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		<title>Relacionamento de tickets - Histórico de revisão</title>
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		<subtitle>Histórico de revisões para esta página neste wiki</subtitle>
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		<id>http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relacionamento_de_tickets&amp;diff=6805&amp;oldid=prev</id>
		<title>Daniele.vincenzi em 17h06min de 23 de agosto de 2017</title>
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				<updated>2017-08-23T17:06:30Z</updated>
		
		<summary type="html">&lt;p&gt;&lt;/p&gt;
&lt;table class='diff diff-contentalign-left'&gt;
				&lt;col class='diff-marker' /&gt;
				&lt;col class='diff-content' /&gt;
				&lt;col class='diff-marker' /&gt;
				&lt;col class='diff-content' /&gt;
				&lt;tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'&gt;
				&lt;td colspan='2' style=&quot;background-color: white; color:black; text-align: center;&quot;&gt;← Edição anterior&lt;/td&gt;
				&lt;td colspan='2' style=&quot;background-color: white; color:black; text-align: center;&quot;&gt;Edição das 17h06min de 23 de agosto de 2017&lt;/td&gt;
				&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot; class=&quot;diff-lineno&quot; id=&quot;mw-diff-left-l1&quot; &gt;Linha 1:&lt;/td&gt;
&lt;td colspan=&quot;2&quot; class=&quot;diff-lineno&quot;&gt;Linha 1:&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;−&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;O K1000 permite a realização de relacionamento de tickets, em situações onde é necessário escalar o atendimento para outras filas (nível 2) ou desenvolvimento.&amp;#160; &amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;O K1000 permite a realização de relacionamento de tickets, em situações onde é necessário escalar o atendimento para outras filas (nível 2) ou desenvolvimento &lt;ins class=&quot;diffchange diffchange-inline&quot;&gt;(nível 3)&lt;/ins&gt;.&amp;#160; &lt;ins class=&quot;diffchange diffchange-inline&quot;&gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;/ins&gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot;&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&lt;ins class=&quot;diffchange diffchange-inline&quot;&gt;Segue imagem sobre o modelo de atendimento:&lt;/ins&gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot;&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot;&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&lt;ins class=&quot;diffchange diffchange-inline&quot;&gt;[[Arquivo:ModeloAtendimento.png]]&lt;/ins&gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot;&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot;&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;Os passos necessários para a realização dos relacionamentos são: &amp;lt;br&amp;gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;Os passos necessários para a realização dos relacionamentos são: &amp;lt;br&amp;gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
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		<author><name>Daniele.vincenzi</name></author>	</entry>

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		<id>http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Relacionamento_de_tickets&amp;diff=5486&amp;oldid=prev</id>
		<title>Daniel.sholz: Criou página com 'O K1000 permite a realização de relacionamento de tickets, em situações onde é necessário escalar o atendimento para outras filas (nível 2) ou desenvolvimento.   Os pas...'</title>
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				<updated>2017-07-31T19:15:30Z</updated>
		
		<summary type="html">&lt;p&gt;Criou página com &amp;#039;O K1000 permite a realização de relacionamento de tickets, em situações onde é necessário escalar o atendimento para outras filas (nível 2) ou desenvolvimento.   Os pas...&amp;#039;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Página nova&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;O K1000 permite a realização de relacionamento de tickets, em situações onde é necessário escalar o atendimento para outras filas (nível 2) ou desenvolvimento.  &lt;br /&gt;
Os passos necessários para a realização dos relacionamentos são: &amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''1.''' Registar um ticket em uma fila de nível 1 e salvar;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Arquivo:DuplicarN1.png|centro]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''2.''' Consultar o ticket registrado em nível 1 e duplica-lo.&lt;br /&gt;
Para realizar a duplicação, faça a pesquisa pelo número do ticket, clique sobre o número do ticket (hiperlink) e clique em Selecionar ação &amp;gt; Duplicar ticket. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Arquivo:DuplicarTicket.png|centro]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Ao realizar tal ação, o sistema exibirá uma tela questionando se deseja duplicar o ticket. Clique em ''Sim'' para confirmar. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Arquivo:DuplicarConfirma.png|centro]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Automaticamente o ticket é duplicado com as mesmas informações do ticket anterior, porém, alguns campos como categoria, criticidade e status não são preenchidos, sendo necessário preenche-los, tão como a edição do título do ticket. &lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''3.''' Após a duplicação do ticket, consulte novamente o primeiro ticket na qual deu origem ao ticket duplicado e marque a opção ''Permitir que este seja pai'' e salve.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Arquivo:DuplicarPai.png|centro]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''4.''' Consulte o ticket que foi duplicado e na opção ''Ticket de pai'', informe o protocolo do primeiro ticket e salve.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Arquivo:VincularPai.png|centro]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Caso o processo de duplicação de tickets e a sinalização de ticket pai seja feita corretamente, de forma automática o protocolo será exibido na lista de ticket pai, como na imagem acima. &amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Com o ticket filho (duplicado) é necessário encaminha-lo à fila correta para o atendimento.  Para isso, faça a busca do ticket, clique em Selecionar ação &amp;gt; Mover para a fila, e selecione a fila (nível 2), na qual o atendimento será realizado. &lt;br /&gt;
Quando é realizado o relacionamento dos tickets, o chamado pai só pode ser encerrado, quando o chamado filho (duplicado) for solucionado na outra fila, devido a este relacionamento.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Daniel.sholz</name></author>	</entry>

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