Administrativo Porto Seguro - Histórico de revisão

Daniele.vincenzi: /* Domínio - Renovação */

2022-07-07T12:44:16Z

‎Domínio - Renovação

Daniele.vincenzi: /* Domínio - Renovação */

2022-07-07T12:43:08Z

‎Domínio - Renovação

Daniele.vincenzi: /* Domínio - Renovação */

2022-07-07T12:42:44Z

‎Domínio - Renovação

Camila.alves em 19h03min de 28 de junho de 2022

2022-06-28T19:03:56Z

Camila.alves em 18h52min de 28 de junho de 2022

2022-06-28T18:52:35Z

Camila.alves em 18h34min de 28 de junho de 2022

2022-06-28T18:34:07Z

Daniele.vincenzi: /* Auxilio na Venda do OnCorretor */

2022-06-28T18:21:38Z

‎Auxilio na Venda do OnCorretor

Daniele.vincenzi: /* Auxilio na Venda do OnCorretor */

2022-06-28T18:17:46Z

‎Auxilio na Venda do OnCorretor

Daniele.vincenzi: /* Alteração de Pacotes adicional de e-mail */

2022-06-28T17:49:56Z

‎Alteração de Pacotes adicional de e-mail

Daniele.vincenzi: /* Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial */

2022-06-28T17:47:57Z

‎Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial

@@ Linha 298: / Linha 298: @@
 ||
 ) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio. <br>
 ) Para resolver esse problema o corretor terá três opções:<br>
 - Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente). <br>

@@ Linha 290: / Linha 290: @@
 ) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada. <br>
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
-|-
-−
 |-
 | Domínio - Renovação - Inadimplência ou Bloqueio de SUSEP
@@ Linha 306: / Linha 305: @@
 |-
 |}
 '''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

@@ Linha 289: / Linha 289: @@
 ) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP.<br>
 ) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada. <br>
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
 |-

@@ Linha 310: / Linha 310: @@
 ) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados.<br>
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>
-'''Importante:'''Muitas vezes em um unico mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
+'''Importante:''' Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
 |-
 | Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno
@@ Linha 370: / Linha 370: @@
 O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: <br>
 ) O gerente comercial poderá verificar com  o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito. <br>
-'''Obs.:Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
+'''Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
 <br><br>
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
@@ Linha 440: / Linha 440: @@
 * O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado.<br>
 * O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada.<br>
-* O Valor da adesão é de R$49,90.<br>
+* O valor da adesão é de R$49,90.<br>
 * Não existe um período de carência. (vide termo de adesão)<br>
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>

@@ Linha 145: / Linha 145: @@
 ) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia. <br>
 ) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança.<br>
-) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeir. <br>
+) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro. <br>
 ) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.
 |-
@@ Linha 153: / Linha 153: @@
 ||
 Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro. <br>
-) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações.<br>
+) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento.<br>
-) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP.<br>
+) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP.<br>
 ) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.
 |-
@@ Linha 258: / Linha 258: @@
 ||
 ) Consultar o cadastro do corretor no K1000. <br>
-) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado.
+) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado.<br>
 ) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não. <br>
 * No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. <br>
@@ Linha 269: / Linha 269: @@
 * No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. <br>
-Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
-Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR) <br>
-Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.<br>
-Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM.<br>
-<br>
 Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio. <br>

@@ Linha 23: / Linha 23: @@
 ||
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 <br>
-) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N2 <br>
+) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2 <br>
-'''São realizados enviados de alteração de SUSEP uma vez ao dia.'''
+'''São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.'''
 <br>
 ) Informar ao corretor que:<br>
@@ Linha 65: / Linha 65: @@
 ||
 Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação. <br>
-Obs.:Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
+Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
   ||
 ) Solicitar a informação correta via e-mail. <br>

@@ Linha 466: / Linha 466: @@
 ||
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. <br>
-) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N2. <br>
+) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual.
-) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual pelo Nível 2. <br>
+Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor.<br>
 ) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)
 |-
 |}

← Edição anterior		Edição das 18h17min de 28 de junho de 2022
Linha 453:		Linha 453:

	* Termo de adesão (vide o site): <br>		* Termo de adesão (vide o site): <br>
−	[~~http~~://oncorretor.com.br/~~cadastro.aspx~~ Termo de adesão]	+	[https://contratar.oncorretor.com.br/contratar Termo de adesão]

@@ Linha 411: / Linha 411: @@
 Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite
 ||
-) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail, bkp da conta (no caso de ser possível a criação de mais contas de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. <br>
+) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. <br>
 ) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) <br>
 ) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.<br>

@@ Linha 367: / Linha 367: @@
 A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP:  <br>
 ) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP. <br>
-) Para os próximos débitos>: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança. <br>
+) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança. <br>
 Nova SUSEP Principal <BR>
 CNPJ/CPF <BR>