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+ | | 10||Administração||Análise da participação dos alunos | ||
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+ | | 11||Administração||Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso | ||
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+ | | 12||Administração||Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos | ||
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+ | | 13||Administração||Extração de dados | ||
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+ | | 14||Administração||Backup e restore de cursos | ||
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+ | | 18||Administração||Atualização de atividades e recursos | ||
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+ | | 19||Usabilidade||Orientação sobre o desenvolvimento das atividades | ||
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+ | | 20||Usabilidade||Orientação sobre a utilização de recursos | ||
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+ | | 21||Usabilidade||Orientação sobre o cronograma das atividades | ||
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+ | | 22||Operações||Sistema em manutenção | ||
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+ | | 23||Operações||Sistema lento | ||
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+ | | 24||Operações||Sistema fora do ar | ||
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+ | | 26||Operações||Falha ao carregar o conteúdo | ||
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+ | | 27||Operações||Atualização de versão | ||
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+ | | 28||Operações||Instalação de plugins | ||
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+ | | 29||Operações||Instalação de temas | ||
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+ | | 30||Operações||Backup de base de dados | ||
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+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
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+ | ==O que não faz parte== | ||
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+ | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' |
Edição atual tal como às 17h39min de 23 de junho de 2017
Índice
Canais de Atendimento
Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.
Tipo do contrato
SLA
Tipo | Descrição | SLA | ||
---|---|---|---|---|
Alta | Média | Baixa | ||
Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
Padrão de Atendimento
Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.
A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
O que faz parte
Identificador | Categoria | Processo |
1 | Administração | Configurações Gerais de Recursos |
2 | Administração | Configurações Gerais de Papeis e Permissões |
3 | Administração | Configurações Gerais de Blocos |
4 | Administração | Configurações Gerais de Plugins |
5 | Administração | Importação e administração de usuários |
6 | Administração | Criação e administração de cursos |
7 | Administração | Criação e administração de grupos |
8 | Administração | Criação e administração de atividades |
9 | Administração | Análise de logs de erro do sistema |
10 | Administração | Análise da participação dos alunos |
11 | Administração | Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso |
12 | Administração | Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos |
13 | Administração | Extração de dados |
14 | Administração | Backup e restore de cursos |
15 | Administração | Relatórios gerais |
16 | Administração | Testes de recursos e configurações |
17 | Administração | Testes e validação do conteúdo do curso |
18 | Administração | Atualização de atividades e recursos |
19 | Usabilidade | Orientação sobre o desenvolvimento das atividades |
20 | Usabilidade | Orientação sobre a utilização de recursos |
21 | Usabilidade | Orientação sobre o cronograma das atividades |
22 | Operações | Sistema em manutenção |
23 | Operações | Sistema lento |
24 | Operações | Sistema fora do ar |
25 | Operações | Falha no sistema |
26 | Operações | Falha ao carregar o conteúdo |
27 | Operações | Atualização de versão |
28 | Operações | Instalação de plugins |
29 | Operações | Instalação de temas |
30 | Operações | Backup de base de dados |