Mudanças entre as edições de "EAD"
De MSTECH wiki
(→Padrão de Atendimento) |
(→O que faz parte) |
||
Linha 71: | Linha 71: | ||
{| {{table}} class="wikitable" | {| {{table}} class="wikitable" | ||
− | + | Identificador Categoria Processo | |
− | + | 1 Administração Configurações Gerais de Recursos | |
− | + | 2 Administração Configurações Gerais de Papeis e Permissões | |
− | + | 3 Administração Configurações Gerais de Blocos | |
− | + | 4 Administração Configurações Gerais de Plugins | |
− | + | 5 Administração Importação e administração de usuários | |
− | + | 6 Administração Criação e administração de cursos | |
− | + | 7 Administração Criação e administração de grupos | |
− | + | 8 Administração Criação e administração de atividades | |
− | + | 9 Administração Análise de logs de erro do sistema | |
− | + | 10 Administração Análise da participação dos alunos | |
− | + | 11 Administração Envio de notificação sobre a participação do aluno no curso | |
− | + | 12 Administração Acompanhamento do desenvolvimento dos alunos | |
− | + | 13 Administração Extração de dados | |
− | + | 14 Administração Backup e restore de cursos | |
− | + | 15 Administração Relatórios gerais | |
− | + | 16 Administração Testes de recursos e configurações | |
− | + | 17 Administração Testes e validação do conteúdo do curso | |
− | + | 18 Administração Atualização de atividades e recursos | |
− | + | 19 Usabilidade Orientação sobre o desenvolvimento das atividades | |
− | + | 20 Usabilidade Orientação sobre a utilização de recursos | |
− | + | 21 Usabilidade Orientação sobre o cronograma das atividades | |
− | + | 22 Operações Sistema em manutenção | |
− | + | 23 Operações Sistema lento | |
− | + | 24 Operações Sistema fora do ar | |
− | + | 25 Operações Falha no sistema | |
− | + | 26 Operações Falha ao carregar o conteúdo | |
− | + | 27 Operações Atualização de versão | |
− | + | 28 Operações Instalação de plugins | |
− | + | 29 Operações Instalação de temas | |
− | + | 30 Operações Backup de base de dados | |
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
− | + | ||
|} | |} | ||
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | ||
+ | |||
==O que não faz parte== | ==O que não faz parte== | ||
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' | '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]''' |
Edição das 17h39min de 23 de junho de 2017
Índice
Canais de Atendimento
Os canais de atendimento para suporte aos projetos de EAD podem ser 0800, e-mail, chat ou fóruns de discussão, conforme a necessidade de atendimento e o que é previso em contrato.
Tipo do contrato
SLA
Tipo | Descrição | SLA | ||
---|---|---|---|---|
Alta | Média | Baixa | ||
Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
Padrão de Atendimento
Início
MSTECH - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?
Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx.
A MSTECH agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.