Mudanças entre as edições de "Service Desk"

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Edição das 11h54min de 12 de junho de 2017

Base de Conhecimento

Catálogo de Serviços

SLM

Capacitação

Padronização

Documentos Apoio


Prioridade dos Chamados

– Alto: é quanto há a interrupção de processos críticos de negócio da empresa;

– Normal: acontece quando há a interrupção de trabalho de funcionários;

– Baixo: é aquele em que há impedimento para trabalho individual dos colaboradores e a continuação só é possível quando uma solução para contornar o problema é empregada.

Atendimento

Início

OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.

Como posso te ajudar?


Final

Posso te ajudar em mais alguma coisa?

Se a resposta for Não:

Por favor anote o número do atendimento: xxxxx

O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.


SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%