Mudanças entre as edições de "EAD"

De MSTECH wiki
Ir para: navegação, pesquisa
(Criou página com '==Canais de Atendimento==')
 
Linha 1: Linha 1:
 
==Canais de Atendimento==
 
==Canais de Atendimento==
 +
 +
==Tipo do contrato==
 +
 +
==SLA==
 +
 +
{| class="wikitable"
 +
|-
 +
! Tipo
 +
! Descrição
 +
!!! SLA
 +
!
 +
|-
 +
!
 +
!
 +
! Alta
 +
! Média
 +
! Baixa
 +
|-
 +
| Nível 1 - Service Desk
 +
| Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk
 +
| 2
 +
| 4
 +
| 8
 +
|-
 +
| Nível 1 - Adesão
 +
| Filas: Nivel 1 - Adesão
 +
| 24
 +
| 48
 +
| 72
 +
|-
 +
| Nível 2
 +
| Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus
 +
| 8
 +
| 24
 +
| 48
 +
|-
 +
| Nível 3
 +
| Filas: Nível 3
 +
| 48
 +
| 96
 +
| 192
 +
|-
 +
|-
 +
! SLA
 +
! % de atendimento feitos no prazo
 +
!
 +
! 90%
 +
!
 +
|}
 +
 +
==Padrão de Atendimento==
 +
 +
'''Início'''
 +
<br>
 +
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
 +
Como posso te ajudar?
 +
 +
'''Final'''
 +
<br>
 +
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
 +
Se a resposta for Não:
 +
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
 +
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
 +
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
 +
== O que faz parte ==
 +
 +
{|  {{table}} class="wikitable"
 +
|-
 +
! Identificador
 +
! Categoria
 +
! Processo
 +
|-
 +
| 1
 +
| Administrativo
 +
| Alteração de SUSEP
 +
|-
 +
| 2
 +
| Administrativo
 +
| Alteração de domínio
 +
|-
 +
| 3
 +
| Administrativo
 +
| Alterações de dados cadastrais
 +
|-
 +
| 4
 +
| Administrativo
 +
| Cancelamento
 +
|-
 +
| 5
 +
| Administrativo
 +
| Administração do domínio
 +
|-
 +
| 6
 +
| Administrativo
 +
| Financeiro - Solicitação de estorno
 +
|-
 +
| 7
 +
| Administrativo
 +
| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
 +
|-
 +
| 8
 +
| Administrativo
 +
| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
 +
|-
 +
| 9
 +
| Administrativo
 +
| Wizard
 +
|-
 +
| 10
 +
| Administrativo
 +
| Auxilio na Venda do OnCorretor
 +
|-
 +
| 11
 +
| E-mail
 +
| Alteração de senha
 +
|-
 +
| 12
 +
| E-mail
 +
| Alteração de nome da caixa postal
 +
|-
 +
| 13
 +
| E-mail
 +
| Backup
 +
|-
 +
| 14
 +
| E-mail
 +
| Manutenção de apelido de caixa postal
 +
|-
 +
| 15
 +
| E-mail
 +
| Manutenção de redirecionamento de e-mails
 +
|-
 +
| 16
 +
| E-mail
 +
| Desbloqueio de Caixa Postal
 +
|-
 +
| 17
 +
| E-mail
 +
| Criação de Caixa Postal
 +
|-
 +
| 18
 +
| E-mail
 +
| Exclusão de Caixa Postal
 +
|-
 +
| 19
 +
| E-mail
 +
| Configuração de Antispam
 +
|-
 +
| 20
 +
| E-mail
 +
| Análise de Quarentena
 +
|-
 +
| 21
 +
| E-mail
 +
| Orientação de painel gerenciador
 +
|-
 +
| 22
 +
| E-mail
 +
| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
 +
|-
 +
| 23
 +
| E-mail
 +
| Outlook Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 24
 +
| E-mail
 +
| Thunderbird Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 25
 +
| E-mail
 +
| Windows Live Mail Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 26
 +
| E-mail
 +
| Mail Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 27
 +
| E-mail
 +
| Gmail Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 28
 +
| E-mail
 +
| Windows Phone Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 29
 +
| E-mail
 +
| IOS Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 30
 +
| E-mail
 +
| Android Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 31
 +
| E-mail
 +
| Android - Sansung Configuração de Conta
 +
|-
 +
| 32
 +
| E-mail
 +
| Suporte na utilização do Webmail
 +
|-
 +
| 33
 +
| Site OnCorretor
 +
| Suporte ao Site do OnCorretor
 +
|-
 +
| 34
 +
| Site OnCorretor
 +
| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
 +
|-
 +
| 35
 +
| Site OnCorretor
 +
| Ajuste no logotipo
 +
|-
 +
| 36
 +
| Site OnCorretor
 +
| Estratégias digitais
 +
|}
 +
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''
 +
==O que não faz parte==
 +
 +
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Edição das 17h35min de 23 de junho de 2017

Canais de Atendimento

Tipo do contrato

SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%

Padrão de Atendimento

Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite. Como posso te ajudar?

Final
Posso te ajudar em mais alguma coisa? Se a resposta for Não: Por favor anote o número do atendimento: xxxxx O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

Voltar Home

O que faz parte

Identificador Categoria Processo
1 Administrativo Alteração de SUSEP
2 Administrativo Alteração de domínio
3 Administrativo Alterações de dados cadastrais
4 Administrativo Cancelamento
5 Administrativo Administração do domínio
6 Administrativo Financeiro - Solicitação de estorno
7 Administrativo Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
8 Administrativo Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
9 Administrativo Wizard
10 Administrativo Auxilio na Venda do OnCorretor
11 E-mail Alteração de senha
12 E-mail Alteração de nome da caixa postal
13 E-mail Backup
14 E-mail Manutenção de apelido de caixa postal
15 E-mail Manutenção de redirecionamento de e-mails
16 E-mail Desbloqueio de Caixa Postal
17 E-mail Criação de Caixa Postal
18 E-mail Exclusão de Caixa Postal
19 E-mail Configuração de Antispam
20 E-mail Análise de Quarentena
21 E-mail Orientação de painel gerenciador
22 E-mail Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
23 E-mail Outlook Configuração de Conta
24 E-mail Thunderbird Configuração de Conta
25 E-mail Windows Live Mail Configuração de Conta
26 E-mail Mail Configuração de Conta
27 E-mail Gmail Configuração de Conta
28 E-mail Windows Phone Configuração de Conta
29 E-mail IOS Configuração de Conta
30 E-mail Android Configuração de Conta
31 E-mail Android - Sansung Configuração de Conta
32 E-mail Suporte na utilização do Webmail
33 Site OnCorretor Suporte ao Site do OnCorretor
34 Site OnCorretor Criação de Imagens de seguradoras parceiras
35 Site OnCorretor Ajuste no logotipo
36 Site OnCorretor Estratégias digitais

Voltar Home

O que não faz parte

Voltar Home

Disponível em "http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=EAD&oldid=4895"