Mudanças entre as edições de "EAD"

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Identificador Categoria Processo
! Identificador
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1 Administração Configurações Gerais  de Recursos
! Categoria
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2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
! Processo
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3 Administração Configurações Gerais de Blocos
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4 Administração Configurações Gerais de Plugins
| 1
+
5 Administração Importação e administração de usuários
| Administrativo
+
6 Administração Criação e administração de cursos
| Alteração de SUSEP
+
7 Administração Criação e administração de grupos
|-
+
8 Administração Criação e administração de atividades
| 2
+
9 Administração Análise de logs de erro do sistema
| Administrativo
+
10 Administração Análise da participação dos alunos
| Alteração de domínio
+
11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
|-
+
12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
| 3
+
13 Administração Extração de dados
| Administrativo
+
14 Administração Backup e restore de cursos
| Alterações de dados cadastrais
+
15 Administração Relatórios gerais
|-
+
16 Administração Testes de recursos e configurações
| 4
+
17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
| Administrativo
+
18 Administração Atualização de atividades e recursos
| Cancelamento
+
19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
|-
+
20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
| 5
+
21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
| Administrativo
+
22 Operações Sistema em manutenção
| Administração do domínio
+
23 Operações Sistema lento
|-
+
24 Operações Sistema fora do ar
| 6
+
25 Operações Falha no sistema
| Administrativo
+
26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
| Financeiro - Solicitação de estorno
+
27 Operações Atualização de versão
|-
+
28 Operações Instalação de plugins
| 7
+
29 Operações Instalação de temas
| Administrativo
+
30 Operações Backup de base de dados
| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
+
 
|-
+
| 8
+
| Administrativo
+
| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
+
|-
+
| 9
+
| Administrativo
+
| Wizard
+
|-
+
| 10
+
| Administrativo
+
| Auxilio na Venda do OnCorretor
+
|-
+
| 11
+
| E-mail
+
| Alteração de senha
+
|-
+
| 12
+
| E-mail
+
| Alteração de nome da caixa postal
+
|-
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| 13
+
| E-mail
+
| Backup
+
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| 14
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| E-mail
+
| Manutenção de apelido de caixa postal
+
|-
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| 15
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| E-mail
+
| Manutenção de redirecionamento de e-mails
+
|-
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| 16
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| E-mail
+
| Desbloqueio de Caixa Postal
+
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| 17
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| E-mail
+
| Criação de Caixa Postal
+
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| 18
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| E-mail
+
| Exclusão de Caixa Postal
+
|-
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| 19
+
| E-mail
+
| Configuração de Antispam
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| 20
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| E-mail
+
| Análise de Quarentena
+
|-
+
| 21
+
| E-mail
+
| Orientação de painel gerenciador
+
|-
+
| 22
+
| E-mail
+
| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
+
|-
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| 23
+
| E-mail
+
| Outlook Configuração de Conta
+
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| 24
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| E-mail
+
| Thunderbird Configuração de Conta
+
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| 25
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| E-mail
+
| Windows Live Mail Configuração de Conta
+
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| 26
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| E-mail
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| Mail Configuração de Conta
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| 27
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| E-mail
+
| Gmail Configuração de Conta
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| 28
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| E-mail
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| Windows Phone Configuração de Conta
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| 29
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| E-mail
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| IOS Configuração de Conta
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| 30
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| E-mail
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| Android Configuração de Conta
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| E-mail
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| Android - Sansung Configuração de Conta
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| E-mail
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| Suporte na utilização do Webmail
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| 33
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| Site OnCorretor
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| Suporte ao Site do OnCorretor
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| 34
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| Site OnCorretor
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| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
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| Site OnCorretor
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| Ajuste no logotipo
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| Site OnCorretor
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| Estratégias digitais
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 
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==O que não faz parte==
 
==O que não faz parte==
  
 
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'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição das 17h39min de 23 de junho de 2017

Canais de Atendimento

Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.

Tipo do contrato

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de Atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.

A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo 1 Administração Configurações Gerais de Recursos 2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões 3 Administração Configurações Gerais de Blocos 4 Administração Configurações Gerais de Plugins 5 Administração Importação e administração de usuários 6 Administração Criação e administração de cursos 7 Administração Criação e administração de grupos 8 Administração Criação e administração de atividades 9 Administração Análise de logs de erro do sistema 10 Administração Análise da participação dos alunos 11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso 12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos 13 Administração Extração de dados 14 Administração Backup e restore de cursos 15 Administração Relatórios gerais 16 Administração Testes de recursos e configurações 17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso 18 Administração Atualização de atividades e recursos 19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades 20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos 21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades 22 Operações Sistema em manutenção 23 Operações Sistema lento 24 Operações Sistema fora do ar 25 Operações Falha no sistema 26 Operações Falha ao carregar o conteúdo 27 Operações Atualização de versão 28 Operações Instalação de plugins 29 Operações Instalação de temas 30 Operações Backup de base de dados

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O que não faz parte

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