Mudanças entre as edições de "Service Desk"

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Edição das 18h51min de 12 de junho de 2017

Base de Conhecimento

A Base de Conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

Catálogo de Serviços

O Catálogo de serviços é o escopo de atuação em cada um dos cliente, onde é limitado as atividades executadas pela equipe de Service Desk.
Essas atividades são alinhadas junto ao cliente para que possamos atender as expectativas.

SLM

Prioridade dos chamados

SLA

Capacitação

Padronização

Atendimento


Procedimentos


Categorização e Registro dos Chamados

Documentos Apoio

Documentos Apoio