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Identificador Categoria Processo
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1 Administração Configurações Gerais  de Recursos
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2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
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3 Administração Configurações Gerais de Blocos
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| 1||Administração||Configurações Gerais  de Recursos
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4 Administração Configurações Gerais de Plugins
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5 Administração Importação e administração de usuários
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| 2||Administração||Configurações Gerais de Papeis e Permissões
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6 Administração Criação e administração de cursos
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7 Administração Criação e administração de grupos
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| 3||Administração||Configurações Gerais de Blocos
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8 Administração Criação e administração de atividades
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9 Administração Análise de logs de erro do sistema
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| 4||Administração||Configurações Gerais de Plugins
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10 Administração Análise da participação dos alunos
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11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
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| 5||Administração||Importação e administração de usuários
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12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
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13 Administração Extração de dados
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| 6||Administração||Criação e administração de cursos
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14 Administração Backup e restore de cursos
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15 Administração Relatórios gerais
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| 7||Administração||Criação e administração de grupos
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16 Administração Testes de recursos e configurações
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17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
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| 8||Administração||Criação e administração de atividades
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18 Administração Atualização de atividades e recursos
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19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
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| 9||Administração||Análise de logs de erro do sistema
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20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
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21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
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| 10||Administração||Análise da participação dos alunos
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22 Operações Sistema em manutenção
+
|-
−
23 Operações Sistema lento
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| 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
−
24 Operações Sistema fora do ar
+
|-
−
25 Operações Falha no sistema
+
| 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
−
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
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|-
−
27 Operações Atualização de versão  
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| 13||Administração||Extração de dados
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28 Operações Instalação de plugins
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29 Operações Instalação de temas
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| 14||Administração||Backup e restore de cursos
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30 Operações Backup de base de dados
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| 15||Administração||Relatórios gerais
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| 17||Administração||Testes e validação do conteúdo do curso
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| 18||Administração||Atualização de atividades e recursos
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| 20||Usabilidade||Orientação sobre a utilização de recursos
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| 22||Operações||Sistema em manutenção
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Edição atual tal como às 17h39min de 23 de junho de 2017

Canais de Atendimento

Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.

Tipo do contrato

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de Atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.

A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administração Configurações Gerais de Recursos
2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
3 Administração Configurações Gerais de Blocos
4 Administração Configurações Gerais de Plugins
5 Administração Importação e administração de usuários
6 Administração Criação e administração de cursos
7 Administração Criação e administração de grupos
8 Administração Criação e administração de atividades
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
10 Administração Análise da participação dos alunos
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
13 Administração Extração de dados
14 Administração Backup e restore de cursos
15 Administração Relatórios gerais
16 Administração Testes de recursos e configurações
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
18 Administração Atualização de atividades e recursos
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
22 Operações Sistema em manutenção
23 Operações Sistema lento
24 Operações Sistema fora do ar
25 Operações Falha no sistema
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
27 Operações Atualização de versão
28 Operações Instalação de plugins
29 Operações Instalação de temas
30 Operações Backup de base de dados

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O que não faz parte

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