Exibir código-fonte para Relacionamento de tickets

O K1000 permite a realização de relacionamento de tickets, em situações onde é necessário escalar o atendimento para outras filas (nível 2) ou desenvolvimento (nível 3).  <br>
Segue imagem sobre o modelo de atendimento:

[[Arquivo:ModeloAtendimento.png]]


Os passos necessários para a realização dos relacionamentos são: <br>

'''1.''' Registar um ticket em uma fila de nível 1 e salvar;


[[Arquivo:DuplicarN1.png|centro]]

'''2.''' Consultar o ticket registrado em nível 1 e duplica-lo.
Para realizar a duplicação, faça a pesquisa pelo número do ticket, clique sobre o número do ticket (hiperlink) e clique em Selecionar ação > Duplicar ticket. 

[[Arquivo:DuplicarTicket.png|centro]]

Ao realizar tal ação, o sistema exibirá uma tela questionando se deseja duplicar o ticket. Clique em ''Sim'' para confirmar. 

[[Arquivo:DuplicarConfirma.png|centro]]

Automaticamente o ticket é duplicado com as mesmas informações do ticket anterior, porém, alguns campos como categoria, criticidade e status não são preenchidos, sendo necessário preenche-los, tão como a edição do título do ticket. 

'''3.''' Após a duplicação do ticket, consulte novamente o primeiro ticket na qual deu origem ao ticket duplicado e marque a opção ''Permitir que este seja pai'' e salve.

[[Arquivo:DuplicarPai.png|centro]]


'''4.''' Consulte o ticket que foi duplicado e na opção ''Ticket de pai'', informe o protocolo do primeiro ticket e salve.

[[Arquivo:VincularPai.png|centro]]


Caso o processo de duplicação de tickets e a sinalização de ticket pai seja feita corretamente, de forma automática o protocolo será exibido na lista de ticket pai, como na imagem acima. <br>
Com o ticket filho (duplicado) é necessário encaminha-lo à fila correta para o atendimento.  Para isso, faça a busca do ticket, clique em Selecionar ação > Mover para a fila, e selecione a fila (nível 2), na qual o atendimento será realizado. 
Quando é realizado o relacionamento dos tickets, o chamado pai só pode ser encerrado, quando o chamado filho (duplicado) for solucionado na outra fila, devido a este relacionamento.


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