Exibir código-fonte para Porto Seguro - Base de Conhecimento - Administrativo

== Alteração de SUSEP ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP
||
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. <br>
'''Pontos de Atenção'''
* A SUSEP web sempre contém o caracter w. Caso o corretor informe uma sussep Web sem w, orientar.
 || 

Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: <br>
SUSEP Atual: <br>
SUSEP Web Atual: <br>
SUSEP Nova: <br>
SUSEP Web Nova: <br>
CNPJ ou CPF: <br>
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Interno || Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração 
|| 
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP.
|| 
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo todas as informações do e-mail recebido.<br>
Esse ticket deverá ficar '''fechado'''. <br>
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP <br>
Resumo: Informações contidas no e-mail <br>
<br>
2) Abrir um ticket na fila de N2 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do ticket anteriormente aberto.<br>
Esse ticket deverá ficar '''aberto'''.<br>
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1.<br>
Título: [Nivel 2 - Porto Seguro] - Alteração de SUSEP <br>
Resumo: Informações contidas no e-mail <br>
<br>
3) Informar ao corretor que:<br>
* A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
* Caso exista alguma irregularidade entraremos em contato, caso contrário a alteração foi realiza com sucesso.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Substituição de domínio ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Substituição de domínio
||
Corretor gostaria de alterar seu domínio. <br>
|| 
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o novo domínio. <Br> O domínio precisa já estar registrado e com o ID Técnico alterado para MSPOR4.

*Para registrar na Registro Br.:
1) Corretor deverá ter uma conta ativa na Registro br. <Br>
Caso não tenha será necessário criar uma conta, conforme passa a passo: <br>
1.1. Acessar Conta <br>
1.2. Ainda não sou usuário CRIAR CONTA <br>
1.3. Informar os dados solicitados <br>
1.4. Clicar em Entrar <br>
1.5. Um e-mail será enviado para o e-mail cadastrar. Será necessário entrar na conta de e-mail para confirmação do cadastro. <br>
<br>
2) Acessa a conta na registro Br.
2.1. Acessar Conta <br>
2.2. Preencher as informações <br>
2.3. Clicar em Acessar <br>
3) Clique na opção "Registre" <br>
4) Preencha com o endereço que deseja registrar e clique em pesquisar. <br>
5) Se o endereço estiver disponível aparecerá o botão "Registrar". <br>
6) Clique em "Registrar". <br>
7) Preencha com o CNPJ ou CPF e clique em continuar <br>
8) Em "DADOS DO TITULAR DA CONTA", opção contatos informar como Técnico "MSPOR4". <br>
9) Clicar em "Registrar" para finalização do cadastramento. <br>

*Para Alterar ID Técnico na Registro Br. de conta existente:

1) Acessa a conta na registro Br.
1.1. Acessar Conta <br>
1.2. Preencher as informações <br>
1.3. Clicar em Acessar <br>
2) Pesquise o domínio que deseja alterar. <br>
3) Clique sobre o domínio. <br>
4) Em "Contatos", clique em "Alterar Contatos". <br>
5) Informar como contato Técnico "MSPOR4". <br>


|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Interno || Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração 
|| 
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.
|| 
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
* É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).
<br>
2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.<br>
Esse ticket deverá ficar '''Fechado'''.<br>
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail <br>
Resumo: Informações contidas no e-mail <br>
<br>
3) Alterar o campo '''Produtos Contratados''' no painel da Skymail. <Br>
<br>
4) Informar ao corretor que:<br>
* A solicitação foi concluída com sucesso.
|-
|}
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alterações de dados cadastrais ==


{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Interno || Alterações de dados cadastrais
||
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterassemos alguma informação. <br>
Obs.:Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
 || 
Solicitar a informação correta, acessar o K1000. <br>
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio. <br>
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar".
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Solicitação de Cancelamento ==


{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Solicitação de Cancelamento
||
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. <br>
|| 
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar.
2) Se a data do cancelamento for:
* Maior que dia 15, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
* Menor que dia 15, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no ano do cancelamento e sua assinatura é superior há 2 anos, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio.
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações:<Br> 
SUSEP
Dominio
CPF/CNPJ
Motivo
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Interno || Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento
|| 
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.
|| 
1)Caso o motivo esteja relacionado ao Suporte/Ferramentas do OnCorretor: <br>
Entrar e contato com o corretor, com a intenção de reverter o cancelamento e ajuda-lo a melhorar o desempenho de sua corretora com o OnCorretor.
2) Caso não seja possível reverter o cancelamento, no K1000:
* Em ativos -> pesquisar pela SUSEP
* Selecionar a SUSEP no resultado da busca



|-
|}


'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== 1º Cancelamento por inadimplência ==

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== 2º Cancelamento por inadimplência definitivo ==

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelado por inatividade ==
== Domínio - Alteração de DNS ==
== Domínio - Alteração de Titularidade ==
== Domínio - Renovação ==
== Financeiro - Solicitação de estorno ==
== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor ==
== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial ==
== Exclusão de Pacotes adicionais de e-mail ==
== Criação de Pacotes adicionais de e-mail ==



{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Criação de Pacote adicional de e-mail
||
Corretor gostaria de incluir um pacote de e-mail adicional. <br>
|| 
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a adesão do pacote adicional. <br>
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Interno || Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração 
|| 
Após receber o e-mail informando a adesão do pacote adicional que o corretor gostaria de realizar.
|| 
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Incluir o pacote.
* É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).
<br>
2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.<br>
Esse ticket deverá ficar '''Fechado'''.<br>
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Adesão de pacote de e-mail <br>
Resumo: Informações contidas no e-mail <br>
<br>
3) Alterar o campo '''Produtos Contratados''' no painel da Skymail. <Br>
<br>
4) Informar ao corretor que:<br>
* A solicitação foi concluída com sucesso.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alteração de Pacotes adicionais de e-mail ==


{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Alteração de Pacotes adicionais de e-mail
||
Corretor gostaria de alterar seu pacote de e-mails adicionai <br>
|| 
Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as informações referentes a troca do pacote adicional. <br>
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Interno || Alteração de Pacotes adicionais de e-mail - E-mail enviado no padrão para alteração 
|| 
Após receber o e-mail informando a alteração que o corretor gostaria de realizar em seu pacote adicional.
|| 
1) Alterar o pacote em Ativos -> Cliente Porto -> Alterar o pacote.
* É importante sempre deixar selecionado a opção do tipo de Adesão. (Ex.: 15 para 1 adesão no OnCorretor, 109 para 2 adesões no OnCorretor).
<br>
2) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as mesmas informações do e-mail.<br>
Esse ticket deverá ficar '''Fechado'''.<br>
Título: [Nivel 1 - Porto Seguro] - Alteração de pacote de e-mail <br>
Resumo: Informações contidas no e-mail <br>
<br>
3) Alterar o campo '''Produtos Contratados''' no painel da Skymail. <Br>
<br>
4) Informar ao corretor que:<br>
* A solicitação foi concluída com sucesso.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Auxilio na Venda do OnCorretor ==

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Processo de Venda ==


{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Externo || Solicitação de Venda
||
Corretor gostaria de fazer a adesão no OnCorretor <br>
|| 
Orientar o corretor a entrar no site www.oncorretor.com.br e realizar sua adesão. <br>
Pontos importantes:
* Domínio próprio: Essa opção deverá ser selecionada quando o corretor já tiver um domínio registrado na Internet e gostaria de usa-lo com as ferramentas do OnCorretor.
* Domínio novo: Quando o corretor não tem um domínio disponível na internet e gostaria de um site.
* SUSEP Web: O corretor precisa obrigatoriamente tê-la para que seja possível a adesão no OnCorretor. Ela é utilizada na Venda Online. Caso o corretor não possua ele conseguirá gerar e ativar sua SUSEP Web pelo COL ou através de seu Gerente Comercial.
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Interno || Nova Venda - Domínio próprio
|| 
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda.
|| 
xxx
|-
| Interno||  Nova Venda - Domínio próprio
||
Após receber o e-mail automático do portal do OnCorretor que existe uma nova venda.
|| 
xxxxx
|-
|}


'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Wizard ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Externo || Dúvidas em como preencher o Wizard
||
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. <br>
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.
|| 
xxxxxx
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Pós Venda ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Externo || Pós-Venda
||
Contato com o corretor após a venda concluída.
|| 
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos:
* Dúvidas na edição do site ou alguma necessidade específica
* Texto do Quem Somos
* Metatags
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''