http://wiki.mstech.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Relat%C3%B3rio_de_SLA 2026-05-07T23:41:32Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.26.2 http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relat%C3%B3rio_de_SLA&diff=7257&oldid=prev 2022-06-28T20:05:47Z

<p></p> <table class='diff diff-contentalign-left'> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 20h05min de 28 de junho de 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l9" >Linha 9:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 9:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>O cabeçalho do relatório mostra informações como o número do ticket naquela lista (#), o protocolo do ticket (ID), título (título informado no ticket), cliente (cliente relacionado no ticket através da SUSEP ou outras informações), data de criação, criticidade (informado no ticket), data de conclusão (com base no SLA atribuído no ticket), responsável pelo atendimento, status do ticket, tempo vencido / a vencer, e data de agendamento caso tenha sido preenchido o campo no momento registro. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>O cabeçalho do relatório mostra informações como o número do ticket naquela lista (#), o protocolo do ticket (ID), título (título informado no ticket), cliente (cliente relacionado no ticket através da SUSEP ou outras informações), data de criação, criticidade (informado no ticket), data de conclusão (com base no SLA atribuído no ticket), responsável pelo atendimento, status do ticket, tempo vencido / a vencer, e data de agendamento caso tenha sido preenchido o campo no momento registro. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:<del class="diffchange diffchange-inline">RelatorioSLADetalhado</del>.<del class="diffchange diffchange-inline">png</del>|centro]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:<ins class="diffchange diffchange-inline">Relatorio</ins>.<ins class="diffchange diffchange-inline">JPG</ins>|centro]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>O recomendado é que este relatório fique aberto em HTML constantemente, para monitoramento da fila de atendimento e quais tickets estão próximos a vencer. A atualização das informações podem ser realizadas através do F5.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>O recomendado é que este relatório fique aberto em HTML constantemente, para monitoramento da fila de atendimento e quais tickets estão próximos a vencer. A atualização das informações podem ser realizadas através do F5.</div></td></tr> </table>

Daniele.vincenzi http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relat%C3%B3rio_de_SLA&diff=7255&oldid=prev 2022-06-28T20:04:57Z

<p></p> <table class='diff diff-contentalign-left'> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 20h04min de 28 de junho de 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l3" >Linha 3:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 3:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Dependendo do que for selecionado em ''Visualuzar por: '', o K1000 exibirá diversos relatórios. Como exemplo, os relatórios de SLA da Porto Seguro, exibem as filas de nível 1, nível 2 e nível 3 (desenvolvimento).</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Dependendo do que for selecionado em ''Visualuzar por: '', o K1000 exibirá diversos relatórios. Como exemplo, os relatórios de SLA da Porto Seguro, exibem as filas de nível 1, nível 2 e nível 3 (desenvolvimento).</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:<del class="diffchange diffchange-inline">RelatorioSLA</del>.<del class="diffchange diffchange-inline">png</del>|centro]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>[[Arquivo:<ins class="diffchange diffchange-inline">Sla</ins>.<ins class="diffchange diffchange-inline">JPG</ins>|centro]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Para a visualização dos relatórios, clique sobre uma das opções disponíveis frente ao nome do relatório.&lt;br&gt; Lembrando que, a opção HTML exibirá o conteúdo do relatório no próprio navegador, já as demais opções (csv, txt, xls e pdf) realizam o download do relatório no formato selecionado. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Para a visualização dos relatórios, clique sobre uma das opções disponíveis frente ao nome do relatório.&lt;br&gt; Lembrando que, a opção HTML exibirá o conteúdo do relatório no próprio navegador, já as demais opções (csv, txt, xls e pdf) realizam o download do relatório no formato selecionado. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td></tr> </table>

Daniele.vincenzi http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relat%C3%B3rio_de_SLA&diff=7253&oldid=prev 2022-06-28T20:03:56Z

<p></p> <table class='diff diff-contentalign-left'> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 20h03min de 28 de junho de 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Linha 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Com base nos tickets que são registrados (automaticamente ou não), é possível acompanha-los pelo relatório de SLA, que é atribuído com base na criticidade determinada para aquele ticket. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Com base nos tickets que são registrados (automaticamente ou não), é possível acompanha-los pelo relatório de SLA, que é atribuído com base na criticidade determinada para aquele ticket. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Todos os atendentes possuem acesso ao relatório de SLA para acompanhamento o fluxo de atendimentos em aberto ou pendente de retorno/resposta. Após o login no K1000, clique sobre “Relatório”, em ''Visualizar por: '' <del class="diffchange diffchange-inline">selecione </del>''SLA - Porto Seguro - Nivel 1'' ou ''SLA - webbiz - Nivel 1'' para acompanhamento. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Todos os atendentes possuem acesso ao relatório de SLA para acompanhamento o fluxo de atendimentos em aberto ou pendente de retorno/resposta. Após o login no K1000, clique sobre “Relatório”, em ''Visualizar por: '' <ins class="diffchange diffchange-inline">Relatórios SLA'' - E seleciona o relatório que deseja imprimir: </ins>''SLA - Porto Seguro - Nivel 1'' ou ''SLA - webbiz - Nivel 1'' para acompanhamento. <ins class="diffchange diffchange-inline"> </ins>&lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Dependendo do que for selecionado em ''Visualuzar por: '', o K1000 exibirá diversos relatórios. Como exemplo, os relatórios de SLA da Porto Seguro, exibem as filas de nível 1, nível 2 e nível 3 (desenvolvimento).</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Dependendo do que for selecionado em ''Visualuzar por: '', o K1000 exibirá diversos relatórios. Como exemplo, os relatórios de SLA da Porto Seguro, exibem as filas de nível 1, nível 2 e nível 3 (desenvolvimento).</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> </table>

Daniele.vincenzi http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relat%C3%B3rio_de_SLA&diff=7252&oldid=prev 2022-06-28T20:01:53Z

<p></p> <table class='diff diff-contentalign-left'> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 20h01min de 28 de junho de 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Linha 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Com base nos tickets que são registrados (automaticamente ou não), é possível acompanha-los pelo relatório de SLA, que é atribuído com base na criticidade determinada para aquele ticket. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Com base nos tickets que são registrados (automaticamente ou não), é possível acompanha-los pelo relatório de SLA, que é atribuído com base na criticidade determinada para aquele ticket. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Todos os atendentes possuem acesso ao relatório de SLA para acompanhamento o fluxo de atendimentos em aberto ou pendente de retorno/resposta. Após o login no K1000, clique sobre “Relatório”, em ''Visualizar por: '' selecione ''<del class="diffchange diffchange-inline">Relatórios Porto – </del>SLA'' ou ''<del class="diffchange diffchange-inline">Relatórios EAD</del>'' para acompanhamento. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Todos os atendentes possuem acesso ao relatório de SLA para acompanhamento o fluxo de atendimentos em aberto ou pendente de retorno/resposta. Após o login no K1000, clique sobre “Relatório”, em ''Visualizar por: '' selecione ''SLA <ins class="diffchange diffchange-inline">- Porto Seguro - Nivel 1</ins>'' ou ''<ins class="diffchange diffchange-inline">SLA - webbiz - Nivel 1</ins>'' para acompanhamento. &lt;br&gt;&lt;br&gt;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Dependendo do que for selecionado em ''Visualuzar por: '', o K1000 exibirá diversos relatórios. Como exemplo, os relatórios de SLA da Porto Seguro, exibem as filas de nível 1, nível 2 e nível 3 (desenvolvimento).</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Dependendo do que for selecionado em ''Visualuzar por: '', o K1000 exibirá diversos relatórios. Como exemplo, os relatórios de SLA da Porto Seguro, exibem as filas de nível 1, nível 2 e nível 3 (desenvolvimento).</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> </table>

Daniele.vincenzi http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relat%C3%B3rio_de_SLA&diff=5491&oldid=prev 2017-07-31T19:21:36Z

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Daniel.sholz