MSTECH wiki - Contribuições do usuário [pt-br]

Consulta de tickets

2023-11-17T11:50:19Z

Daniele.vincenzi:

Para realizar a consulta de tickets já registrados (aberto, fechado, aguardando cliente e etc.) utilize a opção Service Desk > Tickets > Lista de pesquisa.

[[Arquivo:TicketConsulta.png|centro]]

No campo ''lista de pesquisa'' informe o número do ticket que foi gerado, para realizar a busca. Se preferir, utilize os filtros ''Fila'' e ''Visualizar por: '' para restringir a busca em uma fila específica. 
A utilização de tais campos, podem otimizar o tempo de busca pelos tickets.

[[Arquivo:TicketResultadoBusca.png|centro]]

O K1000 possibilita que o atendente possa criar filtros específicos para determinadas consultas por status, produto, categoria, emissor dentre outros campos. Para tanto, é necessário clicar em ''Pesquisa avançada'' e criar o filtro com os campos existentes. Um ponto positivo para este recurso, é a possibilidade de testarmos o filtro que está sendo criado, observando que o mesmo irá exibir as informações de acordo com a necessidade. 

Para facilitar a consulta, caso possua o número do ticket apenas insira no final dessa URL: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID= (numero ticket) 

Após inserido, a URL ficará da seguinte forma: https://kace.mstech.com.br/adminui/ticket.php?ID=458712 

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Ativos - Clientes

2023-11-17T11:49:04Z

Daniele.vincenzi:

* [[O que são Ativos?]]
* [[Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - SUSEP Principal]]
* [[Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - Porto Seguro - Clientes]]
* [[Porto Seguro - Criação de Tickets]]
* [[Webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Clientes]]
* [[Webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões]]
* [[Webbiz - Criação de Tickets]]

Acesso

2023-07-03T12:10:27Z

Daniele.vincenzi:

O acesso é realizado através do endereço https://kace.mstech.com.br/adminui/. 
As credenciais de acesso, são as mesmas utilizadas para login de seu computador.

[[Arquivo:KaceLogin.JPG]]

Após preencher os campos ID de login e senha, preencher a organização como Padrão e clique sobre o botão Login. Após a realização do login, o usuário é direcionado a tela principal do K1000.

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Sertãozinho

2023-02-03T16:36:53Z

Daniele.vincenzi: /* Canais de atendimento */

==Informações Gerais do Contrato==

'''Gestor do Contrato:''' Ana Cordão 
[mailto:ana.cordao@mstech.com.br ana.cordao@mstech.com.br]

'''Vigência do contrato:''' 17/03/2017 à 13/03/2019 

'''Tipo do contrato:''' 408 horas / 24 meses. 
17 horas/mês

'''Ferramenta de Registro de Chamados:''' K1000 

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Canais de atendimento==
O atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail [mailto:suporte.stz@mstech.com.br suporte.stz@mstech.com.br] 

O horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==SLA==

==Padrão de atendimento==
'''Início''' 
MSTECH - Nome do usuário - Bom dia/Boa tarde/Boa noite. 

'''Final''' 
Qualquer dúvida, estamos à disposição 
Atenciosamente, 

'''SEU NOME''' 
''Relacionamento e Serviços'' 
Tel +55(14)3235-5500 
[[www.mstech.com.br]]

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==O que faz parte==

{| class="wikitable"
| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Identificador'''
| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Categoria'''
| align="center" style="background:#f0f0f0;"|'''Processo'''
|-
| 1||Busca de alunos e turmas||Verificação de cadastro de aluno
|-
| 2||Busca de alunos e turmas||Cadastro de aluno
|-
| 3||Busca de alunos e turmas||Inserir foto no cadastro de aluno
|-
| 4||Movimentação de alunos||Transferência entre escolas da rede
|-
| 5||Movimentação de alunos||Outras movimentações
|-
| 6||Cadastro de turma||Cadastro de turmas
|-
| 7||Cadastro de turma||Atribuição de docente na turma
|-
| 8||Cadastro de turma||Alteração da numeração dos alunos (chamada)
|-
| 9||Cadastro de docentes e colaboradores||Cadastro de docentes e colaboradores
|-
| 10||Efetivação de notas||Efetivação de notas
|-
| 11||Lançamento de frequência||Lançamento de frequência
|-
| 12||Lançamento de frequência||Atualização de frequência (Infantil ao 5º ano)
|-
| 13||Lançamento de frequência||Atualização de frequência (6º ao 9º ano)
|-
| 14||Relatórios e Documentos||Emissão de relatórios
|-
| 15||Relatórios e Documentos||Emissão de documentos
|-
| 16||Fechamento e Início ano letivo||Enturmação
|-
| 17||Fechamento e Início ano letivo||Remanejamento
|-
| 18||Fechamento e Início ano letivo||Renovação
|-
| 19||Fechamento e Início ano letivo||Confirmação de fechamento do ano letivo
|-
| 20||Fechamento e Início ano letivo||Formação de turmas
|-
| 21||Fechamento e Início ano letivo||Fechamento da matrícula
|-
| 22||Fechamento e Início ano letivo||Sequenciamento da chamada
|-
| 23||Remoção||Inscrição para remoção
|-
| 24||Remoção||Indicação de vagas
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==O que não faz parte==

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Entregáveis==
Os entregáveis que devem ser cumpridos, é o relatório mensal de atendimento, que compõem: 

- Número de atendimentos realizados entre o primeiro e último dia útil do mês;
- Quantidade de atendimentos realizados por assunto, e breve resumo; 

'''Data de entrega:''' Primeiro dia útil do mês subsequente; 
'''Frequência:''' Mensalmente 

Além do entregável mensal, é possível que a gestão do projeto, coordenadores ou cliente solicite algum relatório para apoiar a tomada de decisões, caso seja necessário.

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

SME Bauru

2023-02-03T13:10:40Z

Daniele.vincenzi: Criou página com '==Informações Gerais do Contrato== *'''Gestor do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mstech.com.br *'''PO do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mste...'

==Informações Gerais do Contrato==

*'''Gestor do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mstech.com.br

*'''PO do Contrato:''' Daniela Maestro - daniele.maestro@mstech.com.br

*'''Produtos/Módulo contratados:''' EAD

*'''Data do Contrato:''' De 12/08/2022

*'''Tipo do contrato''': Valor fechado

*'''Ferramenta de Registro de Chamados''': K1000

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Canais de Atendimento==

* 0800 (0800-774-5504)
* E-mail - suportebauru@mstech.com.br
* Abertura pelo sistema: https://kace.mstech.com.br/adminui

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==SLA==

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1, Nível 2 e Nível 3

Alta - 6 horas

Média - 24 horas

Baixa - 48 horas

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Padrão de Atendimento==

'''Início'''
 
Mstech- Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?

 
'''Final'''
 
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
A Mstech agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Entregáveis==

Mensal
* Indicadores

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Porto Seguro

2023-02-03T12:50:15Z

Daniele.vincenzi: /* SLA */

==Informações Gerais do Contrato==

*'''Gestor do Contrato:''' Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br

*'''PO do Contrato:''' Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br

*'''Produtos/Módulo contratados:''' OnCorretor/Skymail/Administrativo

*'''Data do Contrato:''' De 15/07/2009 sem data final

*'''Tipo do contrato''': Valor fechado

*'''Ferramenta de Registro de Chamados''': K1000

*'''Pesquisa de Satisfação''': Google Formularios - Conta formulario@oncorretor.com.br

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Canais de Atendimento==

* 0800 (0800-771-5505)
* E-mail - atendimento@oncorretor.com.br
* Chat - acessado através do site do oncorretor.com.br
* WhatsApp - (11) 99714-9631

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==SLA==

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1

Alta - 4 horas

Média - 6 horas

Baixa - 8 horas

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2

Alta - 4 horas

Média - 6 horas

Baixa - 8 horas

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3

Alta - 8 horas

Média - 12 horas

Baixa - 24 horas

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Padrão de Atendimento==

'''Início'''
 
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?

 
'''Final'''
 
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== O que faz parte ==

{| {{table}} class="wikitable"
|-
! Identificador
! Categoria
! Processo
|-
| 1
| Administrativo
| Alteração de SUSEP
|-
| 2
| Administrativo
| Alteração de domínio
|-
| 3
| Administrativo
| Alterações de dados cadastrais
|-
| 4
| Administrativo
| Cancelamento
|-
| 5
| Administrativo
| Administração do domínio
|-
| 6
| Administrativo
| Financeiro - Solicitação de estorno
|-
| 7
| Administrativo
| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
|-
| 8
| Administrativo
| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
|-
| 9
| Administrativo
| Wizard
|-
| 10
| Administrativo
| Auxilio na Venda do OnCorretor
|-
| 11
| E-mail
| Alteração de senha
|-
| 12
| E-mail
| Alteração de nome da caixa postal
|-
| 13
| E-mail
| Restore de e-mails
|-
| 14
| E-mail
| Manutenção de apelido de caixa postal
|-
| 15
| E-mail
| Manutenção de redirecionamento de e-mails
|-
| 16
| E-mail
| Desbloqueio de Caixa Postal
|-
| 17
| E-mail
| Criação de Caixa Postal
|-
| 18
| E-mail
| Exclusão de Caixa Postal
|-
| 19
| E-mail
| Configuração de Antispam
|-
| 20
| E-mail
| Análise de Quarentena
|-
| 21
| E-mail
| Orientação de painel gerenciador
|-
| 22
| E-mail
| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
|-
| 23
| E-mail
| Outlook Configuração de Conta
|-
| 24
| E-mail
| Thunderbird Configuração de Conta
|-
| 25
| E-mail
| Windows Live Mail Configuração de Conta
|-
| 26
| E-mail
| Mail Configuração de Conta
|-
| 27
| E-mail
| Gmail Configuração de Conta
|-
| 28
| E-mail
| Windows Phone Configuração de Conta
|-
| 29
| E-mail
| IOS Configuração de Conta
|-
| 30
| E-mail
| Android Configuração de Conta
|-
| 31
| E-mail
| Android - Sansung Configuração de Conta
|-
| 32
| E-mail
| Android - Asus Configuração de Conta
|-
| 33
| E-mail
| Suporte na utilização do Webmail
|-
| 34
| Site OnCorretor
| Suporte ao Site do OnCorretor
|-
| 35
| Site OnCorretor
| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
|-
| 36
| Site OnCorretor
| Ajuste no logotipo
|-
| 37
| Site OnCorretor
| Estratégias digitais - Técnicas de SEO e inclusão de tags para acompanhamento
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==O que não faz parte==

{| {{table}} class="wikitable"
|-
! Identificador
! Categoria
! Processo
|-
| 1
| E-mail
| Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc)
|-
| 2
| E-mail
| Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente)
|-
| 2
| E-mail
| Bkp de e-mails com capacidade atingida.
|-
| 4
| E-mail
| Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. 
Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. 
Informar o corretor que realizamos apenas a configuração no outlook. Se existe um problema de recebimento ou envio no cliente de e-mail e esse erro não ocorre em nosso webmail, não podemos dar suporte, pois não somos especializados.
|-
| 5
| Google Meu Negócio
| Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação.
|-
| 6
| Criação de imagens e logotipo
| Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente.
|-
|
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Entregáveis==

Semanal
* Indicadores

Mensal
* Novos x cancelados
* Faturamento

Processos Mensais
* Inadimplentes e bloqueados na companhia
* Renovação de domínio

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Porto Seguro

2023-02-03T12:49:42Z

Daniele.vincenzi: /* SLA */

==Informações Gerais do Contrato==

*'''Gestor do Contrato:''' Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br

*'''PO do Contrato:''' Celso Hideo Nishioka - celso.nishioka@mstech.com.br

*'''Produtos/Módulo contratados:''' OnCorretor/Skymail/Administrativo

*'''Data do Contrato:''' De 15/07/2009 sem data final

*'''Tipo do contrato''': Valor fechado

*'''Ferramenta de Registro de Chamados''': K1000

*'''Pesquisa de Satisfação''': Google Formularios - Conta formulario@oncorretor.com.br

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Canais de Atendimento==

* 0800 (0800-771-5505)
* E-mail - atendimento@oncorretor.com.br
* Chat - acessado através do site do oncorretor.com.br
* WhatsApp - (11) 99714-9631

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==SLA==

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 1

Alta - 4 horas
Média - 6 horas
Baixa - 8 horas

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 2

Alta - 4 horas
Média - 6 horas
Baixa - 8 horas

* Configurações realizadas no SLA para atendimento do Nível 3

Alta - 8 horas
Média - 12 horas
Baixa - 24 horas

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Padrão de Atendimento==

'''Início'''
 
OnCorretor - Seu nome - Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite.
Como posso te ajudar?

 
'''Final'''
 
Posso te ajudar em mais alguma coisa?
Se a resposta for Não:
Por favor anote o número do atendimento: xxxxx
O OnCorretor agradece seu contato! Tenha um ótimo Dia/Tarde/Noite.

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== O que faz parte ==

{| {{table}} class="wikitable"
|-
! Identificador
! Categoria
! Processo
|-
| 1
| Administrativo
| Alteração de SUSEP
|-
| 2
| Administrativo
| Alteração de domínio
|-
| 3
| Administrativo
| Alterações de dados cadastrais
|-
| 4
| Administrativo
| Cancelamento
|-
| 5
| Administrativo
| Administração do domínio
|-
| 6
| Administrativo
| Financeiro - Solicitação de estorno
|-
| 7
| Administrativo
| Financeiro - Dúvidas na Inadimplência
|-
| 8
| Administrativo
| Manutenção de Pacotes adicionais de e-mail
|-
| 9
| Administrativo
| Wizard
|-
| 10
| Administrativo
| Auxilio na Venda do OnCorretor
|-
| 11
| E-mail
| Alteração de senha
|-
| 12
| E-mail
| Alteração de nome da caixa postal
|-
| 13
| E-mail
| Restore de e-mails
|-
| 14
| E-mail
| Manutenção de apelido de caixa postal
|-
| 15
| E-mail
| Manutenção de redirecionamento de e-mails
|-
| 16
| E-mail
| Desbloqueio de Caixa Postal
|-
| 17
| E-mail
| Criação de Caixa Postal
|-
| 18
| E-mail
| Exclusão de Caixa Postal
|-
| 19
| E-mail
| Configuração de Antispam
|-
| 20
| E-mail
| Análise de Quarentena
|-
| 21
| E-mail
| Orientação de painel gerenciador
|-
| 22
| E-mail
| Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador
|-
| 23
| E-mail
| Outlook Configuração de Conta
|-
| 24
| E-mail
| Thunderbird Configuração de Conta
|-
| 25
| E-mail
| Windows Live Mail Configuração de Conta
|-
| 26
| E-mail
| Mail Configuração de Conta
|-
| 27
| E-mail
| Gmail Configuração de Conta
|-
| 28
| E-mail
| Windows Phone Configuração de Conta
|-
| 29
| E-mail
| IOS Configuração de Conta
|-
| 30
| E-mail
| Android Configuração de Conta
|-
| 31
| E-mail
| Android - Sansung Configuração de Conta
|-
| 32
| E-mail
| Android - Asus Configuração de Conta
|-
| 33
| E-mail
| Suporte na utilização do Webmail
|-
| 34
| Site OnCorretor
| Suporte ao Site do OnCorretor
|-
| 35
| Site OnCorretor
| Criação de Imagens de seguradoras parceiras
|-
| 36
| Site OnCorretor
| Ajuste no logotipo
|-
| 37
| Site OnCorretor
| Estratégias digitais - Técnicas de SEO e inclusão de tags para acompanhamento
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==O que não faz parte==

{| {{table}} class="wikitable"
|-
! Identificador
! Categoria
! Processo
|-
| 1
| E-mail
| Configuração de assinatura em cliente de e-mail (Outlook, Mail, Iphone e etc)
|-
| 2
| E-mail
| Bkp de e-mails para migração a outro provedor. (Somente para novos cliente)
|-
| 2
| E-mail
| Bkp de e-mails com capacidade atingida.
|-
| 4
| E-mail
| Problemas em Outlook, Gmail e etc. Apenas realizamos a configuração do cliente de e-mail. 
Quando o problema é em cliente de e-mail, sempre verificar no nosso webmail se o problema ocorre. 
Informar o corretor que realizamos apenas a configuração no outlook. Se existe um problema de recebimento ou envio no cliente de e-mail e esse erro não ocorre em nosso webmail, não podemos dar suporte, pois não somos especializados.
|-
| 5
| Google Meu Negócio
| Passamos a informação de onde é o site, porém não realizamos a criação.
|-
| 6
| Criação de imagens e logotipo
| Todas as imagens para edição de site devem ser enviadas pelo cliente.
|-
|
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Entregáveis==

Semanal
* Indicadores

Mensal
* Novos x cancelados
* Faturamento

Processos Mensais
* Inadimplentes e bloqueados na companhia
* Renovação de domínio

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Service Desk

2023-02-03T12:46:45Z

Daniele.vincenzi: /* Configurações por cliente */

==Colaboradores==

*Formação de [[Novos colaboradores]]
*Troca de [[Senha]]

==Base de Conhecimento==

A base de conhecimento tem como objetivo conter informações de fácil acesso para toda a equipe.

'''Produtos MSTECH'''
*[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Porto_Seguro_-_OnCorretor OnCorretor]

*[[WEBBIZ]]

*[[Gestão Acadêmica]]

*[[EAD]]

*[[Blue]]

'''Serviços MSTECH'''

*[[Skymail]]

*[[Administrativo Porto Seguro]]

==Configurações por cliente==

O escopo de atuação é o conjunto de processos e atividades oferecidos e alinhadas com cada cliente. 
Dessa forma é possível delimitar o atendimento, atendendo as expectativas do usuário.

Abaixo segue o escopo de cada um dos nossos clientes de suporte:

'''Clientes ativos'''

*[[Porto Seguro]]

*[[Webbiz]]

*[[Blumenau]]

*[[Sertãozinho]]

*[[SME Bauru]]

*[[Bombeiros]]

*[[Franca]]

'''Clientes com contrato finalizado'''

*[[Centro Paula Souza]]

*[[Aldeias Infantis]]

*[[Poupatempo]]

*[[SME]]

*[[INES]]

*[[Escola da Vila]]

== Criticidade dos chamados ==

*ALTA: incidentes que impactam na operação e execução dos softwares, impossibilitando o processo produção. Por exemplo: indisponibilidade ou erro do sistema, envio de e-mails entre outros.

*MÉDIA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, porém, refletem em outras funcionalidades da solução. Por exemplo: impressão de relatórios entre outros.

*BAIXA: incidentes que não impactam na operação e execução dos softwares, e também não implicam em funcionalidades da solução. Por exemplo: rótulos de tela, cadastros (desde que não implique na operação), entre outros.

[[Arquivo: Criticidade.PNG]]

==K1000==

*[[Manual de utilização]]

==Formatação de Novos Projetos==

[[Documento pré-configuração]]

==Documentos Apoio==
[[Documentos Apoio]]

Webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões

2023-01-31T19:40:00Z

Daniele.vincenzi:

Após o cadastro do cliente[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Webbiz_-_Cria%C3%A7%C3%A3o/Edi%C3%A7%C3%A3o_de_Ativos_-_Cadastro_de_Clientes], é necessário cadastrar a adesão, com os dados de sua adesão ao Webbiz.

'''Passo 1:''' Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de Adesões.
 
[[Arquivo:Criacaoadesaowebbiz.png]]
 

'''Passo 2:''' Preencha as informações para cadastro da adesão
 
*'''Nome''': Informar o domínio do site.
*'''Canal de entrada''': Informar como esse cliente chegou até o webbiz.
*'''Cliente''': Selecionar o cliente cadastrado no passo anterior.
*'''Status''': Status dessa Adesão (Ativo, Inadimplente, cancelado, prospecto, prospecto-Aguardando Pagamento, prospecto-Pago, prospecto-cancelado, Trial e Afiliado) 
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do cliente com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada pela webbiz (por inadimplência) ou pelo próprio cliente. 
Inadimplente - Quando o cliente está em atraso com o pagamento da fatura. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo e não irá realizar pagamento. Clientes internos. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com a Webbiz. 
Prospecto-Aguardando Pagamento: Quando estamos aguardando o pagamento da adesão pelo cliente. 
Prospecto-Pago: Quando o cliente efetuou o pagamento e eestá aguardando colocar o site no ar. 
Trial: projeto especifico liberado durante um tempo, oferecendo assinatura gratuita por 1 mês. 
Afiliado: Projet de afiliados ao Webbiz, ou seja revendedores. 

*'''Status Confecção site''': Quando o cliente contrato o plano para a Webbiz realizar a confecção do site. Opções: Pago, não pago e inadimplente. 
*'''Data Adesão''': Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação da Webbiz.
*'''Produtos''': Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*'''Domínio próprio''': Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*'''Termo de adesão''': Informar SIM quando houver aceite do termo pelo cliente, ou informar NÃO quando não houve o aceite do termo.
*'''Observações''': Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em '''"Salvar."'''
 
[[Arquivo:Criacaoadesaowebbiz2.PNG]]
 

'''Informações Adicionais para o cadastro e para o que serve: '''
*Data Cancelamento: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o cliente a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produtos: Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.

Configuração de SEO

2022-07-07T13:12:28Z

Daniele.vincenzi:

'''SEO''' é a otimização de Sites é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados orgânicos - desconsiderando links patrocinados/pagos. 

Todos os sites que sã em que queremos aplicar as técnicas de SEO é necessário ter conteúdo diferente. 

Para iniciar a criação do SEO de Sites é possível realizar na edição do próprio site ou acessando a tela:
https://construtor.oncorretor.com.br/hosts/manage-seo 

Será exibida a seguinte tela para a consulta do domínio. 
[[Arquivo:ConsultaSEO.JPG]]
 

[[Arquivo:AtualizaoSEO.JPG]] 

Para edição dos campos Título SEO, Descrição e Palavras chave: clique no lápis para edição. 
[[Arquivo:EditarSEO.JPG]]

 
Algumas dicas: 
'''Título SEO:''' 
- Separe as palavras do título SEO com |. 
- Informe o nome da página e variáveis como cidade, estado, ramo de negócio. 
- Em cada página do menu é possível colocar um título SEO diferente, aumentando as possibilidade de rankeamento. 
 

'''Descrição:''' 
- Descreva sobre a página. 
- Termine a frase chamando o cliente para uma ação, como por exemplo: Clique agora para conferir mais promoções. 
 

'''Palavras-chave:''' 
- Separe por ; 
- Todas as palavras devem iniciar com minúsculo, apenas nomes próprios.

Configuração de SEO

2022-07-07T13:11:55Z

Daniele.vincenzi:

'''SEO''' é a otimização de Sites é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados orgânicos - desconsiderando links patrocinados/pagos. 

Todos os sites que sã em que queremos aplicar as técnicas de SEO é necessário ter conteúdo diferente. 

Para iniciar a criação do SEO de Sites é possível realizar na edição do próprio site ou acessando a tela:
https://construtor.oncorretor.com.br/hosts/manage-seo 

Será exibida a seguinte tela para a consulta do domínio. 
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Algumas dicas: 
'''Título SEO:''' 
- Separe as palavras do título SEO com |. 
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- EM cada página do menu é possível colocar um título SEO diferente, aumentando as possibilidade de rankeamento. 
 

'''Descrição:''' 
- Descreva sobre a página. 
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'''Palavras-chave:''' 
- Separe por ; 
- Todas as palavras devem iniciar com minúsculo, apenas nomes próprios.

Configuração de SEO

2022-07-07T13:10:54Z

Daniele.vincenzi:

'''SEO''' é a otimização de Sites é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados orgânicos - desconsiderando links patrocinados/pagos. 

Todos os sites que sã em que queremos aplicar as técnicas de SEO é necessário ter conteúdo diferente. 

Para iniciar a criação do SEO de Sites é possível realizar na edição do próprio site ou acessando a tela:
https://construtor.oncorretor.com.br/hosts/manage-seo 

Será exibida a seguinte tela para a consulta do domínio. 
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Algumas dicas: 
'''Título SEO:''' 
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'''Descrição:''' 
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'''Palavras-chave:''' 
- Separe por ; 
- Todas as palavras devem

Configuração de SEO

2022-07-07T13:06:12Z

Daniele.vincenzi:

'''SEO''' é a otimização de Sites é o conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados orgânicos - desconsiderando links patrocinados/pagos. 

Todos os sites que sã em que queremos aplicar as técnicas de SEO é necessário ter conteúdo diferente. 

Para iniciar a criação do SEO de Sites é possível realizar na edição do próprio site ou acessando a tela:
https://construtor.oncorretor.com.br/hosts/manage-seo 

Será exibida a seguinte tela para a consulta do domínio. 
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Algumas dicas: 
'''Título SEO:''' 
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'''Descrição:''' 
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'''Palavras-chave:''' 
- Separe por ;

Configuração de SEO

2022-07-07T13:00:51Z

Daniele.vincenzi:

Configuração de SEO

2022-07-07T13:00:06Z

Daniele.vincenzi:

Arquivo:EditarSEO.JPG

2022-07-07T12:59:42Z

Daniele.vincenzi:

Arquivo:ConsultaSEO.JPG

2022-07-07T12:57:37Z

Daniele.vincenzi:

Arquivo:AtualizaoSEO.JPG

2022-07-07T12:57:18Z

Daniele.vincenzi:

Configuração de SEO

2022-07-07T12:55:54Z

Daniele.vincenzi:

Configuração de SEO

2022-07-07T12:52:38Z

Daniele.vincenzi: Limpou toda a página

Documentos Apoio

2022-07-07T12:51:46Z

Daniele.vincenzi:

[[Tutorial Android]]

[[Tutorial Incredimail 2]]

[[Tutorial IOS Iphone]]

[[Tutorial Outlook 2003]]

[[Tutorial Outlook 2007]]

[[Tutorial Outlook 2010]]

[[Tutorial Outlook 2013]]

[[Tutorial Outlook Express]]

[[Tutorial Outlook for MAC 2011]]

[[Tutorial Thunderbird 3.1]]

[[Tutorial Windows Live Mail]]

[[Tutorial Windows Phone 7.5]]

[[Tutorial Windows Phone 8]]

[[Configuração de SEO]]

[[Indexação Google]]

[[Transferência de domínio ENOM]] - Antigo

[[Transferência de domínio Godaddy]]

[[GoDaddy - Criando domínio e entradas]] - antigo

[[CloudFlare- Criando domínio e entradas]]

[[Registro de domínio Internacional na ENOM]] - antigo

[[Registro de domínio Internacional na Godaddy]]

[[Registro de domínio Nacional na Registro.br]]

Administrativo Porto Seguro

2022-07-07T12:44:16Z

Daniele.vincenzi: /* Domínio - Renovação */

== Alteração de SUSEP ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP
||
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. 
'''Pontos de Atenção'''
* A SUSEP deve terminar com F ou J. Caso o corretor informe algo diferente disso, orienta-lo.
||
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: 
SUSEP Atual: 
SUSEP Nova: 
CNPJ ou CPF: 

|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração
||
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. 
||
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 
2) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2 
'''São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.'''
 
3) Informar ao corretor que: 
* A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
* E assim que houver o retorno da Porto Seguro, enviaremos um novo e-mails informa se houve ou não sucesso na alteração de SUSEP.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Substituição de domínio ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Substituição de domínio
||
Corretor gostaria de alterar seu domínio. 
||
1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio; 
2) Ele poderá registrar esse domínio ou o mesmo será registrado pelo OnCorretor e cobrado no próximo mês em suas comissões. 
3) Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, o mesmo deverá associar o Id Técnico para MSPOR4. 
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ter bkp. 
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 contas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail, o domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail. 
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontando para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.
|-
|}
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alterações de dados cadastrais ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alterações de dados cadastrais
||
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação. 
Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
||
1) Solicitar a informação correta via e-mail. 
Para realizar a alteração dos dados cadastrais:
* O e-mail do remetente enviado deverá ser o mesmo que está cadastrado no K1000. 
* Caso o e-mail seja diferente é necessário solicitar cópia do contrato social ou do CPF do titular. (Conforme cadastro efetuado no K1000, pessoa jurídica ou pessoa física) 
Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral. 
2) Ao receber o e-mail, acessar o K1000. 
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio. 
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar". 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Solicitação de Cancelamento ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Solicitação de Cancelamento
||
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. 
||
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. 
2) Se a data do cancelamento for:
* Maior que dia 20, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
* Menor ou igual ao dia 20, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no mês do cancelamento, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. 
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações: 
SUSEP 
Domínio 
CPF/CNPJ 
Motivo 
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento
||
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.
||
1) Realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual e o motivo do cancelamento. 
2) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.
*Se a mesma estiver inadimplente, informar ao cliente que existe inadimplência e quando houver comissões o valor será descontado.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
4) No Oncorretor Inativar a venda: 
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas 
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar"; 
Clicar em "Status" e informar o Status = Cancelado e a data do cancelamento (data atual) 
5) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor. 
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir"; 
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas. 
6) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso. 
Existe uma resposta predefinida configurada, para o Sucesso do cancelamento. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelamento por inadimplência ==

{| class="wikitable"
|-
| Cancelamento por Inadimplência
||
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente
||
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. 
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança. 
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo do cancelamento estará preenchido como Financeiro. 
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por inadimplência.
|-
| Cancelamento por Bloqueio na SUSEP
||
Cancelamento efetuado quando corretor está com Bloqueio na SUSEP
||
1) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia. 
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança. 
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro. 
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.
|-
| Cancelamento por inadimplência
||
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não estão funcionando.
||
Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro. 
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento. 
2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP. 
3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelado por inatividade ==

O Cancelamento por inatividade ocorre todo mês, quando verificamos que sites e e-mails estão com outro provedor. Essa solicitação foi acordada com a Porto Seguro e executada pela MSTECH.
{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Corretor é cancelado por inatividade
||
Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor. Geralmente esse cancelamento ocorre após tres meses sem utilização, porém não é regra. 
A responsabilidade de cancelamento é do corretor, conforme termo de adesão.
||
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor. 
2) Cancelado a adesão no OnCorretor, alterando o status para cancelado e informando a data atual do cancelamento. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-
| Corretor é cancelado por inatividade
||
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.
||
1) Informar ao corretor que sua adesão foi cancelada por falta de utilização. Geralmente a adesão por inatividade ocorre quando os e-mails e o site não estão sendo utilizados pelo corretor, ou seja, não existe apontamento do DNS para nossos serviços. 
2) Existe um chamado aberto para a adesão do corretor com o título "Cancelado por inatividade". 
3) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-

|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Alteração de DNS ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Domínio - Alteração de DNS
||
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mails não irão mais funcionar.
||
1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, mesmo que o corretor deseja sair do OnCorretor para outro site. 
O correto seria alterar a titularidade do domínio e a empresa que desenvolveu o novo site seja responsável pela a alteração. 
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br (em casos de domínio nacionais) ou Godaddy (em casos de domínios internacionais) e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Domínio - Alteração de DNS
||
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.
||
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico) 
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na CloudFlare. 
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL) 
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou Godaddy e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da CloudFlare. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-

|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Alteração de Titularidade ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Domínio - Alteração de Titularidade
||
Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio
||
1) '''Se o domínio for nacional:''' Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. 
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar de MSPOR4 para o ID do cliente e Salvar. 
3) '''Se o domínio for internacional:''' Não existe alteração de titularidade, apenas a opção de transferência de domínio. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Renovação ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Domínio - Renovação
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação 
Obs.: Esse caso, pode ser referente ao boleto da BR.Registro (nome parecido com Registro BR) fraudado no valor de R$175,00.
O valor de renovação de domínio Nacional cobrado pelo OnCorretor é de R$42,00 e de internacional de R$52,00. 
O valor de renovação do domínio Nacional realizado com a próprio Registro.br é de R$40,00 e do internacional varia conforme extensão e órgão de registro. O valor do domínio internacional é pago em dólares. 
||
1) Consultar o cadastro do corretor no K1000. 
2) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado. 
3) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não. 
* No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. 
Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR no ajuda.oncorretor.com.br) 
Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM. 
Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM. 
 
* No caso de Sim: informar ao corretor que a responsabilidade da renovação é dele.

* No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. 

Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio. 
* Para domínios internacionais acessar: https://who.is/
* para domínios nacionais acessar: https://registro.br/2/whois
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-

|-
| Domínio - Renovação
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação
||
Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente. 
O corretor ao realizar a adesão e tiver o domínio registrado pelo OnCorretor pagará pela renovação de seu domínio anualmente. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Não). Pode ocorrer casos, onde o corretor já tinha seu domínio, porém repassou a responsabilidade de pagamento ao OnCorretor. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Sim-Cobrança MSTECH). 
Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, esse desconto não será realizado de sua SUSEP.
Para as cobranças que ocorrem via OnCorretor, segue o fluxo: 
1) Ao cadastrar a cobrança do domínio, no próximo mês será realizado o desconto referente ao ano atual. 
2) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP. 
3) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 

|-
| Domínio - Renovação - Inadimplência ou Bloqueio de SUSEP
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação, pois recebeu um e-mail onde informa que seu domínio não será renovado.
Pode ocorrer também do domínio estar congelado por não ter realizado o pagamento devido a inadimplência.
||
1) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio. 
Informar ao corretor que foi enviado um e-mail informando que existiam débitos pendentes e que o domínio não foi renovado. 
2) Para resolver esse problema o corretor terá três opções: 
- Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente). 
- Verificar se a inadimplência foi resolvida; 
- Alterar a SUSEP de cobrança; 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Solicitação de estorno ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Solicitação de Estorno – Corretor gostaria de receber estorno
||
Corretor entrou em contato solicitando estorno. 
'''Pontos de Atenção:''' Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 20 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 49,90 do OnCorretor no mês atual, não ocorrerá estorno, pois está correto. A data de corte é todo dia 20.
||
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
'''Importante:''' Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
|-
| Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno
||
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno
||
1) Encaminhar e-mail para a Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. Atualmente esse processo é feito pela coordenadora de Service Desk. 
2) Dessa forma, enviar o extrato para a coordenação do Service Desk para a verificação. 
3) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação. 
4) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas na Inadimplência do Corretor
||
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto
||
1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada. 
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento. 
* Caso o corretor nos informe que está trabalhando com outra SUSEP: 
Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP. 
Nova SUSEP Principal, CNPJ/CPF e os novos links de Venda Online gerados no COL. 
'''Essa alteração de SUSEP irá tratar os novos débitos.''' 
Para os débitos antigos, ele deverá falar com seu gerente comercial e solicitar a transferência desses débitos para a nova SUSEP.
* Caso o corretor nos informe que essa é a SUSEP que ele produz Porto Seguro, devemos informa-lo que deve existir comissão linear na empresa 1 para manter o serviço ativo.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas do Gerente Comercial na inadimplência do Corretor
||
Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor
||
'''Cenário 1:'''
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP: 
1) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP. 
2) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança. 
Nova SUSEP Principal 
CNPJ/CPF 

'''Cenário 2:'''
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: 
1) O gerente comercial poderá verificar com o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito. 
'''Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alteração de Pacotes adicional de e-mail ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alteração do pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail.
||
1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta. 
2) Informar ao corretor o valor que será pago após a alteração. 
3) Alteração do pacote no Ativo - K1000 e na Skymail (aba cliente). 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
5) Envia um e-mail ao corretor para formalizar a contratação do pacote adicional. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail
||
1) Verifica qual a necessidade do corretor. 
2) Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite
||
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas)
||
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail. 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Auxilio na Venda do OnCorretor ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Auxilio na Venda do OnCorretor
||
Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.
||
1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado) 
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000. 
3) É possível informar alguns pontos ao corretor. 
* A cobrança somente é realiza via desconto na SUSEP. 
* O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado. 
* O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada. 
* O valor da adesão é de R$49,90. 
* Não existe um período de carência. (vide termo de adesão) 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}
* E-mail padrão de envio: 
[[Arquivo:e-mailadesao.png]]

* Termo de adesão (vide o site): 
[https://contratar.oncorretor.com.br/contratar Termo de adesão]

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Auxilio na Venda do OnCorretor - Não consegue fazer adesão
||
Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site. 
||
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
2) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual.
Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor. 
3) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Wizard ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas em como preencher o Wizard
||
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. 
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.
||
1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Pós Venda ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Pós-Venda
||
Contato com o corretor após a venda concluída.
||
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos: 
'''Efetuar ao menos 3 tentativas de contato em dias diferentes.''' 
*dúvidas e solicitações sobre e-mail e site.
*falar o site de ajuda.
*edição de quem somos.
*edição de descrição e título em gerenciamento de páginas.
*imagem seguradoras parceiras e logotipo.
*falar sobre venda online.
*caso não tenha contato em nenhuma das tentativas enviar e-mail com todas as informações e descrições acima.
*verificar venda online.
*solicitar indexação no webasters.google.com na conta com a chave txt de SEO

|-
|}

'''E-mail enviado ao corretor, quando não há contato no Pòs Venda'''
 
Olá, Boa tarde! 
Tudo bem? 
Tentamos entrar em contato para realizar o atendimento de pós venda, porém não conseguimos. 
O atendimento de pós venda tem a finalidade de retirar dúvidas e dificuldades que o corretor pode apresentar na edição de seu site e gerenciamento de seus e-mails. Sugerimos algumas alterações em detalhes com o intuito de melhorar a visibilidade e as informações disponibilizadas no site do corretor. 
Caso queira entre em contato por um de nossos canais de atendimento localizados na assinatura deste e-mail que realizaremos o processo de pós venda no ato da ligação.
Segue abaixo alguns detalhes que podemos acrescentar em seu site. 
• A relação de Seguradoras Parceiras que a corretora trabalha para criamos uma imagem com a logo de cada uma para divulgação; 
• Redigir um texto de "Quem Somos" próprio da corretora para incluir na página do site; 

Lembramos que o acesso administrativo de seu site pode ser obtido através do link: domínio/adm 
Usuário: xxxxx 
Caso não se recorde de sua senha clique na opção Esqueceu sua senha ? para receber no e-mail cadastrado no momento da adesão uma nova senha de acesso. 
As opções de edição de seu site são divididas em duas categorias, configurações básicas e configurações avançadas. 
Para auxilia-lo nas edições segue manual de edição de seu site divido de acordo com as opções existentes em seu site configurações básicas e configurações avançadas: 
Configurações Básicas: 
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_b%C3%A1sicas 
Configurações Avançadas: 
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_avan%C3%A7adas 

Lembrando que tem direito à criação de 10 contas de e-mail com 5gb de armazenamento cada no seu pacote básico de e-mail incluso na assinatura. 

Podendo criar as contas conforme sua necessidade até atingir a quantidade total do pacote, após este evento, para criar mais contas será necessária a aquisição de pacotes adicionais. 

Caso já queira solicitar a criação das contas, por gentileza, responda este e-mail informando o nome das mesmas conforme exemplo abaixo. 
EX: atendimento@domínio 
contato@domínio 

Qualquer dúvida, estamos à disposição. 
Atenciosamente, 
Atendimento 
ServiceDesk – OnCorretor 
Tel. 0800-771-5505 / Chat / WhatsApp 
Email: atendimento@oncorretor.com.br 
OnCorretor [ www.oncorretor.com.br ] 
Antes de imprimir, pense em sua 
responsabilidade com o meio ambiente. 

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Administrativo Porto Seguro

2022-07-07T12:43:08Z

Daniele.vincenzi: /* Domínio - Renovação */

== Alteração de SUSEP ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP
||
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. 
'''Pontos de Atenção'''
* A SUSEP deve terminar com F ou J. Caso o corretor informe algo diferente disso, orienta-lo.
||
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: 
SUSEP Atual: 
SUSEP Nova: 
CNPJ ou CPF: 

|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração
||
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. 
||
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 
2) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2 
'''São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.'''
 
3) Informar ao corretor que: 
* A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
* E assim que houver o retorno da Porto Seguro, enviaremos um novo e-mails informa se houve ou não sucesso na alteração de SUSEP.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Substituição de domínio ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Substituição de domínio
||
Corretor gostaria de alterar seu domínio. 
||
1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio; 
2) Ele poderá registrar esse domínio ou o mesmo será registrado pelo OnCorretor e cobrado no próximo mês em suas comissões. 
3) Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, o mesmo deverá associar o Id Técnico para MSPOR4. 
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ter bkp. 
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 contas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail, o domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail. 
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontando para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.
|-
|}
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alterações de dados cadastrais ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alterações de dados cadastrais
||
Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação. 
Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
||
1) Solicitar a informação correta via e-mail. 
Para realizar a alteração dos dados cadastrais:
* O e-mail do remetente enviado deverá ser o mesmo que está cadastrado no K1000. 
* Caso o e-mail seja diferente é necessário solicitar cópia do contrato social ou do CPF do titular. (Conforme cadastro efetuado no K1000, pessoa jurídica ou pessoa física) 
Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral. 
2) Ao receber o e-mail, acessar o K1000. 
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio. 
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar". 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Solicitação de Cancelamento ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Solicitação de Cancelamento
||
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. 
||
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. 
2) Se a data do cancelamento for:
* Maior que dia 20, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
* Menor ou igual ao dia 20, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no mês do cancelamento, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. 
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações: 
SUSEP 
Domínio 
CPF/CNPJ 
Motivo 
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento
||
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.
||
1) Realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual e o motivo do cancelamento. 
2) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.
*Se a mesma estiver inadimplente, informar ao cliente que existe inadimplência e quando houver comissões o valor será descontado.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
4) No Oncorretor Inativar a venda: 
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas 
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar"; 
Clicar em "Status" e informar o Status = Cancelado e a data do cancelamento (data atual) 
5) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor. 
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir"; 
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas. 
6) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso. 
Existe uma resposta predefinida configurada, para o Sucesso do cancelamento. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelamento por inadimplência ==

{| class="wikitable"
|-
| Cancelamento por Inadimplência
||
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente
||
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. 
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança. 
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo do cancelamento estará preenchido como Financeiro. 
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por inadimplência.
|-
| Cancelamento por Bloqueio na SUSEP
||
Cancelamento efetuado quando corretor está com Bloqueio na SUSEP
||
1) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia. 
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança. 
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro. 
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.
|-
| Cancelamento por inadimplência
||
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não estão funcionando.
||
Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro. 
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento. 
2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP. 
3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelado por inatividade ==

O Cancelamento por inatividade ocorre todo mês, quando verificamos que sites e e-mails estão com outro provedor. Essa solicitação foi acordada com a Porto Seguro e executada pela MSTECH.
{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Corretor é cancelado por inatividade
||
Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor. Geralmente esse cancelamento ocorre após tres meses sem utilização, porém não é regra. 
A responsabilidade de cancelamento é do corretor, conforme termo de adesão.
||
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor. 
2) Cancelado a adesão no OnCorretor, alterando o status para cancelado e informando a data atual do cancelamento. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-
| Corretor é cancelado por inatividade
||
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.
||
1) Informar ao corretor que sua adesão foi cancelada por falta de utilização. Geralmente a adesão por inatividade ocorre quando os e-mails e o site não estão sendo utilizados pelo corretor, ou seja, não existe apontamento do DNS para nossos serviços. 
2) Existe um chamado aberto para a adesão do corretor com o título "Cancelado por inatividade". 
3) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-

|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Alteração de DNS ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Domínio - Alteração de DNS
||
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mails não irão mais funcionar.
||
1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, mesmo que o corretor deseja sair do OnCorretor para outro site. 
O correto seria alterar a titularidade do domínio e a empresa que desenvolveu o novo site seja responsável pela a alteração. 
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br (em casos de domínio nacionais) ou Godaddy (em casos de domínios internacionais) e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Domínio - Alteração de DNS
||
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.
||
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico) 
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na CloudFlare. 
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL) 
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou Godaddy e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da CloudFlare. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-

|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Alteração de Titularidade ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Domínio - Alteração de Titularidade
||
Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio
||
1) '''Se o domínio for nacional:''' Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. 
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar de MSPOR4 para o ID do cliente e Salvar. 
3) '''Se o domínio for internacional:''' Não existe alteração de titularidade, apenas a opção de transferência de domínio. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
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|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Renovação ==

{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Domínio - Renovação
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação 
Obs.: Esse caso, pode ser referente ao boleto da BR.Registro (nome parecido com Registro BR) fraudado no valor de R$175,00.
O valor de renovação de domínio Nacional cobrado pelo OnCorretor é de R$42,00 e de internacional de R$52,00. 
O valor de renovação do domínio Nacional realizado com a próprio Registro.br é de R$40,00 e do internacional varia conforme extensão e órgão de registro. O valor do domínio internacional é pago em dólares. 
||
1) Consultar o cadastro do corretor no K1000. 
2) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado. 
3) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não. 
* No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. 
Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR no ajuda.oncorretor.com.br) 
Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM. 
Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM. 
 
* No caso de Sim: informar ao corretor que a responsabilidade da renovação é dele.

* No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. 

Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio. 
* Para domínios internacionais acessar: https://who.is/
* para domínios nacionais acessar: https://registro.br/2/whois
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-

|-
| Domínio - Renovação
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação
||
Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente. 
O corretor ao realizar a adesão e tiver o domínio registrado pelo OnCorretor pagará pela renovação de seu domínio anualmente. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Não). Pode ocorrer casos, onde o corretor já tinha seu domínio, porém repassou a responsabilidade de pagamento ao OnCorretor. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Sim-Cobrança MSTECH). 
Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, esse desconto não será realizado de sua SUSEP.
Para as cobranças que ocorrem via OnCorretor, segue o fluxo: 
1) Ao cadastrar a cobrança do domínio, no próximo mês será realizado o desconto referente ao ano atual. 
2) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP. 
3) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 

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| Domínio - Renovação - Inadimplência ou Bloqueio de SUSEP
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação, pois recebeu um e-mail onde informa que seu domínio não será renovado.
Pode ocorrer também do domínio estar congelado por não ter realizado o pagamento devido a inadimplência.
||
1) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio. 
2) Para resolver esse problema o corretor terá três opções: 
- Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente). 
- Verificar se a inadimplência foi resolvida; 
- Alterar a SUSEP de cobrança; 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Solicitação de estorno ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Solicitação de Estorno – Corretor gostaria de receber estorno
||
Corretor entrou em contato solicitando estorno. 
'''Pontos de Atenção:''' Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 20 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 49,90 do OnCorretor no mês atual, não ocorrerá estorno, pois está correto. A data de corte é todo dia 20.
||
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
'''Importante:''' Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
|-
| Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno
||
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno
||
1) Encaminhar e-mail para a Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. Atualmente esse processo é feito pela coordenadora de Service Desk. 
2) Dessa forma, enviar o extrato para a coordenação do Service Desk para a verificação. 
3) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação. 
4) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor ==

{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Dúvidas na Inadimplência do Corretor
||
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto
||
1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada. 
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento. 
* Caso o corretor nos informe que está trabalhando com outra SUSEP: 
Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP. 
Nova SUSEP Principal, CNPJ/CPF e os novos links de Venda Online gerados no COL. 
'''Essa alteração de SUSEP irá tratar os novos débitos.''' 
Para os débitos antigos, ele deverá falar com seu gerente comercial e solicitar a transferência desses débitos para a nova SUSEP.
* Caso o corretor nos informe que essa é a SUSEP que ele produz Porto Seguro, devemos informa-lo que deve existir comissão linear na empresa 1 para manter o serviço ativo.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas do Gerente Comercial na inadimplência do Corretor
||
Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor
||
'''Cenário 1:'''
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP: 
1) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP. 
2) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança. 
Nova SUSEP Principal 
CNPJ/CPF 

'''Cenário 2:'''
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: 
1) O gerente comercial poderá verificar com o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito. 
'''Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alteração de Pacotes adicional de e-mail ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alteração do pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail.
||
1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta. 
2) Informar ao corretor o valor que será pago após a alteração. 
3) Alteração do pacote no Ativo - K1000 e na Skymail (aba cliente). 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
5) Envia um e-mail ao corretor para formalizar a contratação do pacote adicional. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail
||
1) Verifica qual a necessidade do corretor. 
2) Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite
||
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas)
||
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail. 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Auxilio na Venda do OnCorretor ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Auxilio na Venda do OnCorretor
||
Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.
||
1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado) 
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000. 
3) É possível informar alguns pontos ao corretor. 
* A cobrança somente é realiza via desconto na SUSEP. 
* O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado. 
* O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada. 
* O valor da adesão é de R$49,90. 
* Não existe um período de carência. (vide termo de adesão) 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}
* E-mail padrão de envio: 
[[Arquivo:e-mailadesao.png]]

* Termo de adesão (vide o site): 
[https://contratar.oncorretor.com.br/contratar Termo de adesão]

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Auxilio na Venda do OnCorretor - Não consegue fazer adesão
||
Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site. 
||
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
2) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual.
Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor. 
3) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Wizard ==

{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas em como preencher o Wizard
||
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. 
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.
||
1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Pós Venda ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Pós-Venda
||
Contato com o corretor após a venda concluída.
||
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos: 
'''Efetuar ao menos 3 tentativas de contato em dias diferentes.''' 
*dúvidas e solicitações sobre e-mail e site.
*falar o site de ajuda.
*edição de quem somos.
*edição de descrição e título em gerenciamento de páginas.
*imagem seguradoras parceiras e logotipo.
*falar sobre venda online.
*caso não tenha contato em nenhuma das tentativas enviar e-mail com todas as informações e descrições acima.
*verificar venda online.
*solicitar indexação no webasters.google.com na conta com a chave txt de SEO

|-
|}

'''E-mail enviado ao corretor, quando não há contato no Pòs Venda'''
 
Olá, Boa tarde! 
Tudo bem? 
Tentamos entrar em contato para realizar o atendimento de pós venda, porém não conseguimos. 
O atendimento de pós venda tem a finalidade de retirar dúvidas e dificuldades que o corretor pode apresentar na edição de seu site e gerenciamento de seus e-mails. Sugerimos algumas alterações em detalhes com o intuito de melhorar a visibilidade e as informações disponibilizadas no site do corretor. 
Caso queira entre em contato por um de nossos canais de atendimento localizados na assinatura deste e-mail que realizaremos o processo de pós venda no ato da ligação.
Segue abaixo alguns detalhes que podemos acrescentar em seu site. 
• A relação de Seguradoras Parceiras que a corretora trabalha para criamos uma imagem com a logo de cada uma para divulgação; 
• Redigir um texto de "Quem Somos" próprio da corretora para incluir na página do site; 

Lembramos que o acesso administrativo de seu site pode ser obtido através do link: domínio/adm 
Usuário: xxxxx 
Caso não se recorde de sua senha clique na opção Esqueceu sua senha ? para receber no e-mail cadastrado no momento da adesão uma nova senha de acesso. 
As opções de edição de seu site são divididas em duas categorias, configurações básicas e configurações avançadas. 
Para auxilia-lo nas edições segue manual de edição de seu site divido de acordo com as opções existentes em seu site configurações básicas e configurações avançadas: 
Configurações Básicas: 
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_b%C3%A1sicas 
Configurações Avançadas: 
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_avan%C3%A7adas 

Lembrando que tem direito à criação de 10 contas de e-mail com 5gb de armazenamento cada no seu pacote básico de e-mail incluso na assinatura. 

Podendo criar as contas conforme sua necessidade até atingir a quantidade total do pacote, após este evento, para criar mais contas será necessária a aquisição de pacotes adicionais. 

Caso já queira solicitar a criação das contas, por gentileza, responda este e-mail informando o nome das mesmas conforme exemplo abaixo. 
EX: atendimento@domínio 
contato@domínio 

Qualquer dúvida, estamos à disposição. 
Atenciosamente, 
Atendimento 
ServiceDesk – OnCorretor 
Tel. 0800-771-5505 / Chat / WhatsApp 
Email: atendimento@oncorretor.com.br 
OnCorretor [ www.oncorretor.com.br ] 
Antes de imprimir, pense em sua 
responsabilidade com o meio ambiente. 

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Administrativo Porto Seguro

2022-07-07T12:42:44Z

Daniele.vincenzi: /* Domínio - Renovação */

== Alteração de SUSEP ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alteração de SUSEP - Corretor gostaria de alterar sua SUSEP
||
Corretor mudou sua produção para outra SUSEP. 
'''Pontos de Atenção'''
* A SUSEP deve terminar com F ou J. Caso o corretor informe algo diferente disso, orienta-lo.
||
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com as seguintes informações: 
SUSEP Atual: 
SUSEP Nova: 
CNPJ ou CPF: 

|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Alteração de SUSEP - E-mail enviado no padrão para alteração
||
Recebemos o e-mail no padrão para alteração de SUSEP. 
||
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 
2) Duplicar chamado (N1) no K1000 na fila de N2 
'''São realizados envios de alteração de SUSEP uma vez ao dia.'''
 
3) Informar ao corretor que: 
* A solicitação foi encaminhada para a Porto Seguro.
* E assim que houver o retorno da Porto Seguro, enviaremos um novo e-mails informa se houve ou não sucesso na alteração de SUSEP.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Substituição de domínio ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Substituição de domínio
||
Corretor gostaria de alterar seu domínio. 
||
1) Solicitar ao corretor enviei um e-mail com o nome do novo domínio; 
2) Ele poderá registrar esse domínio ou o mesmo será registrado pelo OnCorretor e cobrado no próximo mês em suas comissões. 
3) Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, o mesmo deverá associar o Id Técnico para MSPOR4. 
4) Se existir e-mails associados ao domínio antigo, perguntar ao corretor se os e-mails poderão ser perdidos, ou precisam ter bkp. 
Obs.: Explicar ao corretor que apenas o domínio ativo no OnCorretor tem o direito as 10 contas de e-mail com 5GB cada. Se ele precisar que os dois domínios tenham contas de e-mail, será necessário realizar uma nova adesão. Caso ele precise de apenas um domínio com e-mail, o domínio que está cadastrado no K1000 terá o direito as contas de e-mail. 
Existe a possibilidade de incluir o domínio como um domínio adicional. Neste caso, ele poderá ter 2 sites apontando para o mesmo cadastro do OnCorretor. Porém neste caso, somente o domínio cadastrado no K1000 poderá ter as 10 contas de e-mail e será realizado a renovação.
|-
|}
'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alterações de dados cadastrais ==

{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Alterações de dados cadastrais
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Foi identificado que estamos com dados desatualizados no K1000, ou corretor solicitou que alterássemos alguma informação. 
Obs.: Para essa opção, não é escopo a alteração de SUSEP´s e domínio.
||
1) Solicitar a informação correta via e-mail. 
Para realizar a alteração dos dados cadastrais:
* O e-mail do remetente enviado deverá ser o mesmo que está cadastrado no K1000. 
* Caso o e-mail seja diferente é necessário solicitar cópia do contrato social ou do CPF do titular. (Conforme cadastro efetuado no K1000, pessoa jurídica ou pessoa física) 
Apenas com as confirmações acima é possível realizar a alteração cadastral. 
2) Ao receber o e-mail, acessar o K1000. 
Opção -> Ativos -> Encontrar a SUSEP ou domínio. 
Informar o dado cadastral correto passada pelo corretor e "Salvar". 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Solicitação de Cancelamento ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Solicitação de Cancelamento
||
Corretor gostaria de cancelar sua adesão. 
||
1) Informar ao corretor que os e-mails e site sairão fora do ar. 
2) Se a data do cancelamento for:
* Maior que dia 20, informar que ainda terá mais uma cobrança referente ao mês do Cancelamento, pois o OnCorretor trabalha na opção usa e depois paga.
* Menor ou igual ao dia 20, informar que não haverá mais cobrança de mensalidade referente ao OnCorretor.
Caso tenha tido pagamento de renovação de domínio no mês do cancelamento, informar ao corretor que ainda haverá a cobrança referente a manutenção de seu domínio. 
3) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br solicitando seu cancelamento, com as seguintes informações: 
SUSEP 
Domínio 
CPF/CNPJ 
Motivo 
|-
|- style="background-color:#BEBEBE"
| Solicitação de Cancelamento - Após E-mail enviado no padrão para cancelamento
||
Após receber o e-mail com a solicitação de cancelamento no padrão solicitado.
||
1) Realizar a alteração no K1000 de Status para Cancelado e data de cancelamento informando a data atual e o motivo do cancelamento. 
2) Verificar se a SUSEP encontra-se inadimplente.
*Se a mesma estiver inadimplente, informar ao cliente que existe inadimplência e quando houver comissões o valor será descontado.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
4) No Oncorretor Inativar a venda: 
Acessar: construtor.oncorretor.com.br/host/vendas 
Pesquisar pelo domínio do corretor, clicar em "Detalhes-> Mostrar"; 
Clicar em "Status" e informar o Status = Cancelado e a data do cancelamento (data atual) 
5) No painel da Skymail, pesquisar pelo domínio do corretor. 
Caso exista contas de e-mails, será necessário clicar sobre a conta e selecionar o botão "Excluir"; 
Esse processo deverá ser repetido por todas as contas. 
6) Informar ao cliente que seu cancelamento foi efetuado com sucesso. 
Existe uma resposta predefinida configurada, para o Sucesso do cancelamento. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelamento por inadimplência ==

{| class="wikitable"
|-
| Cancelamento por Inadimplência
||
Cancelamento efetuado quando corretor está com 3 ou mais meses inadimplente
||
1) Quando o corretor tem 3 meses ou mais de inadimplência, o mesmo será cancelado definitivamente. 
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Inadimplente, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança. 
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo do cancelamento estará preenchido como Financeiro. 
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por inadimplência.
|-
| Cancelamento por Bloqueio na SUSEP
||
Cancelamento efetuado quando corretor está com Bloqueio na SUSEP
||
1) Quando o corretor está com sua SUSEP Bloqueada na Companhia. 
2) No cadastro de sua SUSEP o Status ficará Bloqueado, Qtd. meses Inadimplência e Data Inadimplência com os meses em que houve insucesso na cobrança. 
3) No Cadastro do cliente Porto Seguro (domínio) o Status ficará como Cancelado, a data de cancelamento com a data Atual (data em que está executando o cancelamento) e o campo motivo de cancelamento estará preenchido como Financeiro. 
4) Existirá um chamado no K1000 informando o motivo do cancelamento - Cancelado por Bloqueio na SUSEP.
|-
| Cancelamento por inadimplência
||
Corretor entra em contato com dúvidas por que seu e-mail ou site não estão funcionando.
||
Foi verificar que seu e-mails foram excluídos por inadimplência ou por bloqueio na SUSEP. Não é possível realizar a restauração da conta sem a aprovação prévia da Porto Seguro. 
1) Abrir um ticket na fila de N1 - Porto Seguro contendo as informações do atendimento. 
2) Informar a SUSEP com inadimplência e verificar com o cliente se existe outra SUSEP com produção. Caso exista outra SUSEP, solicitar que ele nos envie um e-mail com a troca de SUSEP. 
3) Caso não exista outra SUSEP com produção, informar ao corretor que ele deverá procurar pelo seu gerente comercial para resolver a inadimplência. Caso o corretor informe que seu gerente comercial não sabe o processo, solicitar que o gerente comercial entre em contato com o nosso suporte.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Cancelado por inatividade ==

O Cancelamento por inatividade ocorre todo mês, quando verificamos que sites e e-mails estão com outro provedor. Essa solicitação foi acordada com a Porto Seguro e executada pela MSTECH.
{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Corretor é cancelado por inatividade
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Corretor não utiliza nem o site e nem os e-mails do OnCorretor. Geralmente esse cancelamento ocorre após tres meses sem utilização, porém não é regra. 
A responsabilidade de cancelamento é do corretor, conforme termo de adesão.
||
1) Exclui todas as contas de e-mail e inativa o site no OnCorretor. 
2) Cancelado a adesão no OnCorretor, alterando o status para cancelado e informando a data atual do cancelamento. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-
| Corretor é cancelado por inatividade
||
Corretor entra em contato para saber o motivo do seu serviço não está funcionando.
||
1) Informar ao corretor que sua adesão foi cancelada por falta de utilização. Geralmente a adesão por inatividade ocorre quando os e-mails e o site não estão sendo utilizados pelo corretor, ou seja, não existe apontamento do DNS para nossos serviços. 
2) Existe um chamado aberto para a adesão do corretor com o título "Cancelado por inatividade". 
3) Informar ao corretor como fazer uma nova adesão. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-

|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Alteração de DNS ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Domínio - Alteração de DNS
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Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para outro provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mails não irão mais funcionar.
||
1) Não é recomendado que alteremos o DNS de um site, mesmo que o corretor deseja sair do OnCorretor para outro site. 
O correto seria alterar a titularidade do domínio e a empresa que desenvolveu o novo site seja responsável pela a alteração. 
2) Caso o corretor, mesmo alertado, deseja realizar a alteração, será necessário acessar a registro.br (em casos de domínio nacionais) ou Godaddy (em casos de domínios internacionais) e alterar o servidor de DNS com a informação passada pelo corretor. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Domínio - Alteração de DNS
||
Corretor entra em contato solicitando a alteração do DNS do seu site (para o nosso provedor).
Obs.: Informar ao corretor que com a alteração do DNS seus e-mail não irão mais funcionar.
||
1) Verificar se é possível passar a titularidade do domínio para nós. (ID técnico) 
2) Caso o corretor não altere a titularidade do domínio para nós, será necessário enviar ao corretor o endereço do DNS que foi informado ao realizar a criação do domínio na CloudFlare. 
Ao enviar esse endereço de DNS é necessário se certificar de que caso o corretor tenha e-mails no provedor antigo, os mesmo e-mails precisam estar criados em nosso provedor. (SKYMAIL) 
3) O DNS deverá ser alterado pelo corretor ou por nós acessando a registro.br ou Godaddy e clicando na opção alterar o servidor de DNS com a informação da CloudFlare. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-

|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Alteração de Titularidade ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Domínio - Alteração de Titularidade
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Corretor entrou em contato solicitando a alteração de titularidade de seu domínio
||
1) '''Se o domínio for nacional:''' Solicitar para o corretor acessar a sua conta no site registro.br. 
2) Ao acessar o site ir em "Acessar conta" e entrar com o Nome de Usuário e Senha. Ir no campo Titularidade -> clicar em Editar Informações de sua razão social, ir em Contato da Titularidade e alterar de MSPOR4 para o ID do cliente e Salvar. 
3) '''Se o domínio for internacional:''' Não existe alteração de titularidade, apenas a opção de transferência de domínio. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Domínio - Renovação ==

{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Domínio - Renovação
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Corretor entrou em contato com dúvidas na renovação 
Obs.: Esse caso, pode ser referente ao boleto da BR.Registro (nome parecido com Registro BR) fraudado no valor de R$175,00.
O valor de renovação de domínio Nacional cobrado pelo OnCorretor é de R$42,00 e de internacional de R$52,00. 
O valor de renovação do domínio Nacional realizado com a próprio Registro.br é de R$40,00 e do internacional varia conforme extensão e órgão de registro. O valor do domínio internacional é pago em dólares. 
||
1) Consultar o cadastro do corretor no K1000. 
2) Verificar se não existe inadimplência informada na SUSEP do corretor. Quando a SUSEP está inadimplente o domínio não é renovado. 
3) Verificar se o campo domínio próprio está sim ou não. 
* No caso de Não: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. 
Se estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação será realiza pelo OnCorretor e descontado diretamente de sua SUSEP.
Se não estiver como MSPOR4 informar ao corretor que a renovação deverá ser realizada por ele. Caso ele queira é possível que o pagamento seja realizada por nós. Para isso, basta alterar o ID COBRANÇA para MSPOR4. (Vide manual da registro BR no ajuda.oncorretor.com.br) 
Caso ele não deseje mesmo que realizemos a alteração, o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM. 
Se o domínio for internacional, é possível verificar se o mesmo encontra-se em nossa conta da Godaddy para renovação. Caso não se encontra, é necessário avisar ao corretor que ele precisará renovar seu domínio e o cadastro do K1000 precisa ser alterado para Domínio próprio = SIM. 
 
* No caso de Sim: informar ao corretor que a responsabilidade da renovação é dele.

* No caso de Sim-Cobrança MSTECH: se o domínio for nacional, verificar também na registro br que o ID Cobrança esteja MSPOR4. 

Obs.: É possível verificar a data de vencimento do domínio. 
* Para domínios internacionais acessar: https://who.is/
* para domínios nacionais acessar: https://registro.br/2/whois
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-

|-
| Domínio - Renovação
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação
||
Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente. 
O corretor ao realizar a adesão e tiver o domínio registrado pelo OnCorretor pagará pela renovação de seu domínio anualmente. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Não). Pode ocorrer casos, onde o corretor já tinha seu domínio, porém repassou a responsabilidade de pagamento ao OnCorretor. (Para verificar essa informação no K1000- Ativos-> Domínio Próprio = Sim-Cobrança MSTECH). 
Caso o domínio tenha sido registrado pelo corretor, esse desconto não será realizado de sua SUSEP.
Para as cobranças que ocorrem via OnCorretor, segue o fluxo: 
1) Ao cadastrar a cobrança do domínio, no próximo mês será realizado o desconto referente ao ano atual. 
2) Anualmente o domínio será renovado pela OnCorretor e descontado de sua SUSEP. 
3) Caso o corretor realize o cancelamento e a renovação do domínio ocorreu no mesmo mês, no próximo mês essa renovação será cobrada. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|
|-
| Domínio - Renovação - Inadimplência ou Bloqueio de SUSEP
||
Corretor entrou em contato com dúvidas na cobrança da renovação, pois recebeu um e-mail onde informa que seu domínio não será renovado.
Pode ocorrer também do domínio estar congelado por não ter realizado o pagamento devido a inadimplência.
||
1) Explicar ao corretor que a cobrança do domínio é realizada anualmente e o valor é transferido à Registro.br ou Godaddy, porém como havia inadimplência ou boqueio na SUSEP não houve a renovação do domínio. 
2) Para resolver esse problema o corretor terá três opções: 
- Realizar a renovação do domínio, sendo que o boleto pode ser gerado pela Registro ou Godaddy (o atendente poderá enviar o boleto do domínio ao cliente). 
- Verificar se a inadimplência foi resolvida; 
- Alterar a SUSEP de cobrança; 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

* Processo interno para Renovação de domínio

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Solicitação de estorno ==

{| class="wikitable"
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! Título !! Resumo !! Passo a Passo
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| Solicitação de Estorno – Corretor gostaria de receber estorno
||
Corretor entrou em contato solicitando estorno. 
'''Pontos de Atenção:''' Se o corretor foi cancelado no mês anterior após o dia 20 e o valor solicitado para o estorno for referente à uma mensalidade de R$ 49,90 do OnCorretor no mês atual, não ocorrerá estorno, pois está correto. A data de corte é todo dia 20.
||
1) Solicitar ao corretor que envie um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br com o extrato referentes aos valores a serem estornados. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
'''Importante:''' Muitas vezes em um único mês aparece no extrato a cobrança de mais de uma mensalidade. Isso ocorre quando não existia produção suficiente em meses anteriores para realizar a cobrança.
|-
| Solicitação de Estorno – Retorno da solicitação de estorno
||
Após receber via e-mail o extrato do corretor com o valor solicitado para estorno
||
1) Encaminhar e-mail para a Porto Seguro verificar a solicitação do estorno com o extrato de comissão do corretor. Atualmente esse processo é feito pela coordenadora de Service Desk. 
2) Dessa forma, enviar o extrato para a coordenação do Service Desk para a verificação. 
3) Caso a cobrança esteja correta, entrar em contato com o corretor e explicar a situação. 
4) Caso a cobrança seja indevida, entrar em contato com o corretor e explicar como será realizado o estorno, conforme passado pela Porto.
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Corretor ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas na Inadimplência do Corretor
||
Corretor está com dúvidas referente à inadimplência de sua Susep Porto
||
1) Informar ao corretor que é necessário informar uma SUSEP com produção linear ou então produzir na SUSEP já cadastrada. 
2) Informar o corretor que no segundo mês da inadimplência ocorrerá o bloqueio dos e-mails e no terceiro mês ocorrerá o cancelamento. 
* Caso o corretor nos informe que está trabalhando com outra SUSEP: 
Enviar um e-mail com as informações necessárias para alteração dessa SUSEP. 
Nova SUSEP Principal, CNPJ/CPF e os novos links de Venda Online gerados no COL. 
'''Essa alteração de SUSEP irá tratar os novos débitos.''' 
Para os débitos antigos, ele deverá falar com seu gerente comercial e solicitar a transferência desses débitos para a nova SUSEP.
* Caso o corretor nos informe que essa é a SUSEP que ele produz Porto Seguro, devemos informa-lo que deve existir comissão linear na empresa 1 para manter o serviço ativo.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Financeiro - Dúvidas na Inadimplência - Gerente Comercial ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas do Gerente Comercial na inadimplência do Corretor
||
Gerente comercial está com duvidas referente à inadimplência da Susep Porto do corretor
||
'''Cenário 1:'''
A produção está em outra SUSEP e precisa transferir os débitos para a nova SUSEP: 
1) Para débitos anteriores: o gerente comercial envia e-mail para operacao.comissoes@portoseguro.com.br solicitando a transferência de saldo negativo do OnCorretor para a nova SUSEP. 
2) Para os próximos débitos: o gerente envia um e-mail para atendimento@oncorretor.com.br para transferência da SUSEP de cobrança. 
Nova SUSEP Principal 
CNPJ/CPF 

'''Cenário 2:'''
O corretor está devedor na SUSEP atual e quer fazer a negociação da dívida: 
1) O gerente comercial poderá verificar com o setor de comissões o valor total devedor e fornecer uma conta da Porto Seguro para depósito. 
'''Obs.: Estes cenários devem ser passados somente aos gerentes comerciais.'''
 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alteração de Pacotes adicional de e-mail ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Alteração do pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato e solicita a alteração do pacote de e-mail.
||
1) Verifica se é possível realizar essa alteração. No caso de exclusão de pacote, se existe o número de contas e realmente não será necessário mais esse pacote, ou se as contas estão na capacidade correta. 
2) Informar ao corretor o valor que será pago após a alteração. 
3) Alteração do pacote no Ativo - K1000 e na Skymail (aba cliente). 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
5) Envia um e-mail ao corretor para formalizar a contratação do pacote adicional. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato com dúvidas sobre as opções de pacote de e-mail
||
1) Verifica qual a necessidade do corretor. 
2) Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato pois sua caixa excedeu o limite
||
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail ou a limpeza de seus e-mail. 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
| Pacote de e-mail
||
Corretor entra em contato pois não consegue criar mais contas de e-mail (cota excedida de contas)
||
1) Oferece ao corretor a aquisição de um pacote adicional de e-mail. 
2) Caso ele queira mais informações sobre o pacote adicional: Informa ao corretor os tipo de pacote conforme wiki ajuda (http://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Como_adquirir_um_pacote_adicional_de_e-mail%3F) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Auxilio na Venda do OnCorretor ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Auxilio na Venda do OnCorretor
||
Corretor entrou em contato, solicitando mais informações sobre o que é o OnCorretor.
||
1) Solicitar o e-mail do corretor para envio da apresentação. (Segue abaixo o e-mail padrão enviado) 
2) Realizar o cadastro do corretor como prospecto no K1000. 
3) É possível informar alguns pontos ao corretor. 
* A cobrança somente é realiza via desconto na SUSEP. 
* O OnCorretor é uma ferramenta construtora de sites, onde o corretor poderá criar um site personalizado. 
* O mesmo tem direto a 10 contas de e-mail com 5 GB cada. 
* O valor da adesão é de R$49,90. 
* Não existe um período de carência. (vide termo de adesão) 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}
* E-mail padrão de envio: 
[[Arquivo:e-mailadesao.png]]

* Termo de adesão (vide o site): 
[https://contratar.oncorretor.com.br/contratar Termo de adesão]

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Auxilio na Venda do OnCorretor - Não consegue fazer adesão
||
Corretor entrou em contato, pois não está conseguindo fazer a adesão via site. 
||
1) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
2) Explicar ao corretor que a adesão será feita por nós e solicitar todos os dados que o site de venda precisa, para que seja feita uma adesão manual.
Esses dados da adesão manual devem ser enviado por e-mail ao corretor, junto como termo de adesão para leitura e aceite do corretor. 
3) Explicar que após realizada a adesão manual o suporte entrará em contato com ele. (Mesmo processo da Venda)
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Wizard ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Dúvidas em como preencher o Wizard
||
Corretor entrou em contato, pois está com dúvidas de como preencher o Wizard. 
Esse corretor fez uma nova adesão e recebeu o link para criar seu site pelo Wizard.
||
1) Informar ao corretor sobre cada um dos itens do wizard e que após o site publicado poderão ser alteradas todas as informações. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Pós Venda ==

{| class="wikitable"
|-
! Tipo !! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
| Externo || Pós-Venda
||
Contato com o corretor após a venda concluída.
||
Após aproximadamente 72 horas da venda concluída (tempo de propagação), é feito o processo de Pós-Venda.
Nesse processo um atendente entra em contato com o corretor para verificar os seguintes pontos: 
'''Efetuar ao menos 3 tentativas de contato em dias diferentes.''' 
*dúvidas e solicitações sobre e-mail e site.
*falar o site de ajuda.
*edição de quem somos.
*edição de descrição e título em gerenciamento de páginas.
*imagem seguradoras parceiras e logotipo.
*falar sobre venda online.
*caso não tenha contato em nenhuma das tentativas enviar e-mail com todas as informações e descrições acima.
*verificar venda online.
*solicitar indexação no webasters.google.com na conta com a chave txt de SEO

|-
|}

'''E-mail enviado ao corretor, quando não há contato no Pòs Venda'''
 
Olá, Boa tarde! 
Tudo bem? 
Tentamos entrar em contato para realizar o atendimento de pós venda, porém não conseguimos. 
O atendimento de pós venda tem a finalidade de retirar dúvidas e dificuldades que o corretor pode apresentar na edição de seu site e gerenciamento de seus e-mails. Sugerimos algumas alterações em detalhes com o intuito de melhorar a visibilidade e as informações disponibilizadas no site do corretor. 
Caso queira entre em contato por um de nossos canais de atendimento localizados na assinatura deste e-mail que realizaremos o processo de pós venda no ato da ligação.
Segue abaixo alguns detalhes que podemos acrescentar em seu site. 
• A relação de Seguradoras Parceiras que a corretora trabalha para criamos uma imagem com a logo de cada uma para divulgação; 
• Redigir um texto de "Quem Somos" próprio da corretora para incluir na página do site; 

Lembramos que o acesso administrativo de seu site pode ser obtido através do link: domínio/adm 
Usuário: xxxxx 
Caso não se recorde de sua senha clique na opção Esqueceu sua senha ? para receber no e-mail cadastrado no momento da adesão uma nova senha de acesso. 
As opções de edição de seu site são divididas em duas categorias, configurações básicas e configurações avançadas. 
Para auxilia-lo nas edições segue manual de edição de seu site divido de acordo com as opções existentes em seu site configurações básicas e configurações avançadas: 
Configurações Básicas: 
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_b%C3%A1sicas 
Configurações Avançadas: 
https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Configura%C3%A7%C3%B5es_avan%C3%A7adas 

Lembrando que tem direito à criação de 10 contas de e-mail com 5gb de armazenamento cada no seu pacote básico de e-mail incluso na assinatura. 

Podendo criar as contas conforme sua necessidade até atingir a quantidade total do pacote, após este evento, para criar mais contas será necessária a aquisição de pacotes adicionais. 

Caso já queira solicitar a criação das contas, por gentileza, responda este e-mail informando o nome das mesmas conforme exemplo abaixo. 
EX: atendimento@domínio 
contato@domínio 

Qualquer dúvida, estamos à disposição. 
Atenciosamente, 
Atendimento 
ServiceDesk – OnCorretor 
Tel. 0800-771-5505 / Chat / WhatsApp 
Email: atendimento@oncorretor.com.br 
OnCorretor [ www.oncorretor.com.br ] 
Antes de imprimir, pense em sua 
responsabilidade com o meio ambiente. 

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Skymail

2022-07-07T12:11:58Z

Daniele.vincenzi: /* Backup */

== Manuais ==

*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/NovoWebmail Novo Webmail]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Webmail Acessando o novo Webmail]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Windows_10 Windows Live Mail]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/ThunderBird ThunderBird]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Microsoft_Outlook Utilizando o Microsoft Outlook]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Apple_iPhone Configurando IOS - iPhone e iPad]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Android Configurando Android]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Asus Configurando ZenFone-Asus]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Gmail Gmail]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Skybox SkyBox Webmail]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Painel Painel gerenciador de e-mails]
*[https://ajuda.oncorretor.com.br/index.php/Seguran%C3%A7a Segurança]

IMPORTANTE: todos os processos que podem ser realizados pelo painel gerenciador de e-mail, devemos: 
- Primeiramente ensinar o cliente a realizar a alteração pelo seu painel. 
- Caso o mesmo não consiga o acesso, é possível solicitar ao cliente que nos envie um e-mail para que seja realizada a alteração pelo suporte. 
Neste caso é importante ressaltar que o e-mail enviado pelo cliente deve ser o mesmo cadastrado no K1000. Caso não seja, não é possível realizar a inclusão/alteração ou exclusão de caixas postais. 

== Alteração de senha ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Alteração Senha E-mail
||
Corretor entrou em contato solicitando alteração de senha de sua conta de e-mail.
Obs: Não realizamos alteração de senha internamente.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração de senha pelo Painel Gerenciador (Item 11) 
Caso o corretor não possua acesso ao Painel, ele poderá clicar em Esqueceu minha senha, dentro do próprio webmail. Dessa forma, um link para restauração da senha será enviado ao e-mail secundário cadastrado. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Alteração de nome da caixa postal ==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Alteração nome da caixa postal
||
Corretor entrou em contato informando que gostaria de alterar o nome (Endereço) da sua conta de e-mail
Obs: Podemos realizar a alteração interna pelo nosso painel, quando for enviado um e-mail pelo cliente, através do mesmo e-mail cadastrado como administrador.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Orientar o corretor a como realizar a alteração do nome (Endereço) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

== Backup==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Backup conta de e-mail
||
Corretor entrou em contato solicitando o backup de sua conta de e-mail, pois está com a capacidade de armazenamento em 100%.
||
1) Informar que não realizamos mais esse procedimento devido à segurança dos e-mails. Informar que se a capacidade de armazenamento está lotada, será necessário contratar um plano adicional de e-mails ou fazer a limpeza da caixa postal pelo webmail. 
Obs.: Não esquecer de orientar sobre a limpeza dos itens excluídos. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) em N1 com as informações referente a conta de e-mail que deverá ser realizado o backup. 

|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Manutenção de apelido de caixa postal==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Criação/Alteração apelido caixa postal
||
Corretor entrou em contato solicitando uma criação/alteração de apelido em uma conta de e-mail
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Orientar o corretor a como realizar a criação/alteração (Apelido) de sua conta de e-mail pelo Painel Gerenciador (Item 11) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 

|-
|-
|}

==Manutenção de redirecionamento de e-mails==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Redirecionamento de e-mails
||
Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Orientar o corretor como realizar a configuração de redirecionamento pelo painel gerenciador e explicar como funciona essa função. (Item 11) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 

|-
|-
|}

==Desbloqueio de Caixa Postal==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Desbloqueio conta de e-mail
||
Corretor entrou em contato solicitando que os e-mails recebidos em sua conta fossem redirecionados automaticamente para uma outra conta de e-mail
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 
3) Verificar o motivo que a conta de e-mail foi bloqueada (Envio de SPAM, Violação de política de segurança) 
a) Caso a conta esteja bloqueada por envio de e-mail de spam, neste caso, realizar a alteração de senha da conta de e-mail e orientar o corretor a realizar uma verificação completa em sua máquina com um antivírus. 
b) Caso o bloqueio ocorra por conta de uma violação da política de segurança, neste caso, será necessário orientar o corretor sobre as políticas de segurança e passar o ajuda.oncorretor.com.br 
4) Abri um ticket na fila de N2 – Porto Seguro contento as mesmas informações do ticket anteriormente aberto. (Esse ticket deverá ficar aberto)
Associar o ticket do N1 com o N2 e do N2 com o N1. 
5) Informar para o corretor: 
•A solicitação foi encaminhada para o setor responsável realizar o desbloqueio. 
•Informar o prazo para que a solicitação seja finalizada. 
6) Assim que finalizado o procedimento entrar em contato com o corretor para informar que foi realizado o desbloqueio e o seu chamado será encerrado.

|-
|-
|}

==Criação de Caixa Postal==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Criação Conta de e-mail
||
Corretor entrou em contato solicitando a criação de uma nova conta de e-mail.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Orientar o corretor como realizar a criação de uma nova conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Exclusão de Caixa Postal==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Exclusão conta de e-mail
||
Corretor entrou em contato solicitando a exclusão de uma conta de e-mail.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Orientar o corretor como realizar a exclusão de uma conta de e-mail pelo painel gerenciador. (Item 11) 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1 

|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Configuração de Antispam==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Alteração filtro AntiSpam
||
Corretor entrou em contato informando que está recebendo vários e-mails como spam na sua caixa de entrada.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Verificar as configurações do AntiSpam do domínio no painel. 
3) Informar para o corretor as configurações recomendas para o filtro de Spam. 
4) Orientar o corretor como utilizar adequadamente as funções do filtro no painel e explicar como realizar alterações. 
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1. 

|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Análise de Quarentena==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Verificação de e-mails em quarentena
||
Corretor entrou em contato querendo realizar um acesso a sua conta quarentena
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no K1000. 
2) Verificar as configurações do domínio no filtro de Spam: 
a) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na caixa de e-mail quarentena, orientar o corretor como realizar o acesso a mesma pelo painel gerenciador. 
b) Caso o domínio encontra-se com a configuração de entrega de e-mails de spam na pasta “SPAM” no webmail, orientar o corretor a acessar o seu webmail e verificar os e-mails localizados na pasta. 
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1.
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Orientação de painel gerenciador==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Dúvidas funções painel gerenciador
||
Corretor entrou em contato com algumas dúvidas referente as funcionalidades do painel gerenciador.
||

1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 
2) Explicar as seguintes funções do painel (é possível mostrar ao corretor o portal de ajuda do oncorretor: ajuda.oncorretor.com.br, onde contém todas essas explicações): 
a) Criação de uma nova caixa postal
b) Exclusão caixa postal
c) Criação de apelidos para caixas postais
d) Como realizar a configuração de redirecionamento de e-mails.
e) Configuração filtro de Spam
f) Alteração de status da conta
g) Customização do Webmail

|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Criação/Alteração de usuário para painel gerenciador==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Criação/Alteração de usuário painel
||
Corretor entrou em contato informando que não tem acesso ao painel gerenciador de e-mails.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 
2) Verificar as seguintes situações: 
a) Verificar se já existe alguma conta cadastrada como administrador, caso já possua informar ao corretor sobre o acesso ao painel gerenciador através dessa conta. Caso o corretor não lembre de sua senha, será necessário realizar a alteração de senha. Neste caso, encaminhar a senha no e-mail cadastrado no K1000.
b) Caso o corretor (a) não tenha nenhuma conta cadastrada como administrador, solicitar para o corretor (a) informar qual a conta deverá ser cadastrada. A senha na criação de um usuário administrativo é sempre a mesma senha do e-mail, porém caso o corretor não se lembre dessa senha, será possível alterar a senha da mesma. 
3) No e-mail encaminhado deve contar o endereço de acesso ao painel e as credenciais de acesso. 
4) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Cliente de e-mail (Outlook, livemail, thunderbird, Mail, Gmail)==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Configuração conta de e-mail em um cliente
||
Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no outlook/livemail/thunderbird/mail/gmail.
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000 
2) Perguntar para o corretor se a conta de e-mail foi alguma vez configurada em algum cliente de e-mail e qual a configuração utilizada na época. 
3) Caso necessário explicar para o corretor a diferença entre a configuração da conta POP3 e IMAP. 
4) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração: 
a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual.
b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.
5) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Windows Phone, IOS e Android Configuração de Conta==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Configuração e-mail no celular
||
Corretor entrou em contato solicitando ajuda para configurar o seu e-mail no seu celular
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Verificar qual a preferência do corretor para realizar a configuração:
a) Verificar com o corretor se o mesmo tem interesse em realizar a configuração seguindo o manual disponibilizado no ajuda.oncorretor.com.br.
b) Realizar a configuração da conta de e-mail junto com o corretor.
3) Registrar o atendimento (Chamado) no K1000 na fila de N1
|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

==Suporte na utilização do Webmail==

{| class="wikitable"
|-
! Título !! Resumo !! Passo a Passo
|-
|
Configuração e-mail no celular
||
Corretor entrou em contato com dúvidas referente a utilização do webmail
||
1) Confirmar com o corretor os dados cadastrais no k1000
2) Informar para o corretor o link de acesso ao webmail e explicar como realizar o acesso a sua conta de e-mail.
3) Explicar as seguintes funções do webmail:
a) Como escreve um novo e-mail
b) Como realizar a criação e gerenciamento de novas pastas.
c) Criação de assinatura de e-mail
d) Configuração de mensagem de férias
e) Criação de filtros
f) Alteração de senha

|-
|-
|}

'''[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Service_Desk Voltar Home]'''

Ativos - Clientes

2022-07-06T18:21:17Z

Daniele.vincenzi: /* Porto Seguro - Criação de Tickets */

== O que são Ativos? ==
Para acessar ao cadastro de ativos no K1000 Acesse no menu -> Gerenciamento de ativo - Ativos.
 

Os ativos, são todos os clientes cadastrados no K1000, na qual é possível criar tickets relacionados a este cliente.
 
Devido a quantia de ativos cadastrados, eles são exibidos em páginas onde é possível configurar a quantia de registros que são exibidos na tela (50, 150, 250, 500, 100).

[[Arquivo:RodapeContagem.png]]

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - SUSEP Principal ==

Para criar um novo cliente, é necessário ter a SUSEP Principal cadastrada. 
Antes da criação de um novo cliente, consulte se SUSEP Principal existe ou não. Para fazer essa verificação, clique em '''Ativos''' no K1000 e pesquise a susep. 
Se existe, faça apenas o vinculo no cadastro do cliente, no campo '''Susep Principal'''. 
Se caso ela não existir, será necessário criar em '''Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - SUSEP Principal.''' Siga o passo a passo abaixo:

Passo 1:
 
[[Arquivo:Criacao cliente.png|x450px]]
 
Passo 2: Após seguir o passo 1, preencha os dados da SUSEP, conforme abaixo
 
*'''NOME''': Preencher com a SUSEP Principal.
*'''SUCURSAL''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. O Campo será preenchido com a carga realizada após o faturamento.
*'''STATUS''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. Esse campo será preenchido com a informação se a SUSEP têm ou não produção após consulta na Porto Seguro. 
Esse campo também poderá trazer o Status Inadimplente, no caso da SUSEP ficar devedora.
*'''Qtd. meses Inadimplência''': Caso o campo status = "INADIMPLENTE" ou "BLOQUEADO" este campo será preenchido com a quantidade de meses da inadimplência.
*'''Data Inadimplência''': Mês em que a parcela que está devedora foi cobrada.
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 
 
[[Arquivo:Criação de SUSEP 2.png|x450px]]
 

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - Porto Seguro - Clientes ==

Após o cadastro da SUSEP Principal, é necessário cadastrar o cliente em si, com os dados de sua adesão ao OnCorretor.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - Clientes.

[[Arquivo:CadastroAtivo-Cliente.PNG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Razão Social: Informar a Razão Social da corretora.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, cancelado, prospecto e prospecto cancelado)
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do corretor e com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada ou pela Porto Seguro ou pelo corretor. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo. Entrou em contato com dúvidas sobre o OnCorretor ou fez a adesão mas a mesma ainda não foi finalizada. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com o OnCorretor.
*SUSEP Principal: Selecionar a SUSEP Principal que foi cadastrada anteriormente. 
Nem sempre a SUSEP que o corretor realiza sua adesão é a principal e a cobrança é realizada da SUSEP Principal ou de uma SUSEP especifica para cobrança. Nesses casos a Porto Seguro comunica ao OnCorretor quais são essas SUSEP´s. No primeiro cadastro informar a mesma SUSEP para os campos SUSEP Principal e SUSEP Adesão.
*SUSEP Adesão: SUSEP utilizada para realizar pelo corretor para fazer sua ADESÃO.
*Data Adesão OnCorretor: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação do OnCorretor.
*Data Cancelamento OnCorretor: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o corretor a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produto: Alguns produtos estão disponíveis para contratação do corretor. 
O produto padrão é o 15 - Adesão (mensalidade). Porém caso a SUSEP principal já tenha uma contratação ativa, o produto dos dois domínios deverá ser alterado para 109 - 02 Adesões (mensalidade) e assim por diante. 
É possível visualizar todos os produtos disponíveis e seus valores em Ativos -> Porto Seguro - Produto.
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*CPF/CNPJ: Informar os dados fornecidos na adesão pela corretora.
*Telefone: Informar o telefone da corretora.
*E-mail: Informar o e-mail principal da corretora.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo corretor, ou informar NÃO quando não houve o aceite do corretor.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== Porto Seguro - Criação de Tickets ==
Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -> Ativos'''
 
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).
 
'''Passo 1:'''
 
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo '''"Lista de Pesquisa"'''.
 
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
 
[[Arquivo:Abrirchamado2.PNG]]
 

'''Passo 2:'''
 
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em '''"Novo"''', como mostra exemplo abaixo
 
[[Arquivo:Abrirchamado.PNG]]
 

'''Passo 3: '''
 
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro
 
[[Arquivo:Abrirchamado3.PNG]]
 

'''Passo 4:'''
 
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
 
'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
 
'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
 
'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
 
'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
 
'''Proprietário:''' Preencha com seu nome;
 
'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
 
[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG|x450px]]
 

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:ListaTiquetes.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

== EAD ==

Para criar um ticket para um projeto de EAD (Centro Paula Souza ou Aldeias Infantis), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'', informando dados que possam identificar o cliente.

[[Arquivo:PesquisaEAD.png]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado.

Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este cliente, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Clientes ==

Para criar um novo cliente no Webbiz, primeiramente é necessário ter o cliente cadastrado. 
Antes de sua criação, consulte pelo nome do cliente, verificando se o mesmo não existe. Se caso ele não existir, será necessário acessar Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de clientes.

[[Arquivo:Webbiz cadclientes.JPG]]
*NOME: Preencher com o nome do cliente.
*E-MAIL: E-mail informado pelo cliente no cadastro.
*CPF/CPNJ: CPF ou CNPJ informado pelo cliente no cadastro.
*Telefone: Telefone informado pelo cliente.
*Endereço: Endereço informado pelo cliente
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões ==

Após o cadastro do cliente, é necessário cadastrar a adesão, com os dados de sua adesão ao Webbiz.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de Adesões.

[[Arquivo:Webbiz cadadesoes.JPG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Canal de entrada: Informar como esse cliente chegou até o webbiz.
*Cliente: Selecionar o cliente cadastrado no passo anterior.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, Inadimplente, cancelado, prospecto, prospecto-Aguardando Pagamento, prospecto-Pago, prospecto-cancelado, Trial e Afiliado) 
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do cliente com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada pela webbiz (por inadimplência) ou pelo próprio cliente. 
Inadimplente - Quando o cliente está em atraso com o pagamento da fatura. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo e não irá realizar pagamento. Clientes internos. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com a Webbiz. 
Prospecto-Aguardando Pagamento: Quando estamos aguardando o pagamento da adesão pelo cliente. 
Prospecto-Pago: Quando o cliente efetuou o pagamento e eestá aguardando colocar o site no ar. 
Trial: projeto especifico liberado durante um tempo, oferecendo assinatura gratuita por 1 mês. 
Afiliado: Projet de afiliados ao Webbiz, ou seja revendedores. 

*Status Confecção site: Quando o cliente contrato o plano para a Webbiz realizar a confecção do site. Opções: Pago, não pago e inadimplente. 
*Data Adesão: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação da Webbiz.
*Data Cancelamento: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o cliente a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produtos: Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo cliente, ou informar NÃO quando não houve o aceite do termo.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== webbiz - Criação de Tickets ==

Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos 
Para criar um ticket para a Webbiz, faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando o domínio do cliente.

[[Arquivo:Buscarativo.png|Buscarativo.png|x350px]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:TicketsAbertos.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Arquivo:Abrirchamado.PNG

2022-07-06T18:20:10Z

Daniele.vincenzi: Daniele.vincenzi carregada uma nova versão de Arquivo:Abrirchamado.PNG

Ativos - Clientes

2022-07-06T18:19:31Z

Daniele.vincenzi: /* Porto Seguro - Criação de Tickets */

== O que são Ativos? ==
Para acessar ao cadastro de ativos no K1000 Acesse no menu -> Gerenciamento de ativo - Ativos.
 

Os ativos, são todos os clientes cadastrados no K1000, na qual é possível criar tickets relacionados a este cliente.
 
Devido a quantia de ativos cadastrados, eles são exibidos em páginas onde é possível configurar a quantia de registros que são exibidos na tela (50, 150, 250, 500, 100).

[[Arquivo:RodapeContagem.png]]

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - SUSEP Principal ==

Para criar um novo cliente, é necessário ter a SUSEP Principal cadastrada. 
Antes da criação de um novo cliente, consulte se SUSEP Principal existe ou não. Para fazer essa verificação, clique em '''Ativos''' no K1000 e pesquise a susep. 
Se existe, faça apenas o vinculo no cadastro do cliente, no campo '''Susep Principal'''. 
Se caso ela não existir, será necessário criar em '''Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - SUSEP Principal.''' Siga o passo a passo abaixo:

Passo 1:
 
[[Arquivo:Criacao cliente.png|x450px]]
 
Passo 2: Após seguir o passo 1, preencha os dados da SUSEP, conforme abaixo
 
*'''NOME''': Preencher com a SUSEP Principal.
*'''SUCURSAL''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. O Campo será preenchido com a carga realizada após o faturamento.
*'''STATUS''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. Esse campo será preenchido com a informação se a SUSEP têm ou não produção após consulta na Porto Seguro. 
Esse campo também poderá trazer o Status Inadimplente, no caso da SUSEP ficar devedora.
*'''Qtd. meses Inadimplência''': Caso o campo status = "INADIMPLENTE" ou "BLOQUEADO" este campo será preenchido com a quantidade de meses da inadimplência.
*'''Data Inadimplência''': Mês em que a parcela que está devedora foi cobrada.
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 
 
[[Arquivo:Criação de SUSEP 2.png|x450px]]
 

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - Porto Seguro - Clientes ==

Após o cadastro da SUSEP Principal, é necessário cadastrar o cliente em si, com os dados de sua adesão ao OnCorretor.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - Clientes.

[[Arquivo:CadastroAtivo-Cliente.PNG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Razão Social: Informar a Razão Social da corretora.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, cancelado, prospecto e prospecto cancelado)
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do corretor e com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada ou pela Porto Seguro ou pelo corretor. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo. Entrou em contato com dúvidas sobre o OnCorretor ou fez a adesão mas a mesma ainda não foi finalizada. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com o OnCorretor.
*SUSEP Principal: Selecionar a SUSEP Principal que foi cadastrada anteriormente. 
Nem sempre a SUSEP que o corretor realiza sua adesão é a principal e a cobrança é realizada da SUSEP Principal ou de uma SUSEP especifica para cobrança. Nesses casos a Porto Seguro comunica ao OnCorretor quais são essas SUSEP´s. No primeiro cadastro informar a mesma SUSEP para os campos SUSEP Principal e SUSEP Adesão.
*SUSEP Adesão: SUSEP utilizada para realizar pelo corretor para fazer sua ADESÃO.
*Data Adesão OnCorretor: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação do OnCorretor.
*Data Cancelamento OnCorretor: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o corretor a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produto: Alguns produtos estão disponíveis para contratação do corretor. 
O produto padrão é o 15 - Adesão (mensalidade). Porém caso a SUSEP principal já tenha uma contratação ativa, o produto dos dois domínios deverá ser alterado para 109 - 02 Adesões (mensalidade) e assim por diante. 
É possível visualizar todos os produtos disponíveis e seus valores em Ativos -> Porto Seguro - Produto.
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*CPF/CNPJ: Informar os dados fornecidos na adesão pela corretora.
*Telefone: Informar o telefone da corretora.
*E-mail: Informar o e-mail principal da corretora.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo corretor, ou informar NÃO quando não houve o aceite do corretor.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== Porto Seguro - Criação de Tickets ==
Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -> Ativos'''
 
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).
 
'''Passo 1:'''
 
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo '''"Lista de Pesquisa"'''.
 
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
 
[[Arquivo:Abrirchamado2.PNG]]
 

'''Passo 2:'''
 
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em '''"Novo"''', como mostra exemplo abaixo
 
[[Arquivo:Abrirchamado.PNG|x450px]]
 

'''Passo 3: '''
 
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro
 
[[Arquivo:Abrirchamado3.PNG|x450px]]
 

'''Passo 4:'''
 
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
 
'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
 
'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
 
'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
 
'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
 
'''Proprietário:''' Preencha com seu nome;
 
'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
 
[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG|x450px]]
 

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:ListaTiquetes.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

== EAD ==

Para criar um ticket para um projeto de EAD (Centro Paula Souza ou Aldeias Infantis), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'', informando dados que possam identificar o cliente.

[[Arquivo:PesquisaEAD.png]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado.

Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este cliente, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Clientes ==

Para criar um novo cliente no Webbiz, primeiramente é necessário ter o cliente cadastrado. 
Antes de sua criação, consulte pelo nome do cliente, verificando se o mesmo não existe. Se caso ele não existir, será necessário acessar Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de clientes.

[[Arquivo:Webbiz cadclientes.JPG]]
*NOME: Preencher com o nome do cliente.
*E-MAIL: E-mail informado pelo cliente no cadastro.
*CPF/CPNJ: CPF ou CNPJ informado pelo cliente no cadastro.
*Telefone: Telefone informado pelo cliente.
*Endereço: Endereço informado pelo cliente
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões ==

Após o cadastro do cliente, é necessário cadastrar a adesão, com os dados de sua adesão ao Webbiz.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de Adesões.

[[Arquivo:Webbiz cadadesoes.JPG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Canal de entrada: Informar como esse cliente chegou até o webbiz.
*Cliente: Selecionar o cliente cadastrado no passo anterior.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, Inadimplente, cancelado, prospecto, prospecto-Aguardando Pagamento, prospecto-Pago, prospecto-cancelado, Trial e Afiliado) 
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do cliente com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada pela webbiz (por inadimplência) ou pelo próprio cliente. 
Inadimplente - Quando o cliente está em atraso com o pagamento da fatura. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo e não irá realizar pagamento. Clientes internos. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com a Webbiz. 
Prospecto-Aguardando Pagamento: Quando estamos aguardando o pagamento da adesão pelo cliente. 
Prospecto-Pago: Quando o cliente efetuou o pagamento e eestá aguardando colocar o site no ar. 
Trial: projeto especifico liberado durante um tempo, oferecendo assinatura gratuita por 1 mês. 
Afiliado: Projet de afiliados ao Webbiz, ou seja revendedores. 

*Status Confecção site: Quando o cliente contrato o plano para a Webbiz realizar a confecção do site. Opções: Pago, não pago e inadimplente. 
*Data Adesão: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação da Webbiz.
*Data Cancelamento: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o cliente a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produtos: Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo cliente, ou informar NÃO quando não houve o aceite do termo.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== webbiz - Criação de Tickets ==

Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos 
Para criar um ticket para a Webbiz, faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando o domínio do cliente.

[[Arquivo:Buscarativo.png|Buscarativo.png|x350px]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:TicketsAbertos.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Arquivo:Abrirchamado.PNG

2022-07-06T18:18:52Z

Daniele.vincenzi: Daniele.vincenzi carregada uma nova versão de Arquivo:Abrirchamado.PNG

Ativos - Clientes

2022-07-06T18:18:08Z

Daniele.vincenzi: /* Porto Seguro - Criação de Tickets */

== O que são Ativos? ==
Para acessar ao cadastro de ativos no K1000 Acesse no menu -> Gerenciamento de ativo - Ativos.
 

Os ativos, são todos os clientes cadastrados no K1000, na qual é possível criar tickets relacionados a este cliente.
 
Devido a quantia de ativos cadastrados, eles são exibidos em páginas onde é possível configurar a quantia de registros que são exibidos na tela (50, 150, 250, 500, 100).

[[Arquivo:RodapeContagem.png]]

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - SUSEP Principal ==

Para criar um novo cliente, é necessário ter a SUSEP Principal cadastrada. 
Antes da criação de um novo cliente, consulte se SUSEP Principal existe ou não. Para fazer essa verificação, clique em '''Ativos''' no K1000 e pesquise a susep. 
Se existe, faça apenas o vinculo no cadastro do cliente, no campo '''Susep Principal'''. 
Se caso ela não existir, será necessário criar em '''Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - SUSEP Principal.''' Siga o passo a passo abaixo:

Passo 1:
 
[[Arquivo:Criacao cliente.png|x450px]]
 
Passo 2: Após seguir o passo 1, preencha os dados da SUSEP, conforme abaixo
 
*'''NOME''': Preencher com a SUSEP Principal.
*'''SUCURSAL''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. O Campo será preenchido com a carga realizada após o faturamento.
*'''STATUS''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. Esse campo será preenchido com a informação se a SUSEP têm ou não produção após consulta na Porto Seguro. 
Esse campo também poderá trazer o Status Inadimplente, no caso da SUSEP ficar devedora.
*'''Qtd. meses Inadimplência''': Caso o campo status = "INADIMPLENTE" ou "BLOQUEADO" este campo será preenchido com a quantidade de meses da inadimplência.
*'''Data Inadimplência''': Mês em que a parcela que está devedora foi cobrada.
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 
 
[[Arquivo:Criação de SUSEP 2.png|x450px]]
 

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - Porto Seguro - Clientes ==

Após o cadastro da SUSEP Principal, é necessário cadastrar o cliente em si, com os dados de sua adesão ao OnCorretor.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - Clientes.

[[Arquivo:CadastroAtivo-Cliente.PNG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Razão Social: Informar a Razão Social da corretora.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, cancelado, prospecto e prospecto cancelado)
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do corretor e com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada ou pela Porto Seguro ou pelo corretor. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo. Entrou em contato com dúvidas sobre o OnCorretor ou fez a adesão mas a mesma ainda não foi finalizada. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com o OnCorretor.
*SUSEP Principal: Selecionar a SUSEP Principal que foi cadastrada anteriormente. 
Nem sempre a SUSEP que o corretor realiza sua adesão é a principal e a cobrança é realizada da SUSEP Principal ou de uma SUSEP especifica para cobrança. Nesses casos a Porto Seguro comunica ao OnCorretor quais são essas SUSEP´s. No primeiro cadastro informar a mesma SUSEP para os campos SUSEP Principal e SUSEP Adesão.
*SUSEP Adesão: SUSEP utilizada para realizar pelo corretor para fazer sua ADESÃO.
*Data Adesão OnCorretor: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação do OnCorretor.
*Data Cancelamento OnCorretor: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o corretor a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produto: Alguns produtos estão disponíveis para contratação do corretor. 
O produto padrão é o 15 - Adesão (mensalidade). Porém caso a SUSEP principal já tenha uma contratação ativa, o produto dos dois domínios deverá ser alterado para 109 - 02 Adesões (mensalidade) e assim por diante. 
É possível visualizar todos os produtos disponíveis e seus valores em Ativos -> Porto Seguro - Produto.
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*CPF/CNPJ: Informar os dados fornecidos na adesão pela corretora.
*Telefone: Informar o telefone da corretora.
*E-mail: Informar o e-mail principal da corretora.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo corretor, ou informar NÃO quando não houve o aceite do corretor.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== Porto Seguro - Criação de Tickets ==
Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -> Ativos'''
 
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).
 
'''Passo 1:'''
 
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo '''"Lista de Pesquisa"'''.
 
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
 
[[Arquivo:abrirchamado2.png]]
 

'''Passo 2:'''
 
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em '''"Novo"''', como mostra exemplo abaixo
 
[[Arquivo:Abrirchamado.PNG|x450px]]
 

'''Passo 3: '''
 
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro
 
[[Arquivo:Abrirchamado3.PNG|x450px]]
 

'''Passo 4:'''
 
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
 
'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
 
'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
 
'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
 
'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
 
'''Proprietário:''' Preencha com seu nome;
 
'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
 
[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG|x450px]]
 

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:ListaTiquetes.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

== EAD ==

Para criar um ticket para um projeto de EAD (Centro Paula Souza ou Aldeias Infantis), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'', informando dados que possam identificar o cliente.

[[Arquivo:PesquisaEAD.png]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado.

Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este cliente, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Clientes ==

Para criar um novo cliente no Webbiz, primeiramente é necessário ter o cliente cadastrado. 
Antes de sua criação, consulte pelo nome do cliente, verificando se o mesmo não existe. Se caso ele não existir, será necessário acessar Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de clientes.

[[Arquivo:Webbiz cadclientes.JPG]]
*NOME: Preencher com o nome do cliente.
*E-MAIL: E-mail informado pelo cliente no cadastro.
*CPF/CPNJ: CPF ou CNPJ informado pelo cliente no cadastro.
*Telefone: Telefone informado pelo cliente.
*Endereço: Endereço informado pelo cliente
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões ==

Após o cadastro do cliente, é necessário cadastrar a adesão, com os dados de sua adesão ao Webbiz.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de Adesões.

[[Arquivo:Webbiz cadadesoes.JPG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Canal de entrada: Informar como esse cliente chegou até o webbiz.
*Cliente: Selecionar o cliente cadastrado no passo anterior.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, Inadimplente, cancelado, prospecto, prospecto-Aguardando Pagamento, prospecto-Pago, prospecto-cancelado, Trial e Afiliado) 
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do cliente com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada pela webbiz (por inadimplência) ou pelo próprio cliente. 
Inadimplente - Quando o cliente está em atraso com o pagamento da fatura. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo e não irá realizar pagamento. Clientes internos. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com a Webbiz. 
Prospecto-Aguardando Pagamento: Quando estamos aguardando o pagamento da adesão pelo cliente. 
Prospecto-Pago: Quando o cliente efetuou o pagamento e eestá aguardando colocar o site no ar. 
Trial: projeto especifico liberado durante um tempo, oferecendo assinatura gratuita por 1 mês. 
Afiliado: Projet de afiliados ao Webbiz, ou seja revendedores. 

*Status Confecção site: Quando o cliente contrato o plano para a Webbiz realizar a confecção do site. Opções: Pago, não pago e inadimplente. 
*Data Adesão: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação da Webbiz.
*Data Cancelamento: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o cliente a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produtos: Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo cliente, ou informar NÃO quando não houve o aceite do termo.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== webbiz - Criação de Tickets ==

Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos 
Para criar um ticket para a Webbiz, faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando o domínio do cliente.

[[Arquivo:Buscarativo.png|Buscarativo.png|x350px]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:TicketsAbertos.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Ativos - Clientes

2022-07-06T18:17:31Z

Daniele.vincenzi: /* Porto Seguro - Criação de Tickets */

== O que são Ativos? ==
Para acessar ao cadastro de ativos no K1000 Acesse no menu -> Gerenciamento de ativo - Ativos.
 

Os ativos, são todos os clientes cadastrados no K1000, na qual é possível criar tickets relacionados a este cliente.
 
Devido a quantia de ativos cadastrados, eles são exibidos em páginas onde é possível configurar a quantia de registros que são exibidos na tela (50, 150, 250, 500, 100).

[[Arquivo:RodapeContagem.png]]

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - SUSEP Principal ==

Para criar um novo cliente, é necessário ter a SUSEP Principal cadastrada. 
Antes da criação de um novo cliente, consulte se SUSEP Principal existe ou não. Para fazer essa verificação, clique em '''Ativos''' no K1000 e pesquise a susep. 
Se existe, faça apenas o vinculo no cadastro do cliente, no campo '''Susep Principal'''. 
Se caso ela não existir, será necessário criar em '''Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - SUSEP Principal.''' Siga o passo a passo abaixo:

Passo 1:
 
[[Arquivo:Criacao cliente.png|x450px]]
 
Passo 2: Após seguir o passo 1, preencha os dados da SUSEP, conforme abaixo
 
*'''NOME''': Preencher com a SUSEP Principal.
*'''SUCURSAL''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. O Campo será preenchido com a carga realizada após o faturamento.
*'''STATUS''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. Esse campo será preenchido com a informação se a SUSEP têm ou não produção após consulta na Porto Seguro. 
Esse campo também poderá trazer o Status Inadimplente, no caso da SUSEP ficar devedora.
*'''Qtd. meses Inadimplência''': Caso o campo status = "INADIMPLENTE" ou "BLOQUEADO" este campo será preenchido com a quantidade de meses da inadimplência.
*'''Data Inadimplência''': Mês em que a parcela que está devedora foi cobrada.
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 
 
[[Arquivo:Criação de SUSEP 2.png|x450px]]
 

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - Porto Seguro - Clientes ==

Após o cadastro da SUSEP Principal, é necessário cadastrar o cliente em si, com os dados de sua adesão ao OnCorretor.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - Clientes.

[[Arquivo:CadastroAtivo-Cliente.PNG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Razão Social: Informar a Razão Social da corretora.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, cancelado, prospecto e prospecto cancelado)
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do corretor e com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada ou pela Porto Seguro ou pelo corretor. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo. Entrou em contato com dúvidas sobre o OnCorretor ou fez a adesão mas a mesma ainda não foi finalizada. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com o OnCorretor.
*SUSEP Principal: Selecionar a SUSEP Principal que foi cadastrada anteriormente. 
Nem sempre a SUSEP que o corretor realiza sua adesão é a principal e a cobrança é realizada da SUSEP Principal ou de uma SUSEP especifica para cobrança. Nesses casos a Porto Seguro comunica ao OnCorretor quais são essas SUSEP´s. No primeiro cadastro informar a mesma SUSEP para os campos SUSEP Principal e SUSEP Adesão.
*SUSEP Adesão: SUSEP utilizada para realizar pelo corretor para fazer sua ADESÃO.
*Data Adesão OnCorretor: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação do OnCorretor.
*Data Cancelamento OnCorretor: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o corretor a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produto: Alguns produtos estão disponíveis para contratação do corretor. 
O produto padrão é o 15 - Adesão (mensalidade). Porém caso a SUSEP principal já tenha uma contratação ativa, o produto dos dois domínios deverá ser alterado para 109 - 02 Adesões (mensalidade) e assim por diante. 
É possível visualizar todos os produtos disponíveis e seus valores em Ativos -> Porto Seguro - Produto.
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*CPF/CNPJ: Informar os dados fornecidos na adesão pela corretora.
*Telefone: Informar o telefone da corretora.
*E-mail: Informar o e-mail principal da corretora.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo corretor, ou informar NÃO quando não houve o aceite do corretor.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== Porto Seguro - Criação de Tickets ==
Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -> Ativos'''
 
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).
 
'''Passo 1:'''
 
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo '''"Lista de Pesquisa"'''.
 
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
 
[[Arquivo:abrirchamado2.png|x450px]]
 

'''Passo 2:'''
 
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em '''"Novo"''', como mostra exemplo abaixo
 
[[Arquivo:Abrirchamado.PNG|x450px]]
 

'''Passo 3: '''
 
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro
 
[[Arquivo:Abrirchamado3.PNG|x450px]]
 

'''Passo 4:'''
 
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
 
'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
 
'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
 
'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
 
'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
 
'''Proprietário:''' Preencha com seu nome;
 
'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
 
[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG|x450px]]
 

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:ListaTiquetes.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

== EAD ==

Para criar um ticket para um projeto de EAD (Centro Paula Souza ou Aldeias Infantis), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'', informando dados que possam identificar o cliente.

[[Arquivo:PesquisaEAD.png]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado.

Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este cliente, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Clientes ==

Para criar um novo cliente no Webbiz, primeiramente é necessário ter o cliente cadastrado. 
Antes de sua criação, consulte pelo nome do cliente, verificando se o mesmo não existe. Se caso ele não existir, será necessário acessar Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de clientes.

[[Arquivo:Webbiz cadclientes.JPG]]
*NOME: Preencher com o nome do cliente.
*E-MAIL: E-mail informado pelo cliente no cadastro.
*CPF/CPNJ: CPF ou CNPJ informado pelo cliente no cadastro.
*Telefone: Telefone informado pelo cliente.
*Endereço: Endereço informado pelo cliente
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões ==

Após o cadastro do cliente, é necessário cadastrar a adesão, com os dados de sua adesão ao Webbiz.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de Adesões.

[[Arquivo:Webbiz cadadesoes.JPG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Canal de entrada: Informar como esse cliente chegou até o webbiz.
*Cliente: Selecionar o cliente cadastrado no passo anterior.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, Inadimplente, cancelado, prospecto, prospecto-Aguardando Pagamento, prospecto-Pago, prospecto-cancelado, Trial e Afiliado) 
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do cliente com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada pela webbiz (por inadimplência) ou pelo próprio cliente. 
Inadimplente - Quando o cliente está em atraso com o pagamento da fatura. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo e não irá realizar pagamento. Clientes internos. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com a Webbiz. 
Prospecto-Aguardando Pagamento: Quando estamos aguardando o pagamento da adesão pelo cliente. 
Prospecto-Pago: Quando o cliente efetuou o pagamento e eestá aguardando colocar o site no ar. 
Trial: projeto especifico liberado durante um tempo, oferecendo assinatura gratuita por 1 mês. 
Afiliado: Projet de afiliados ao Webbiz, ou seja revendedores. 

*Status Confecção site: Quando o cliente contrato o plano para a Webbiz realizar a confecção do site. Opções: Pago, não pago e inadimplente. 
*Data Adesão: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação da Webbiz.
*Data Cancelamento: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o cliente a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produtos: Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo cliente, ou informar NÃO quando não houve o aceite do termo.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== webbiz - Criação de Tickets ==

Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos 
Para criar um ticket para a Webbiz, faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando o domínio do cliente.

[[Arquivo:Buscarativo.png|Buscarativo.png|x350px]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:TicketsAbertos.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

Ativos - Clientes

2022-07-06T18:17:11Z

Daniele.vincenzi: /* Porto Seguro - Criação de Tickets */

== O que são Ativos? ==
Para acessar ao cadastro de ativos no K1000 Acesse no menu -> Gerenciamento de ativo - Ativos.
 

Os ativos, são todos os clientes cadastrados no K1000, na qual é possível criar tickets relacionados a este cliente.
 
Devido a quantia de ativos cadastrados, eles são exibidos em páginas onde é possível configurar a quantia de registros que são exibidos na tela (50, 150, 250, 500, 100).

[[Arquivo:RodapeContagem.png]]

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - SUSEP Principal ==

Para criar um novo cliente, é necessário ter a SUSEP Principal cadastrada. 
Antes da criação de um novo cliente, consulte se SUSEP Principal existe ou não. Para fazer essa verificação, clique em '''Ativos''' no K1000 e pesquise a susep. 
Se existe, faça apenas o vinculo no cadastro do cliente, no campo '''Susep Principal'''. 
Se caso ela não existir, será necessário criar em '''Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - SUSEP Principal.''' Siga o passo a passo abaixo:

Passo 1:
 
[[Arquivo:Criacao cliente.png|x450px]]
 
Passo 2: Após seguir o passo 1, preencha os dados da SUSEP, conforme abaixo
 
*'''NOME''': Preencher com a SUSEP Principal.
*'''SUCURSAL''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. O Campo será preenchido com a carga realizada após o faturamento.
*'''STATUS''': Não é necessário nenhuma informação nesse primeiro cadastro. Esse campo será preenchido com a informação se a SUSEP têm ou não produção após consulta na Porto Seguro. 
Esse campo também poderá trazer o Status Inadimplente, no caso da SUSEP ficar devedora.
*'''Qtd. meses Inadimplência''': Caso o campo status = "INADIMPLENTE" ou "BLOQUEADO" este campo será preenchido com a quantidade de meses da inadimplência.
*'''Data Inadimplência''': Mês em que a parcela que está devedora foi cobrada.
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 
 
[[Arquivo:Criação de SUSEP 2.png|x450px]]
 

== Porto Seguro - Criação/Edição de Ativos - Porto Seguro - Clientes ==

Após o cadastro da SUSEP Principal, é necessário cadastrar o cliente em si, com os dados de sua adesão ao OnCorretor.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Porto Seguro - Clientes.

[[Arquivo:CadastroAtivo-Cliente.PNG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Razão Social: Informar a Razão Social da corretora.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, cancelado, prospecto e prospecto cancelado)
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do corretor e com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada ou pela Porto Seguro ou pelo corretor. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo. Entrou em contato com dúvidas sobre o OnCorretor ou fez a adesão mas a mesma ainda não foi finalizada. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com o OnCorretor.
*SUSEP Principal: Selecionar a SUSEP Principal que foi cadastrada anteriormente. 
Nem sempre a SUSEP que o corretor realiza sua adesão é a principal e a cobrança é realizada da SUSEP Principal ou de uma SUSEP especifica para cobrança. Nesses casos a Porto Seguro comunica ao OnCorretor quais são essas SUSEP´s. No primeiro cadastro informar a mesma SUSEP para os campos SUSEP Principal e SUSEP Adesão.
*SUSEP Adesão: SUSEP utilizada para realizar pelo corretor para fazer sua ADESÃO.
*Data Adesão OnCorretor: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação do OnCorretor.
*Data Cancelamento OnCorretor: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o corretor a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produto: Alguns produtos estão disponíveis para contratação do corretor. 
O produto padrão é o 15 - Adesão (mensalidade). Porém caso a SUSEP principal já tenha uma contratação ativa, o produto dos dois domínios deverá ser alterado para 109 - 02 Adesões (mensalidade) e assim por diante. 
É possível visualizar todos os produtos disponíveis e seus valores em Ativos -> Porto Seguro - Produto.
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo corretor e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*CPF/CNPJ: Informar os dados fornecidos na adesão pela corretora.
*Telefone: Informar o telefone da corretora.
*E-mail: Informar o e-mail principal da corretora.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo corretor, ou informar NÃO quando não houve o aceite do corretor.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== Porto Seguro - Criação de Tickets ==
Para acessar essa opção: acessar '''Gerenciamento de ativos -> Ativos'''
 
Para criar um ticket para o OnCorretor (Porto Seguro), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando dados que o possam identificar (SUSEP ou domínio do site).
 
'''Passo 1:'''
 
Adicione SUSEP ou domínio do cliente no campo '''"Lista de Pesquisa"'''.
 
Após, clique no nome ou susep de identificação para acesso ao cadastro.
 
[[Arquivo:Abrirchamado2.png|x450px]]
 

'''Passo 2:'''
 
Dentro do cadastro, vá até o final e clique em '''"Novo"''', como mostra exemplo abaixo
 
[[Arquivo:Abrirchamado.PNG|x450px]]
 

'''Passo 3: '''
 
Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro
 
[[Arquivo:Abrirchamado3.PNG|x450px]]
 

'''Passo 4:'''
 
Uma nova tela com os dados do ticket será exibida. Preencha as informações do atendimento, sendo elas:
 
'''Título:''' sempre colocar [Nível 1 - Porto Seguro] - Assunto do atendimento;
 
'''Resumo:''' Descreva detalhadamente o atendimento realizado e o resultado do mesmo;
 
'''Categoria:''' Escolha em qual categoria se encaixa o atendimento realizado;
 
'''Tempo:''' Preencha com dia atual e lance seu tempo de atendimento;
 
'''Proprietário:''' Preencha com seu nome;
 
'''Nome do Cliente:''' Preencha com o nome do cliente atendimento ou apenas com (*, /, @, etc);
 
[[Arquivo:Abrirchamado4.PNG|x450px]]
 

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente (corretor). Na próxima tela, são exibidos os detalhes do corretor selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do corretor e nunca em sua SUSEP. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:ListaTiquetes.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Porto Seguro.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

== EAD ==

Para criar um ticket para um projeto de EAD (Centro Paula Souza ou Aldeias Infantis), faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'', informando dados que possam identificar o cliente.

[[Arquivo:PesquisaEAD.png]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado.

Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações.
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este cliente, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Clientes ==

Para criar um novo cliente no Webbiz, primeiramente é necessário ter o cliente cadastrado. 
Antes de sua criação, consulte pelo nome do cliente, verificando se o mesmo não existe. Se caso ele não existir, será necessário acessar Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de clientes.

[[Arquivo:Webbiz cadclientes.JPG]]
*NOME: Preencher com o nome do cliente.
*E-MAIL: E-mail informado pelo cliente no cadastro.
*CPF/CPNJ: CPF ou CNPJ informado pelo cliente no cadastro.
*Telefone: Telefone informado pelo cliente.
*Endereço: Endereço informado pelo cliente
Para incluir, clique sobre o botão "Salvar". 

== webbiz - Criação/Edição de Ativos - Cadastro de Adesões ==

Após o cadastro do cliente, é necessário cadastrar a adesão, com os dados de sua adesão ao Webbiz.
Para o cadastro, acessar: Ativos -> Escolher Ação -> Novo -> Webbiz - Cadastro de Adesões.

[[Arquivo:Webbiz cadadesoes.JPG]]

*Nome: Informar o domínio do site.
*Canal de entrada: Informar como esse cliente chegou até o webbiz.
*Cliente: Selecionar o cliente cadastrado no passo anterior.
*Nome Corretor: Informar o nome do corretor responsável pela corretora ou pela adesão.
*Status: Status dessa Adesão (Ativo, Inadimplente, cancelado, prospecto, prospecto-Aguardando Pagamento, prospecto-Pago, prospecto-cancelado, Trial e Afiliado) 
Ativos - quando a adesão está ativa, sendo cobrado do cliente com site e e-mails no ar. 
Cancelado - Quando a adesão foi cancelada pela webbiz (por inadimplência) ou pelo próprio cliente. 
Inadimplente - Quando o cliente está em atraso com o pagamento da fatura. 
Prospecto - Quando o cliente ainda não está ativo e não irá realizar pagamento. Clientes internos. 
Prospecto-Cancelado - Quando o prospecto resolveu não dar continuidade em sua assinatura e mostrou que está desinteressado com a Webbiz. 
Prospecto-Aguardando Pagamento: Quando estamos aguardando o pagamento da adesão pelo cliente. 
Prospecto-Pago: Quando o cliente efetuou o pagamento e eestá aguardando colocar o site no ar. 
Trial: projeto especifico liberado durante um tempo, oferecendo assinatura gratuita por 1 mês. 
Afiliado: Projet de afiliados ao Webbiz, ou seja revendedores. 

*Status Confecção site: Quando o cliente contrato o plano para a Webbiz realizar a confecção do site. Opções: Pago, não pago e inadimplente. 
*Data Adesão: Data em que o status foi alterado para ativo. Essa data sempre deve ser informada com a data atual quando houver a ativação da Webbiz.
*Data Cancelamento: Data em que o status foi alterado para cancelado. Essa data sempre deve ser informada com a data atual da atualização do cadastro.
*Motivo do cancelamento: Preenchido com o motivo que levou o cliente a realizar o cancelamento de sua adesão.
*Produtos: Produtos disponíveis para contratação do cliente. 
*Domínio próprio: Opções disponíveis Sim, Não e Sim-Cobrança MSTECH. 
Sim - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e ele efetua o pagamento da renovação anual do domínio. 
Não - Quando o domínio foi registrado pela MSTECH e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
Sim - Cobrança MSTECH - Quando o domínio foi registrado pelo cliente e nós efetuamos o pagamento da renovação anual do domínio. (Para esse caso é necessário que o IDTECNICO da Registro BR esteja com a MSTECH) 
*Data Vencimento Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio irá vencer. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Data Última Renovação Domínio: Somente deve ser preenchido se o campo domínio próprio estiver com valor "Não" ou "Sim Cobrança MSTECH". 
Data em que o domínio foi renovado pela última vez. Quando ele é renovado pela MSTECH, essa data deve ser atualizada.
*Termo de adesão: Informar SIM quando houver aceite do termo pelo cliente, ou informar NÃO quando não houve o aceite do termo.
*Observações: Campo utilizado pelo Nível 2 para controle de contas de e-mail bloqueadas ou outras observações.
Após preencher as informações clique em "Salvar."

== webbiz - Criação de Tickets ==

Para acessar essa opção: acessar Gerenciamento de ativos -> Ativos 
Para criar um ticket para a Webbiz, faça a pesquisa no campo superior ''Lista de pesquisa'' informando o domínio do cliente.

[[Arquivo:Buscarativo.png|Buscarativo.png|x350px]]

Após a exibição do resultado da busca, clique sobre ''Nome'' (hiperlink), para acessar o cadastro daquele cliente. Na próxima tela, são exibidos os detalhes do cliente selecionado. 
Os tickets deverão ser criado sempre no cadastro do domínio do cliente. 
Caso seja necessário a atualização cadastral, preencha os campos necessários e clique sobre o botão ''Salvar'' para gravar as alterações. 
Na mesma tela, é possível consultar o histórico de tickets que foram registrados para este corretor, localizados em ''Tickets do Service Desk'' e a quantia. Caso tenha mais de 10 tickets, clique sobre ''Ver todos os (qtd. de tickets)''. 

[[Arquivo:TicketsAbertos.JPG]]

Para abrir um novo ticket para esse cliente, selecione o Botão ''Novo''.
Uma nova tela abrirá para que seja seleciona a Fila onde deseja abrir o ticket. Selecionar a Fila Nível 1 - Webbiz.

Uma nova tela com os dados do ticket será exibida.

[https://wiki.mstech.com.br/index.php/Manual_de_utiliza%C3%A7%C3%A3o Início]

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