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SME Bauru - Histórico de revisão
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2023-02-03T13:10:40Z
<p>Criou página com '==Informações Gerais do Contrato== *'''Gestor do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mstech.com.br *'''PO do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mste...'</p>
<p><b>Página nova</b></p><div>==Informações Gerais do Contrato==<br />
<br />
*'''Gestor do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mstech.com.br<br />
<br />
*'''PO do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mstech.com.br<br />
<br />
*'''Produtos/Módulo contratados:''' EAD<br />
<br />
*'''Data do Contrato:''' De 12/08/2022 <br />
<br />
*'''Tipo do contrato''': Valor fechado<br />
<br />
*'''Ferramenta de Registro de Chamados''': K1000<br />
<br />
<br />
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''<br />
<br />
==Canais de Atendimento==<br />
<br />
* 0800 (0800-774-5504)<br />
* E-mail - suportebauru@mstech.com.br<br />
* Abertura pelo sistema: https://kace.mstech.com.br/adminui<br />
<br />
<br />
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''<br />
<br />
==SLA==<br />
<br />
* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1, Nível 2 e Nível 3<br />
<br />
Alta - 6 horas<br />
<br />
Média - 24 horas<br />
<br />
Baixa - 48 horas<br />
<br />
<br />
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''<br />
<br />
==Padrão de Atendimento==<br />
<br />
'''Início'''<br />
<br><br />
Mstech- Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.<br />
Como posso te ajudar?<br />
<br />
<br><br />
'''Final'''<br />
<br><br />
Posso te ajudar em mais alguma coisa?<br />
Se a resposta for Não:<br />
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx<br />
A Mstech agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.<br />
<br />
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''<br />
<br />
==Entregáveis==<br />
<br />
Mensal<br />
* Indicadores<br />
<br />
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''</div>
Daniele.vincenzi