
 
|-
 
|-
−
| 21
+
| 21||Usabilidade||Orientação sobre o cronograma das atividades
−
| E-mail
+
−
| Orientação de painel gerenciador
+
 
|-
 
|-
−
| 22
+
| 22||Operações||Sistema em manutenção
−
| E-mail
+
−
| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
+
 
|-
 
|-
−
| 23
+
| 23||Operações||Sistema lento
−
| E-mail
+
−
| Outlook Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 24
+
| 24||Operações||Sistema fora do ar
−
| E-mail
+
−
| Thunderbird Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 25
+
| 25||Operações||Falha no sistema
−
| E-mail
+
−
| Windows Live Mail Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 26
+
| 26||Operações||Falha ao carregar o conteúdo
−
| E-mail
+
−
| Mail Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 27
+
| 27||Operações||Atualização de versão
−
| E-mail
+
−
| Gmail Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 28
+
| 28||Operações||Instalação de plugins
−
| E-mail
+
−
| Windows Phone Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 29
+
| 29||Operações||Instalação de temas
−
| E-mail
+
−
| IOS Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 30
+
| 30||Operações||Backup de base de dados
−
| E-mail
+
−
| Android Configuração de Conta
+
 
|-
 
|-
−
| 31
 
−
| E-mail
 
−
| Android - Sansung Configuração de Conta
 
−
|-
 
−
| 32
 
−
| E-mail
 
−
| Suporte na utilização do Webmail
 
−
|-
 
−
| 33
 
−
| Site OnCorretor
 
−
| Suporte ao Site do OnCorretor
 
−
|-
 
−
| 34
 
−
| Site OnCorretor
 
−
| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
 
−
|-
 
−
| 35
 
−
| Site OnCorretor
 
−
| Ajuste no logotipo
 
−
|-
 
−
| 36
 
−
| Site OnCorretor
 
−
| Estratégias digitais
 
 
|}
 
|}
 +
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 
==O que não faz parte==
 
==O que não faz parte==
  
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição das 18h30min de 23 de junho de 2017

Canais de Atendimento

Tipo do contrato

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de Atendimento

Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

Voltar Home

O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configurações Gerais de Recursos
2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3 Administração Configurações Gerais de Blocos
4 Administração Configurações Gerais de Plugins
5 Administração Importação e administração de usuários
6 Administração Criação e administração de cursos
7 Administração Criação e administração de grupos
8 Administração Criação e administração de atividades
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
10 Administração Análise da participação dos alunos
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13 Administração Extração de dados
14 Administração Backup e restore de cursos
15 Administração Relatórios gerais
16 Administração Testes de recursos e configurações
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
18 Administração Atualização de atividades e recursos
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
22 Operações Sistema em manutenção
23 Operações Sistema lento
24 Operações Sistema fora do ar
25 Operações Falha no sistema
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
27 Operações Atualização de versão
28 Operações Instalação de plugins
29 Operações Instalação de temas
30 Operações Backup de base de dados


Voltar Home

O que não faz parte

Voltar Home

Disponível em "http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Centro_Paula_Souza&oldid=4927"