Daniele.vincenzi: Criou página com '==Informações Gerais do Contrato== '''Gestor do Contrato:''' Daniele Vincenzi - danbiele.vincenzi@mstech.com.br '''Projeto interno''' *'''Produtos/Módulo contratados:...'

2022-06-29T12:04:51Z

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==Informações Gerais do Contrato==

*'''Gestor do Contrato:''' Daniele Vincenzi - danbiele.vincenzi@mstech.com.br

*'''Projeto interno'''

*'''Produtos/Módulo contratados:''' Webbiz/Skymail/Administrativo

*'''Data do Contrato:''' De 02/01/2019 sem data final

*'''Ferramenta de Registro de Chamados''': K1000

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Canais de Atendimento==

* 0800 (0800-202-5500)
* E-mail - atendimento@webbiz.com.br
* Chat - acessado através do site do webbiz.com.br
* WhatsApp - +55 11 99826-5359 - Somente utilizado para vendas

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==SLA==

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1

<gallery>
N1-SLA.PNG|SLA Nivel 1
N1-SLA1.PNG|SLA Nivel 1
</gallery>

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2
<gallery>
N2-SLA.PNG|SLA Nivel 2
N2-SLA2.PNG|SLA Nivel 2
</gallery>

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3
<gallery>
N3-SLA.PNG|SLA Nivel 3
N3-SLA3.PNG|SLA Nivel 3
</gallery>

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Padrão de Atendimento==

'''Início'''
 
Webbiz- Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?

 
'''Final'''
 
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== O que faz parte ==

{| {{table}} class="wikitable"
|-
! Identificador
! Categoria
! Processo
|-
| 1
| Administrativo
| Alteração de e-mail de cobrança e plano
|-
| 2
| Administrativo
| Alteração de domínio
|-
| 3
| Administrativo
| Alterações de dados cadastrais
|-
| 4
| Administrativo
| Cancelamento
|-
| 5
| Administrativo
| Administração do domínio
|-
| 6
| Administrativo
| Financeiro - Solicitação de estorno
|-
| 7
| Administrativo
| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
|-
| 8
| Administrativo
| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
|-
| 9
| Administrativo
| Wizard
|-
| 10
| Administrativo
| Auxilio na Venda do Webbiz
|-
| 11
| E-mail
| Alteração de senha
|-
| 12
| E-mail
| Alteração de nome da caixa postal
|-
| 13
| E-mail
| Restore de e-mails
|-
| 14
| E-mail
| Manutenção de apelido de caixa postal
|-
| 15
| E-mail
| Manutenção de redirecionamento de e-mails
|-
| 16
| E-mail
| Desbloqueio de Caixa Postal
|-
| 17
| E-mail
| Criação de Caixa Postal
|-
| 18
| E-mail
| Exclusão de Caixa Postal
|-
| 19
| E-mail
| Configuração de Antispam
|-
| 20
| E-mail
| Análise de Quarentena
|-
| 21
| E-mail
| Orientação de painel gerenciador
|-
| 22
| E-mail
| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
|-
| 23
| E-mail
| Outlook Configuração de Conta
|-
| 24
| E-mail
| Thunderbird Configuração de Conta
|-
| 25
| E-mail
| Windows Live Mail Configuração de Conta
|-
| 26
| E-mail
| Mail Configuração de Conta
|-
| 27
| E-mail
| Gmail Configuração de Conta
|-
| 28
| E-mail
| Windows Phone Configuração de Conta
|-
| 29
| E-mail
| IOS Configuração de Conta
|-
| 30
| E-mail
| Android Configuração de Conta
|-
| 31
| E-mail
| Android - Sansung Configuração de Conta
|-
| 32
| E-mail
| Android - Asus Configuração de Conta
|-
| 33
| E-mail
| Suporte na utilização do Webmail
|-
| 34
| Site Webbiz
| Suporte ao Construtor de sites Webbiz
|-
| 35
| Site Webbiz
| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
|-
| 36
| Site Webbiz
| Ajuste no logotipo
|-
| 37
| Site Webbiz
| Estratégias digitais - Técnicas de SEO e inclusão de tags para acompanhamento
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==O que não faz parte==

{| {{table}} class="wikitable"
|-
! Identificador
! Categoria
! Processo
|-
| 1
| E-mail
| Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc)
|-
| 2
| E-mail
| Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente)
|-
| 2
| E-mail
| Bkp de e-mails com capacidade atingida.
|-
| 4
| E-mail
| Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. 
Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. 
Informar o corretor que realizamos apenas a configuração no outlook. Se existe um problema de recebimento ou envio no cliente de e-mail e esse erro não ocorre em nosso webmail, não podemos dar suporte, pois não somos especializados.
|-
| 5
| Google Meu Negócio
| Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação.
|-
| 6
| Criação de imagens e logotipo
| Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente.
|-
|
|}

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==Entregáveis==

Diário
* Inadimplentes

Mensal
* Faturamento
* Indicadores

Processos Mensais
* Renovação de domínio

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