Mudanças entre as edições de "Service Desk"
De MSTECH wiki
| Linha 12: | Linha 12: | ||
'''Início''' | '''Início''' | ||
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OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite | OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite | ||
Como posso te ajudar? | Como posso te ajudar? | ||
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'''Final''' | '''Final''' | ||
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Te ajudo em mais alguma coisa? | Te ajudo em mais alguma coisa? | ||
| − | Se a resposta for | + | |
| + | Se a resposta for '''Não''': | ||
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx | Por favor anote o número do atendimento: xxxxx | ||
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O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite. | O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite. | ||
Edição das 15h43min de 1 de junho de 2017
K1000
Atendimento
Início
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite Como posso te ajudar?
Final
Te ajudo em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.
SLA
| Tipo | Descrição | SLA | ||
|---|---|---|---|---|
| Alta | Média | Baixa | ||
| Nível 1 - Service Desk | Filas: Nivel 1 - Service Desk E-mail e Nivel 1 - Service Desk | 2 | 4 | 8 |
| Nível 1 - Adesão | Filas: Nivel 1 - Adesão | 24 | 48 | 72 |
| Nível 2 | Filas: Nivel 2 e Nível 2 - Plus | 8 | 24 | 48 |
| Nível 3 | Filas: Nível 3 | 48 | 96 | 192 |
| SLA | % de atendimento feitos no prazo | 90% |
