Mudanças entre as edições de "Service Desk"

De MSTECH wiki
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 20: Linha 20:
 
'''Final'''
 
'''Final'''
  
Te ajudo em mais alguma coisa?
+
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
  
 
Se a resposta for '''Não''':
 
Se a resposta for '''Não''':

Edição das 16h53min de 1 de junho de 2017

Documentos Apoio


K1000

Prioridade dos Chamados

Categorias dos Chamados

Atendimento

Início

OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.

Como posso te ajudar?


Final

Posso te ajudar em mais alguma coisa?

Se a resposta for Não:

Por favor anote o número do atendimento: xxxxx

O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.


SLA

Tipo Descrição SLA
Alta Média Baixa
Nível 1 - Service Desk Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk 2 4 8
Nível 1 - Adesão Filas: Nivel 1 - Adesão 24 48 72
Nível 2 Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus 8 24 48
Nível 3 Filas: Nível 3 48 96 192
SLA  % de atendimento feitos no prazo 90%