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		<title>Porto Seguro - Criação de Tickets - Histórico de revisão</title>
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		<subtitle>Histórico de revisões para esta página neste wiki</subtitle>
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		<title>Camila.alves em 19h10min de 6 de julho de 2022</title>
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				<updated>2022-07-06T19:10:42Z</updated>
		
		<summary type="html">&lt;p&gt;&lt;/p&gt;
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				&lt;td colspan='2' style=&quot;background-color: white; color:black; text-align: center;&quot;&gt;Edição das 19h10min de 6 de julho de 2022&lt;/td&gt;
				&lt;/tr&gt;&lt;tr&gt;&lt;td colspan=&quot;2&quot; class=&quot;diff-lineno&quot; id=&quot;mw-diff-left-l37&quot; &gt;Linha 37:&lt;/td&gt;
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&lt;tr&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;*'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc); &amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;*'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc); &amp;#160;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
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&lt;tr&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;−&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG&lt;del class=&quot;diffchange diffchange-inline&quot;&gt;|x450px&lt;/del&gt;]]&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;+&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG]]&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
&lt;tr&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;td class='diff-marker'&gt;&amp;#160;&lt;/td&gt;&lt;td style=&quot;background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;&quot;&gt;&lt;div&gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;/div&gt;&lt;/td&gt;&lt;/tr&gt;
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		<author><name>Camila.alves</name></author>	</entry>

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		<title>Camila.alves: Criou página com '== Porto Seguro - Criação de Tickets == Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -&gt; Ativos''' &lt;br&gt; Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro)...'</title>
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		<summary type="html">&lt;p&gt;Criou página com &amp;#039;== Porto Seguro - Criação de Tickets == Para acessar essa opção: acessar &amp;#039;&amp;#039;&amp;#039;Gerenciamento de ativos -&amp;gt; Ativos&amp;#039;&amp;#039;&amp;#039; &amp;lt;br&amp;gt; Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro)...&amp;#039;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Página nova&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;== Porto Seguro - Criação de Tickets ==&lt;br /&gt;
Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -&amp;gt; Ativos'''&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).  &lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
'''Passo 1:''' &lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo '''&amp;quot;Lista de Pesquisa&amp;quot;'''.&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
[[Arquivo:Abrirchamado2.PNG]]&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Passo 2:''' &lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em '''&amp;quot;Novo&amp;quot;''', como mostra exemplo abaixo&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
[[Arquivo:Abrirchamado.PNG]]&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Passo 3: '''&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
[[Arquivo:Abrirchamado3.PNG]]&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
'''Passo 4:'''&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas: &lt;br /&gt;
*'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento; &lt;br /&gt;
*'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo; &lt;br /&gt;
*'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado; &lt;br /&gt;
*'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento; &lt;br /&gt;
*'''Proprietário:''' Preencha com seu nome; &lt;br /&gt;
*'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc); &lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG|x450px]]&lt;br /&gt;
&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado. &amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP.&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''.&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Arquivo:ListaTiquetes.JPG]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.&lt;br /&gt;
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>Camila.alves</name></author>	</entry>

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