Mudanças entre as edições de "EAD"
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− | {| | + | | align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Identificador''' |
− | Identificador Categoria Processo | + | | align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Categoria''' |
− | 1 Administração Configurações Gerais de Recursos | + | | align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Processo''' |
− | 2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões | + | |- |
− | 3 Administração Configurações Gerais de Blocos | + | | 1||Administração||Configurações Gerais de Recursos |
− | 4 Administração Configurações Gerais de Plugins | + | |- |
− | 5 Administração Importação e administração de usuários | + | | 2||Administração||Configurações Gerais de Papeis e Permissões |
− | 6 Administração Criação e administração de cursos | + | |- |
− | 7 Administração Criação e administração de grupos | + | | 3||Administração||Configurações Gerais de Blocos |
− | 8 Administração Criação e administração de atividades | + | |- |
− | 9 Administração Análise de logs de erro do sistema | + | | 4||Administração||Configurações Gerais de Plugins |
− | 10 Administração Análise da participação dos alunos | + | |- |
− | 11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso | + | | 5||Administração||Importação e administração de usuários |
− | 12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos | + | |- |
− | 13 Administração Extração de dados | + | | 6||Administração||Criação e administração de cursos |
− | 14 Administração Backup e restore de cursos | + | |- |
− | 15 Administração Relatórios gerais | + | | 7||Administração||Criação e administração de grupos |
− | 16 Administração Testes de recursos e configurações | + | |- |
− | 17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso | + | | 8||Administração||Criação e administração de atividades |
− | 18 Administração Atualização de atividades e recursos | + | |- |
− | 19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades | + | | 9||Administração||Análise de logs de erro do sistema |
− | 20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos | + | |- |
− | 21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades | + | | 10||Administração||Análise da participação dos alunos |
− | 22 Operações Sistema em manutenção | + | |- |
− | 23 Operações Sistema lento | + | | 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso |
− | 24 Operações Sistema fora do ar | + | |- |
− | 25 Operações Falha no sistema | + | | 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos |
− | 26 Operações Falha ao carregar o conteúdo | + | |- |
− | 27 Operações Atualização de versão | + | | 13||Administração||Extração de dados |
− | 28 Operações Instalação de plugins | + | |- |
− | 29 Operações Instalação de temas | + | | 14||Administração||Backup e restore de cursos |
− | 30 Operações Backup de base de dados | + | |- |
− | + | | 15||Administração||Relatórios gerais | |
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+ | | 16||Administração||Testes de recursos e configurações | ||
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+ | | 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso | ||
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+ | | 18||Administração||Atualização de atividades e recursos | ||
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+ | | 19||Usabilidade||Orientação sobre o desenvolvimento das atividades | ||
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+ | | 20||Usabilidade||Orientação sobre a utilização de recursos | ||
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+ | | 21||Usabilidade||Orientação sobre o cronograma das atividades | ||
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+ | | 22||Operações||Sistema em manutenção | ||
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+ | | 23||Operações||Sistema lento | ||
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+ | | 24||Operações||Sistema fora do ar | ||
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+ | | 25||Operações||Falha no sistema | ||
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+ | | 26||Operações||Falha ao carregar o conteúdo | ||
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+ | | 27||Operações||Atualização de versão | ||
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+ | | 28||Operações||Instalação de plugins | ||
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+ | | 29||Operações||Instalação de temas | ||
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+ | | 30||Operações||Backup de base de dados | ||
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Edição atual tal como às 17h39min de 23 de junho de 2017
Índice
Canais de Atendimento
Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.
Tipo do contrato
SLA
Tipo | Descrição | SLA | ||
---|---|---|---|---|
Alta | Média | Baixa | ||
Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
Padrão de Atendimento
Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.
A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
O que faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
1 | Administração | Configurações Gerais de Recursos |
2 | Administração | Configurações Gerais de Papeis e Permissões |
3 | Administração | Configurações Gerais de Blocos |
4 | Administração | Configurações Gerais de Plugins |
5 | Administração | Importação e administração de usuários |
6 | Administração | Criação e administração de cursos |
7 | Administração | Criação e administração de grupos |
8 | Administração | Criação e administração de atividades |
9 | Administração | Análise de logs de erro do sistema |
10 | Administração | Análise da participação dos alunos |
11 | Administração | Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso |
12 | Administração | Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos |
13 | Administração | Extração de dados |
14 | Administração | Backup e restore de cursos |
15 | Administração | Relatórios gerais |
16 | Administração | Testes de recursos e configurações |
17 | Administração | Testes e validação do conteúdo do curso |
18 | Administração | Atualização de atividades e recursos |
19 | Usabilidade | Orientação sobre o desenvolvimento das atividades |
20 | Usabilidade | Orientação sobre a utilização de recursos |
21 | Usabilidade | Orientação sobre o cronograma das atividades |
22 | Operações | Sistema em manutenção |
23 | Operações | Sistema lento |
24 | Operações | Sistema fora do ar |
25 | Operações | Falha no sistema |
26 | Operações | Falha ao carregar o conteúdo |
27 | Operações | Atualização de versão |
28 | Operações | Instalação de plugins |
29 | Operações | Instalação de temas |
30 | Operações | Backup de base de dados |