Exibir código-fonte para Atualização de tickets

Após o registro dos tickets, é possível realizar a atualização do mesmo com informações encaminhadas pelo cliente e/ou pelo Service Desk, mantendo um histórico das ações que foram realizadas perante aquele ticket.<br>

Para tanto, é necessário realizar a busca pelo ticket e preencher o campo ''Comentários''. A opção ''proprietários somente'', faz com que aquele comentário fique visível apenas ao atendente. <br>
Caso o cliente tenha a necessidade e ser comunicado perante tal atualização, é necessário que este item seja desmarcado. Após o preenchimento com tal informação, clique sobre ''Enviar''.
Somente algumas filas estão configuradas para envio de e-mail ao cliente. São elas:
*Nível 1 - Porto Seguro - Email
*Nível 1 - Webbiz - Email

O restante das filas, mesmo desmarcando a opção não envia e-mail ao cliente. Esse contato deverá ser realizado via telefone.


[[Arquivo:TicketComentario.png|centro]]

O tempo investido naquele lançamento do comentário e outras ações realizadas anteriormente para chegar a conclusão, deve ser contabilizado para compor as métricas de atendimento. O lançamento é realizado através da aba ''Trabalho''.


[[Arquivo:TicketTrabalho.png|centro]] 

Clique sobre ''Adicionar trabalho'' e preencha os campos necessários, como a data, início, fim e uma nota (resumo das ações realizadas).

[[Arquivo:TicketAddTrabalho.png|centro]]

Os campos início e fim são apresentados com um intervalo de 5 em 5 minutos. Caso a ação realizada tenha tido a duração de 01 a 04 minutos, utilize o campo ''Ajuste'' para o correto apontamento, conforme a tabela abaixo: 

[[Arquivo:TicketTblAjuste.png|centro]]

Após realizar o lançamento do comentário e o tempo (ajuste – se necessário), clique sobre ''Adicionar'' e depois ''Salvar''.  
Os comentários que são informados no campo nota, não são encaminhados ao cliente, assim, pode-se utilizar informações técnicas ou processos que foram realizados, que apenas a equipe de Service Desk possa ter acesso.


[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]