Mudanças entre as edições de "EAD"

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	{|  {{table}} class="wikitable"		{|  {{table}} class="wikitable"
−	|-	+	Identificador Categoria Processo
−	! Identificador	+	1 Administração Configurações Gerais  de Recursos
−	! Categoria	+	2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões
−	! Processo	+	3 Administração Configurações Gerais de Blocos
−	|-	+	4 Administração Configurações Gerais de Plugins
−	| 1	+	5 Administração Importação e administração de usuários
−	| Administrativo	+	6 Administração Criação e administração de cursos
−	| Alteração de SUSEP	+	7 Administração Criação e administração de grupos
−	|-	+	8 Administração Criação e administração de atividades
−	| 2	+	9 Administração Análise de logs de erro do sistema
−	| Administrativo	+	10 Administração Análise da participação dos alunos
−	| Alteração de domínio	+	11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso
−	|-	+	12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos
−	| 3	+	13 Administração Extração de dados
−	| Administrativo	+	14 Administração Backup e restore de cursos
−	| Alterações de dados cadastrais	+	15 Administração Relatórios gerais
−	|-	+	16 Administração Testes de recursos e configurações
−	| 4	+	17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso
−	| Administrativo	+	18 Administração Atualização de atividades e recursos
−	| Cancelamento	+	19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades
−	|-	+	20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos
−	| 5	+	21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades
−	| Administrativo	+	22 Operações Sistema em manutenção
−	| Administração do domínio	+	23 Operações Sistema lento
−	|-	+	24 Operações Sistema fora do ar
−	| 6	+	25 Operações Falha no sistema
−	| Administrativo	+	26 Operações Falha ao carregar o conteúdo
−	| Financeiro - Solicitação de estorno	+	27 Operações Atualização de versão
−	|-	+	28 Operações Instalação de plugins
−	| 7	+	29 Operações Instalação de temas
−	| Administrativo	+	30 Operações Backup de base de dados
−	| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência	+
−	|-	+
−	| 8	+
−	| Administrativo	+
−	| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail	+
−	|-	+
−	| 9	+
−	| Administrativo	+
−	| Wizard	+
−	|-	+
−	| 10	+
−	| Administrativo	+
−	| Auxilio na Venda do OnCorretor	+
−	|-	+
−	| 11	+
−	| E-mail	+
−	| Alteração de senha	+
−	|-	+
−	| 12	+
−	| E-mail	+
−	| Alteração de nome da caixa postal	+
−	|-	+
−	| 13	+
−	| E-mail	+
−	| Backup	+
−	|-	+
−	| 14	+
−	| E-mail	+
−	| Manutenção de apelido de caixa postal	+
−	|-	+
−	| 15	+
−	| E-mail	+
−	| Manutenção de redirecionamento de e-mails	+
−	|-	+
−	| 16	+
−	| E-mail	+
−	| Desbloqueio de Caixa Postal	+
−	|-	+
−	| 17	+
−	| E-mail	+
−	| Criação de Caixa Postal	+
−	|-	+
−	| 18	+
−	| E-mail	+
−	| Exclusão de Caixa Postal	+
−	|-	+
−	| 19	+
−	| E-mail	+
−	| Configuração de Antispam	+
−	|-	+
−	| 20	+
−	| E-mail	+
−	| Análise de Quarentena	+
−	|-	+
−	| 21	+
−	| E-mail	+
−	| Orientação de painel gerenciador	+
−	|-	+
−	| 22	+
−	| E-mail	+
−	| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador	+
−	|-	+
−	| 23	+
−	| E-mail	+
−	| Outlook Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 24	+
−	| E-mail	+
−	| Thunderbird Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 25	+
−	| E-mail	+
−	| Windows Live Mail Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 26	+
−	| E-mail	+
−	| Mail Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 27	+
−	| E-mail	+
−	| Gmail Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 28	+
−	| E-mail	+
−	| Windows Phone Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 29	+
−	| E-mail	+
−	| IOS Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 30	+
−	| E-mail	+
−	| Android Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 31	+
−	| E-mail	+
−	| Android - Sansung Configuração de Conta	+
−	|-	+
−	| 32	+
−	| E-mail	+
−	| Suporte na utilização do Webmail	+
−	|-	+
−	| 33	+
−	| Site OnCorretor	+
−	| Suporte ao Site do OnCorretor	+
−	|-	+
−	| 34	+
−	| Site OnCorretor	+
−	| Criação de Imagens de seguradoras parceiras	+
−	|-	+
−	| 35	+
−	| Site OnCorretor	+
−	| Ajuste no logotipo	+
−	|-	+
−	| 36	+
−	| Site OnCorretor	+
−	| Estratégias digitais	+
	|}		|}
	'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''		'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
		+
	==O que não faz parte==		==O que não faz parte==
	'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''		'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

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Edição das 17h39min de 23 de junho de 2017

Canais de Atendimento

Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.

Tipo do contrato

SLA

Tipo	Descrição		SLA
		Alta	Média	Baixa
Nível 1 - Service Desk	Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk	2	4	8
Nível 1 - Adesão	Filas: Nivel 1 - Adesão	24	48	72
Nível 2	Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus	8	24	48
Nível 3	Filas: Nível 3	48	96	192
SLA	% de atendimento feitos no prazo		90%

Padrão de Atendimento

Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.

A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

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O que faz parte

Identificador Categoria Processo 1 Administração Configurações Gerais de Recursos 2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões 3 Administração Configurações Gerais de Blocos 4 Administração Configurações Gerais de Plugins 5 Administração Importação e administração de usuários 6 Administração Criação e administração de cursos 7 Administração Criação e administração de grupos 8 Administração Criação e administração de atividades 9 Administração Análise de logs de erro do sistema 10 Administração Análise da participação dos alunos 11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso 12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos 13 Administração Extração de dados 14 Administração Backup e restore de cursos 15 Administração Relatórios gerais 16 Administração Testes de recursos e configurações 17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso 18 Administração Atualização de atividades e recursos 19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades 20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos 21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades 22 Operações Sistema em manutenção 23 Operações Sistema lento 24 Operações Sistema fora do ar 25 Operações Falha no sistema 26 Operações Falha ao carregar o conteúdo 27 Operações Atualização de versão 28 Operações Instalação de plugins 29 Operações Instalação de temas 30 Operações Backup de base de dados

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O que não faz parte

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