http://wiki.mstech.com.br/index.php?action=history&feed=atom&title=Atualiza%C3%A7%C3%A3o_de_tickets 2026-05-07T16:32:02Z Histórico de revisões para esta página neste wiki MediaWiki 1.26.2 http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Atualiza%C3%A7%C3%A3o_de_tickets&diff=7250&oldid=prev 2022-06-28T19:58:34Z

<p></p> <table class='diff diff-contentalign-left'> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 19h58min de 28 de junho de 2022</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l5" >Linha 5:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 5:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Somente algumas filas estão configuradas para envio de e-mail ao cliente. São elas:</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Somente algumas filas estão configuradas para envio de e-mail ao cliente. São elas:</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>*Nível 1 - Porto Seguro - Email</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>*Nível 1 - Porto Seguro - Email</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>*Nível 1 - <del class="diffchange diffchange-inline">SME SP</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>*Nível 1 - <ins class="diffchange diffchange-inline">Webbiz </ins>- <ins class="diffchange diffchange-inline">Email</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">*Nível 1 </del>- <del class="diffchange diffchange-inline">EAD</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>&#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">*Nível 1 - INES</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>O restante das filas, mesmo desmarcando a opção não envia e-mail ao cliente. Esse contato deverá ser realizado via telefone.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>O restante das filas, mesmo desmarcando a opção não envia e-mail ao cliente. Esse contato deverá ser realizado via telefone.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> </table>

Daniele.vincenzi http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Atualiza%C3%A7%C3%A3o_de_tickets&diff=6800&oldid=prev 2017-08-23T12:50:50Z

<p></p> <table class='diff diff-contentalign-left'> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='pt-BR'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Edição anterior</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Edição das 12h50min de 23 de agosto de 2017</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l3" >Linha 3:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Linha 3:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Para tanto, é necessário realizar a busca pelo ticket e preencher o campo ''Comentários''. A opção ''proprietários somente'', faz com que aquele comentário fique visível apenas ao atendente. &lt;br&gt;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Para tanto, é necessário realizar a busca pelo ticket e preencher o campo ''Comentários''. A opção ''proprietários somente'', faz com que aquele comentário fique visível apenas ao atendente. &lt;br&gt;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Caso o cliente tenha a necessidade e ser comunicado perante tal atualização, é necessário que este item seja desmarcado. Após o preenchimento com tal informação, clique sobre ''Enviar''.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Caso o cliente tenha a necessidade e ser comunicado perante tal atualização, é necessário que este item seja desmarcado. Após o preenchimento com tal informação, clique sobre ''Enviar''.</div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Somente algumas filas estão configuradas para envio de e-mail ao cliente. São elas:</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">*Nível 1 - Porto Seguro - Email</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">*Nível 1 - SME SP</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">*Nível 1 - EAD</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">*Nível 1 - INES</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">O restante das filas, mesmo desmarcando a opção não envia e-mail ao cliente. Esse contato deverá ser realizado via telefone.</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> </table>

Daniele.vincenzi http://wiki.mstech.com.br/index.php?title=Atualiza%C3%A7%C3%A3o_de_tickets&diff=5472&oldid=prev 2017-07-31T19:09:22Z

<p>Criou página com &#039;Após o registro dos tickets, é possível realizar a atualização do mesmo com informações encaminhadas pelo cliente e/ou pelo Service Desk, mantendo um histórico das aç...&#039;</p> <p><b>Página nova</b></p><div>Após o registro dos tickets, é possível realizar a atualização do mesmo com informações encaminhadas pelo cliente e/ou pelo Service Desk, mantendo um histórico das ações que foram realizadas perante aquele ticket.&lt;br&gt;<br /> <br /> Para tanto, é necessário realizar a busca pelo ticket e preencher o campo ''Comentários''. A opção ''proprietários somente'', faz com que aquele comentário fique visível apenas ao atendente. &lt;br&gt;<br /> Caso o cliente tenha a necessidade e ser comunicado perante tal atualização, é necessário que este item seja desmarcado. Após o preenchimento com tal informação, clique sobre ''Enviar''.<br /> <br /> <br /> [[Arquivo:TicketComentario.png|centro]]<br /> <br /> O tempo investido naquele lançamento do comentário e outras ações realizadas anteriormente para chegar a conclusão, deve ser contabilizado para compor as métricas de atendimento. O lançamento é realizado através da aba ''Trabalho''.<br /> <br /> <br /> [[Arquivo:TicketTrabalho.png|centro]] <br /> <br /> Clique sobre ''Adicionar trabalho'' e preencha os campos necessários, como a data, início, fim e uma nota (resumo das ações realizadas).<br /> <br /> [[Arquivo:TicketAddTrabalho.png|centro]]<br /> <br /> Os campos início e fim são apresentados com um intervalo de 5 em 5 minutos. Caso a ação realizada tenha tido a duração de 01 a 04 minutos, utilize o campo ''Ajuste'' para o correto apontamento, conforme a tabela abaixo: <br /> <br /> [[Arquivo:TicketTblAjuste.png|centro]]<br /> <br /> Após realizar o lançamento do comentário e o tempo (ajuste – se necessário), clique sobre ''Adicionar'' e depois ''Salvar''. <br /> Os comentários que são informados no campo nota, não são encaminhados ao cliente, assim, pode-se utilizar informações técnicas ou processos que foram realizados, que apenas a equipe de Service Desk possa ter acesso.<br /> <br /> <br /> [https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]</div>

Daniel.sholz